某銷售中心管理手冊.doc

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1、銷售中心管理手冊2013.9.10 目錄第一章：新成國際員工銷售中心管理制度70v總則v適用范圍v員工職責v制定原則v補充細則第二章：銷售中心銷售管理制度v銷售部日常工作規(guī)范v銷售接待流程及制度v客戶歸屬的認定v認購、簽約及復核的管理辦法v購房合同變更管理細則v資料管理v保密制度第三章：銷售中心物業(yè)管理制度70新成國際員工銷售中心管理制度一、總則：為規(guī)范銷售中心員工內部管理，對外樹立良好企業(yè)形象，特作以下管理規(guī)定。二、適用范圍：新成國際銷售中心員工。（銷售部、物業(yè)部、招商部）三、員工職責：保障銷售中心各項工作正常有序運轉；管理和監(jiān)

2、督銷售中心各合作單位工作執(zhí)行情況四、制定原則：銷售中心所有員工須遵從新成國際員工手冊，針對銷售中心制定補充管理細則五、補充細則：1、考勤時間：針對銷售中心對外客戶接待時間制定，保證銷售中心高效管理與運轉工作時間：夏季作息時間9：00-12：0013：00-18：00冬季作息時間9：00-12：0013：00-17：00舉起各項活動根據(jù)活動時間調整，以保障銷售工作正常進行為基礎，做好各項銷售服務工作。2、值班時間：銷售中心各節(jié)假日保證一名經理以上人員現(xiàn)場值班，其余經理員工電話24小時保持暢通，以方便值班經理處理銷售中心各項事宜，保障

3、銷售中心各類問題及時得到解決。3、物品登記管理作為本手冊的附件4、物品交接手續(xù)：銷售中心所有物品（不包括樓書、戶型單頁等銷售資料）清點完畢交予中信物業(yè)管理公司全全管理；銷售中心所以銷售資料（樓書、戶型單頁、手提袋等）由策劃部清點完畢交予牧和銷售代理公司管理。5、物品出門管理：銷售中心所有物品（不包括樓書、戶型單頁等銷售資料）離開銷售中心必須填寫《物品出門條》相關內容后，由中信物業(yè)管理見條填寫無誤后予以準許出門。6、銷售中心公共區(qū)域行為管理制度1)銷售中心上班員工儀容儀表要求：整潔、得體、大方。頭發(fā)梳理整齊、服裝熨燙挺括、領帶正挺、

4、服飾搭配美觀大方、皮鞋亮凈。2)銷售中心上班員工穿著職業(yè)裝，要求：春、夏季男女員工均穿著職業(yè)裝（男士：白襯衣，黑西褲，黑皮鞋；女士：職業(yè)裝。秋、冬季，男女員工均穿著職業(yè)冬裝（男士：白襯衣加黑西裝，黑西褲，黑皮鞋；女士：職業(yè)裝）。3)上班時間因公外出的員工自行在前臺做好登記。4)銷售中心一層大廳內不得大聲喧嘩，不得閑聊，與訪客交談應不影響他人,一層接待大廳區(qū)域內一律不得吸煙，吸煙請到室外或專設的吸煙區(qū)。5)員工不得在公共辦公區(qū)化妝，化妝時間只能在上班之前進行，確保上班時間進入工作狀態(tài)。701)上班時，按統(tǒng)一規(guī)定著裝，著裝需整潔，佩帶

5、工作牌。進入辦公區(qū)前擦凈鞋底，不得將水漬、污物帶入。下班時，按保密要求保存文件和軟盤，自行關閉電腦，關閉電源，鎖好抽屜和門窗，將座椅推入辦公桌下，最后離開辦公室者必詳細檢查電器和門窗，確保關閉無誤第二章：銷售中心銷售管理制度v銷售日常工作規(guī)范銷售部工作守則：1、熱愛房地產行業(yè)，樹立對房地產行業(yè)的堅定信心，踏踏實實地開展工作。2、樹立對公司的信心，與公司同舟共濟、共同努力發(fā)展。3、員工之間及上下級間互相尊重，團結協(xié)作，共同營造正常協(xié)調的工作氛圍。4、注重平時的休息，工作時間內保持良好精神狀態(tài)。5、嚴肅、認真地對待公司制定的一切規(guī)章制

6、度與工作任務。6、所有員工必須遵守公司規(guī)章制度，必須尊重、服從直屬上級的工作安排；如在任職期間對直屬上級安排的工作有異議時應先服從并執(zhí)行，但可在當時或事后向直屬上級提供合理化建議或提出申訴，公司會于三日內給予答復。對于拒絕服從工作安排或當場頂撞直屬上級的，公司將對該員工進行行政處罰。7、保持能勝任工作的信心，遇到工作上的困難懂得利用團隊、直屬上級的力量解決難題。8、員工須愛護售樓部及公司的一切工具及設施。所有資料、工具等使用后須放回原處，不得隨手亂放。9、員工在工作期間的所有資料歸公司所有，員工不得私自保留或隱藏相關資料，如確需保

7、留應征得公司相關領導的同意后方可留存。公司一經發(fā)現(xiàn)違反該條規(guī)定，則有權將該員工除名。10、直屬上級在安排工作時，必須考慮員工提出的正當理由。11、樹立起對公司的責任感；努力發(fā)掘公司日常工作、管理上的缺點，提供合理化的建議或解決方案。7012、忠于公司，自覺維護公司利益。杜絕任何有可能導致直接或間接使公司財產、名譽受損的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)有財物遺失、破損、損害、違背、侵犯公司聲譽、利益等情況出現(xiàn)，應立即報知上級領導。一、考勤制度1、實行綜合工時工作制：工作時間9：00-18：00，午間：11：30---13：00(輪流午餐及休息，前臺需

8、保留不少于2名置業(yè)顧問做好接待工作,確?，F(xiàn)場接待有序進行)。工作時間不得無故離崗，超過15分鐘又未請假者，罰款20元。二次以上者，予以待崗處理或視情節(jié)直接予以辭退。2、值班制度（根據(jù)部門實際情況可適當調整）：熱銷期及夏季實行值班制，工作時間9：00