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《電信營業(yè)廳班長事跡材料.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、電信營業(yè)廳班長事跡材料我的企業(yè)我的傢——記大西街營業(yè)廳班長XX做一個(gè)讓別入放心的人提起XX的名字，人們自然會(huì)聯(lián)想到俊美、俊秀、俊俏等詞語。是的，XX是個(gè)嬌柔美麗的女子,瘦削玲瓏的身材，薄薄的紅唇，淺淺的酒窩，大大的眼睛生動(dòng)而傳神。一頭披肩發(fā)，一身時(shí)尚得體的套裝，給人一種練達(dá)、靈巧、親切的印象。1987年，16歲的XX初中剛一畢業(yè)，就進(jìn)瞭國營Q市電器廠當(dāng)工入。在工廠她是好工人，曾經(jīng)年年當(dāng)先進(jìn)。後來工廠不景氣，破產(chǎn)瞭。她毛遂自薦到疊象街傢具城，從營業(yè)員做起，一直到值班經(jīng)理。後來偶然的機(jī)會(huì)她進(jìn)瞭XX公司。跟老公在一個(gè)單位,她心裡踏實(shí)，也暗暗告誡自己：珍惜這份工作
2、，一定做到:我辦事，讓別人放心。XX是個(gè)要強(qiáng)的女子。當(dāng)收費(fèi)員，她一絲不茍地學(xué)習(xí)操作規(guī)程，很快熟悉操作流程，在同一批進(jìn)局的同伴中率先獨(dú)立上崗，每日的帳款筆筆相符，絕少有差錯(cuò)；在用戶接待室，她態(tài)度溫和，善於與用戶溝通交流，耐心接待每一位用戶，仔細(xì)詢問用戶的問題，詳細(xì)做好記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，在承諾的時(shí)限內(nèi)給用戶滿意的答復(fù)。努力讓怒氣沖沖的用戶高高興興，滿意而歸；在180和10000號(hào)，她熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠快捷準(zhǔn)確地向用戶介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)。漸漸地，周圍的同事們對(duì)她刮目相看瞭。不懂的問題在她那裡總能得到滿意的答案；處理不瞭的投訴在她手裡總能迎刃而解；業(yè)務(wù)上棘手的工單
3、在她的協(xié)助下總能及時(shí)地跑完流程。她憑著這股認(rèn)真勁兒，讓別入放心r我能做好上級(jí)交辦的每一件事，能做好手裡的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！比藗円舶l(fā)現(xiàn)，隻要過瞭XX的手，就一定是細(xì)活，令人滿意。在挑戰(zhàn)中進(jìn)步由於表現(xiàn)出色，XX同志從2005年元月起擔(dān)任西林營業(yè)廳班長。她成為Q市電信招聘員工中第一個(gè)擔(dān)任班長職務(wù)的人。從普通員工到基層指揮員，從埋頭幹事到帶兵打仗，從基本操作到現(xiàn)場(chǎng)管理，這一轉(zhuǎn)變有角色的、有工作內(nèi)容的，更有心理的。她既感到一種被認(rèn)可的正面激勵(lì)，同時(shí)也感覺到前所未有的壓力。一個(gè)招聘員工去管理正式員工，人傢會(huì)服從嗎？自己也是一名招聘工，能夠打破情面嚴(yán)格考核和管理昔日一同進(jìn)局
4、的戰(zhàn)友？上任之初，她經(jīng)歷瞭從優(yōu)秀的員工到合格的基層管理者痛苦轉(zhuǎn)變。她在最迷茫的時(shí)候，老公吳忠文曾經(jīng)這樣鼓勵(lì)她f俊，你是最棒的。你一定能接受挑戰(zhàn)r這無疑是鼓動(dòng)性最強(qiáng)的助推劑。她不再顧慮重重慶心如焚，而是靜下心來思考班組存在的問題，積極尋找解決辦法。西林營業(yè)廳一度被內(nèi)部相關(guān)部門批評(píng)，反映服務(wù)態(tài)度差。XX與值班長商量後，決定以此作為突破口。於是，她們找資料，定制度，抓培訓(xùn)，嚴(yán)考核。每天現(xiàn)場(chǎng)演示，隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)。做得不好的，下瞭班留下來反復(fù)練習(xí)。起初，有的營業(yè)員不理解，私下發(fā)牢騷：大傢都是招聘工，何必那麼嚴(yán)？XX於是苦口婆心地開導(dǎo)，推心置腹地與員工溝通r營業(yè)廳擔(dān)負(fù)著
5、公司服務(wù)形象展示的重任，我們的形象代表著xx公司。如果我們平時(shí)嚴(yán)格要求,改善瞭服務(wù)，用戶滿意瞭，公司收入增加瞭，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。如果因?yàn)槲覀兊姆?wù)不好，流失瞭用戶，丟失瞭市場(chǎng)，企業(yè)沒有瞭，我們就會(huì)去飯碗。"營業(yè)員們理解瞭嚴(yán)格要求背後蘊(yùn)涵的意義，接受瞭現(xiàn)場(chǎng)管理的要求。05年春節(jié)大年初一一大早，營業(yè)廳裡冷冷清清的，入們大概還沉浸在甜甜的夢(mèng)中。有的營業(yè)員也因?yàn)榭创汗?jié)聯(lián)歡會(huì)，沒來得及吃早飯。這時(shí)，細(xì)心周到的xx—手提著保溫筒，一手提著碗筷，喜氣洋洋，一陣風(fēng)似地進(jìn)來。"新年好！吃湯元瞭r當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的我心裡一熱。多麼熱心，多麼溫馨，濃濃的暖意令人感動(dòng)！西林營業(yè)廳的微笑
6、服務(wù)、親和力有瞭明顯進(jìn)步。通過10000號(hào)致電表揚(yáng)營業(yè)員的也漸漸多瞭。調(diào)任大西街任班長後，千頭萬緒，XX從早忙到晩，馬不停蹄，事事操心，她成瞭名符其實(shí)的工作狂。一到交費(fèi)高峰期，她幾乎象個(gè)機(jī)器人一樣，一刻不停地連軸轉(zhuǎn)，忙忙碌碌地現(xiàn)場(chǎng)處理方方面面的事情。嗓子啞瞭，她挺著；感冒瞭，她吞兩顆藥片拖兩天。白天忙過瞭，晩上靜下來，她又開始思考大西街營業(yè)廳的整治問題。經(jīng)過分析，她認(rèn)為大西街營業(yè)廳需要從員工業(yè)務(wù)能力、後臺(tái)基礎(chǔ)管理、獎(jiǎng)懲逗硬三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。她又象一個(gè)上足發(fā)條的時(shí)鐘，按部就班的實(shí)施她的工作計(jì)劃。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體綜合素質(zhì)。根據(jù)部門和班組的提升計(jì)劃，她
7、收集資料，自己撰寫培訓(xùn)講稿。對(duì)重大營銷方案、新業(yè)務(wù)開通，她總是下班後自己先讀懂弄通，吃透內(nèi)容，再歸納出突出賣點(diǎn)，或是按照受理流程先實(shí)地操作，然後再對(duì)營業(yè)員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)效率大大提高。二是切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。調(diào)整後臺(tái)人員，切實(shí)抓好稽核統(tǒng)計(jì)工作。日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)均按財(cái)務(wù)部、帳務(wù)中心按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)，報(bào)表質(zhì)量明顯改善。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有序開展各項(xiàng)工作。完善修訂《營業(yè)前臺(tái)員工考核制度》，公平、公正、公開地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績。因?yàn)橹鄙匣穑袝r(shí)也難免讓人誤解。因?yàn)榇竽懝芾?，敢?dòng)真格，有的營業(yè)員私下裡抱怨，XX沒有退縮，沒有讓步。她知道，自己是出於公心，員工早遲會(huì)接
8、受，會(huì)理解的。經(jīng)過努力，解決瞭員工精神面貌差、崗位設(shè)置不合理、基礎(chǔ)
