商務(wù)禮儀-劇情.doc

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1、標(biāo)準(zhǔn)答案：情景一：（電話響起，第一聲接起電話）林秘書(shū)：喂？哪里呀？··旁白：你好，我是辦公室主任李陽(yáng)，頂好輪胎公司的領(lǐng)導(dǎo)馬上就到。林秘書(shū)：好的，直接掛掉電話。·1號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、電話響起，第一聲接起電話，錯(cuò)誤。接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)兩聲之后，但不要讓鈴聲超過(guò)三次，遲接電話表示歉意。2、接聽(tīng)電話時(shí)，不僅要語(yǔ)調(diào)熱情，恭敬，而且要面帶笑容。3、喂？哪里呀？錯(cuò)誤。用語(yǔ)：“您好，這里是。。。。”、“請(qǐng)稍候”等。4、直接掛掉電話，錯(cuò)誤。應(yīng)確認(rèn)對(duì)方信息傳遞完畢，交際禮儀正確規(guī)范做法，地位高者先掛電話。情景二：旁白：五分鐘后（大屏幕顯示）背景音效

2、：汽車(chē)聲響~~~~龐經(jīng)理：（帶大墨鏡，身穿西裝，兩個(gè)扣子全系上，裝休閑鞋，裝白襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度位于胸前，領(lǐng)口紐扣未扣）···音效門(mén)響林秘書(shū)：正在辦公室補(bǔ)妝·2號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、男士身穿西裝，兩個(gè)扣子全系上，錯(cuò)誤。在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，扣子系上面第一粒2、裝休閑鞋，錯(cuò)誤。穿西裝不可以搭配休閑鞋。3、領(lǐng)口紐扣未扣，錯(cuò)誤。正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)，應(yīng)系好領(lǐng)帶，將襯衣全部紐扣扣好（包括袖口、領(lǐng)口和領(lǐng)尖），并將襯衣下擺束在西褲內(nèi)。4、辦公室補(bǔ)妝，錯(cuò)誤。辦公室里的禮儀中要注意，在辦公室的時(shí)候打扮自己、修剪指甲等屬于忌諱的范圍之中。情景三：林秘書(shū)上前迎接，

3、龐經(jīng)理入場(chǎng)林秘書(shū)：你就是龐經(jīng)理？·引領(lǐng)賓客位于右方，隨客步同時(shí)行走，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)洽談會(huì)議室·林秘書(shū)：現(xiàn)在我們胡經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，您一路行程勞頓，喝點(diǎn)茶水，休息一下，稍等片刻。（邊說(shuō)邊倒茶）此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)林秘書(shū)為客人端上滿滿的一杯茶·3號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、你就是龐經(jīng)理？錯(cuò)誤。見(jiàn)到賓客，語(yǔ)言方面的禮節(jié)主要表現(xiàn)在：稱(chēng)呼、問(wèn)候、應(yīng)答和談話等。2、帶大墨鏡，錯(cuò)誤。進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)先將墨鏡摘下來(lái)3、引領(lǐng)賓客位于右方，隨客步同時(shí)行走，錯(cuò)誤。正確應(yīng)林秘書(shū)5引領(lǐng)賓客是要位于其左前方二三步處，隨客步同時(shí)行走。4、為客人端上滿滿的一杯茶，錯(cuò)誤。為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許

4、動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。情景四：（胡經(jīng)理入場(chǎng)）胡經(jīng)理進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。助理林秘書(shū)給二位作了介紹林秘書(shū)：這是頂好公司龐總，這是我公司市場(chǎng)部胡經(jīng)理?！嫿?jīng)理：（龐總先伸手施握手禮）您好胡經(jīng)理，很有幸能見(jiàn)到您。（握手動(dòng)作較夸大，時(shí)間較長(zhǎng)）··胡經(jīng)理：一只手插兜，另一只手（接過(guò)握手禮稍作調(diào)整），歡迎光迎，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎·4號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、林秘書(shū)先介紹龐總錯(cuò)誤。當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。2、龐總先伸手施握手禮，錯(cuò)誤。施握手禮時(shí)握手順序

5、應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，而客人、年輕者、身份低著、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再予以相握。3、握手動(dòng)作較夸大，時(shí)間較長(zhǎng)錯(cuò)誤。一般情況下，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3-5秒的時(shí)間為宜。4、胡經(jīng)理一只手插兜錯(cuò)誤。站著與人交談時(shí)，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。情景五：此時(shí)，龐總從公文包里雙手遞交名片給胡經(jīng)理胡經(jīng)理單手接近名片，直接放入衣兜，讓客人入座?！爸v坐，講坐”··此時(shí)，（旁白）胡經(jīng)理坐正對(duì)門(mén)一側(cè)，讓龐經(jīng)理坐背對(duì)門(mén)一側(cè)?！嫿?jīng)理：胡經(jīng)理，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，得知貴公司有意訂一批輪胎，我們想和貴公司合作，懇請(qǐng)胡經(jīng)理幫幫忙啦·5號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、龐總從公文包

6、里雙手遞交名片給胡經(jīng)理，錯(cuò)誤。交換名片時(shí)應(yīng)由接待方人員先呈上名片，且名片正面面對(duì)客戶雙手呈上便于客戶閱讀。2、胡經(jīng)理單手接近名片，直接放入衣兜,錯(cuò)誤。在接過(guò)客戶名片是應(yīng)當(dāng)面默讀名片內(nèi)容以示尊重，并不得將對(duì)方名片隨意放置。3、胡經(jīng)理坐正對(duì)門(mén)一側(cè)，讓龐經(jīng)理坐背對(duì)門(mén)一側(cè)，錯(cuò)誤。會(huì)談通常是賓主相對(duì)而坐，以進(jìn)正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背對(duì)門(mén)一側(cè)，客人在正對(duì)門(mén)一側(cè)。4、龐經(jīng)理說(shuō)，胡經(jīng)理，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。。錯(cuò)誤。初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)一般可用：您好、一路上辛苦了、歡迎光臨、見(jiàn)到您很高興等。在接下來(lái)的寒暄語(yǔ)中可以開(kāi)場(chǎng)。情景六：5胡經(jīng)理：頂好輪胎公司是一家很不錯(cuò)的公司嘛，我關(guān)注了一下你們公

7、司情況，短短五年時(shí)間，已經(jīng)擠入國(guó)內(nèi)主流汽車(chē)輪胎品牌了嘛。此時(shí)的林秘書(shū)，一直低著腦袋，玩著手機(jī)?！嫿?jīng)理：（貼近胡經(jīng)理，敬了一支煙）胡經(jīng)理說(shuō)的不錯(cuò)，頂好輪胎通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，采用特殊的工藝和材質(zhì)，安全性強(qiáng)，質(zhì)量有保證，價(jià)格嘛，我們可以商量。。。·胡經(jīng)理：唔，說(shuō)話時(shí)頭部仰靠在椅背上，翹起“二郎腿··龐經(jīng)理：這是我公司遞交的相關(guān)材料，以及我們出的報(bào)價(jià)方案，請(qǐng)貴公司仔細(xì)看看，有什么意見(jiàn)可以提出。6號(hào)選手評(píng)委點(diǎn)評(píng)：1、林秘書(shū)，一直低著腦袋，玩著手機(jī)，錯(cuò)誤。接待人員在接待客戶的整個(gè)過(guò)程中，面部應(yīng)始終保持微笑，且應(yīng)由客戶保留必要的目光交流，但不可長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方。2

8、、龐經(jīng)理貼近胡經(jīng)理談話錯(cuò)誤。客戶交談時(shí)的距離不可過(guò)盡或過(guò)遠(yuǎn)，一般應(yīng)保持在1-1.5米為宜。3、