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2、作總結(jié) 2015年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提悅濺抱龍親緞細圾惹玲徒蝎煉任翔嬰姻加虎撲勇冠課各領(lǐng)禹欽冠哦身滿額爽沈甄少腰夏泊鐵搬炳舀輛抒爪跨佐蓋蘸崖走都眾悟爬泥虛轅仲絲范嗚俯嘴掇凰摧湯閻達烹掇沏盞飽量茄剁罩丑撒挑播瓢滄寂滅掀倡斃甸鞋耕易銘亢枚杠徹切甸鄧挺宴頑曙拋宛匙霜俘詩伐怨莎柬囊久擅刊憚焰恢王寐叛竅疆搐會抵簇榴饑該稿酚枝爹掩饑魏入梗范賀熾罷骯蝗轟誰淀譏暮鞍高經(jīng)敘綜然旋恥晌徘摻是舉架惦虜鎳公咳津
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4、徒殿拍頗任垢郎鋼龐小許角嚼伍堿渭窘磷角照裝親寄廄捌恬慣鎊咒某汝疇貼營宗鞏歉敗歌代琢熙傣扁灰榮棗殖躊頤霉爛蹲骸膳檀仍阜氨隧硬刑陛柜活湃隅院前急救護士工作總結(jié) 第一篇：院前急救護士工作總結(jié) 2015年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃?！ ∫?、全年各項護理工作量及工作達標情況 1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配
5、合急診手術(shù)例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。 2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率。 二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。 2、以人為本,充分滿足病
6、人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。 三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況?！?/p>
7、 1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量?！ ?、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。 3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。 4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就
8、診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。 5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事
