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1、【第六講】管理幹部如何分析與改善問題？？？一企業(yè)的目的發(fā)現(xiàn)問題不斷改善(全員化組織化)生產(chǎn)性提高長期確保利益l永續(xù)發(fā)展l擔負社會使命l給社會好的正面的影響結(jié)論(1)企業(yè)經(jīng)營不好(不賺錢)是全員的責任(2)企業(yè)的定義:以營利為目的的事業(yè)機構(gòu)二何謂問題:要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差就是問題1.『應該』做到而未做到或『不應該』發(fā)生而發(fā)生異常問題指實力未發(fā)揮2.『希望』做到而目前尚未做到改善問題希望提昇實力(水準)3.問題緊張解決問題滿足消除緊張三再認識問題1.誰沒有問題:“生命中只有一個單純的問題,就是每一個人都有問題”(家家有本難唸的經(jīng))2.越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決:隨時保持問題意識,挖掘問題,解決問題
2、消滅問題,免得事到臨頭,無法躲過3.面對問題才能解決問題(1)面對問題接受問題分析問題解決問題(2)面對太陽,陰影在背後(3)跌倒不可恥,可恥的是跌倒後爬不起來4問題是有意義的:(1)有問題才有進步的機會(2)人類文明的進步是不斷解決問題的過(3)危機就是轉(zhuǎn)機,失敗為成功之母四未能面對問題的行為:1.攻擊(1)消極性的攻擊老是裝著不高興的樣子,不求別人協(xié)助,不合作,不太願意回答別人的問話(2)積極性的攻擊:喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人諷刺別人,甚至對人有粗暴的行為2.屈服(1)自暴自棄,表現(xiàn)被動(2)工作懶散,沒興趣(3)沒野心,不追求進步,得過且過3.固執(zhí)(1)明知行不通不合理仍要重複同一錯
3、誤(2)不肯接受新觀念(3)強烈反抗別人的糾正4.退化(1)只希望回到過去的安全與美好狀態(tài)(2)沉醉在自己建立的幻想世界(3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決五.企業(yè)中有哪些常見缺乏問題意識的現(xiàn)象1.同樣的問題重複發(fā)生2.不良率持續(xù)偏高3.整理整頓不良4.標準書久未修訂5.潛在的浪費很多6.人員被動,等待命令或工作7.發(fā)現(xiàn)異常,不反應,不處理8.會議中充斥推拖拉或找理由找藉口情形六.阻礙問題意識的大敵1.差不多2.沒關係3.沒辦法,不可能,自我設限4.那是領導的責任,不是我能力能做的5.沒問題,行,包在我身上6.沒面子七.如何建立問題意識1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現(xiàn)狀,事情永遠可以做得更好
4、2.依據(jù)事實,追根究底3.作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過程的點檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開放的環(huán)境:主管誘導,同事啟發(fā)八.如何改善問題1.改善是永無止盡的,要持續(xù)性,自強不息2.找出最佳方法,永遠的努力目標3.對問題要有組織有系統(tǒng)的研究4.依據(jù)客觀的事實,對現(xiàn)象已有確實的分析5.追根究底
