前臺(tái)接待工作職責(zé)及工作流程

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1、前臺(tái)接待工作職責(zé)及工作流程公司來訪客戶接待流程：1.來訪客戶、面試人員及其他訪客的接待和指引工作，詢問來源，詳細(xì)登記來訪客戶信息。2.熱情引導(dǎo)接待入座，倒水，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員接待。公司來電接待流程：1.確保所有打入的電話被快速和專業(yè)的接聽，所有提問被高效的處理。接聽電話禮貌用語（你好！謝謝！再見?。?.詢問來電目的，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或同事及時(shí)處理（不遺漏、延誤），并每天夕會(huì)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來電情況；對(duì)客戶的投訴電話：1.詢問清楚投訴事宜——填寫登記表，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度和力度。2.每周對(duì)所處理投訴結(jié)果進(jìn)行

2、匯總，上報(bào)總經(jīng)理處。3.總結(jié)和分析客戶的投訴，建議和意見，并提出改進(jìn)方案。業(yè)務(wù)部日?qǐng)?bào)表登記流程：業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表需在次日錄入《意向客戶登記表》——交至業(yè)務(wù)主管審核簽字——每周六匯總意向客戶登記表至總經(jīng)理處；客戶回訪流程：核實(shí)是否收到報(bào)紙——是否續(xù)簽——做好登記（核算提成）；分類信息整理及同媒體信息跟蹤歸檔：接單、錄入資料庫，每期報(bào)紙定版前信息整理及歸檔交至設(shè)計(jì)部，每期報(bào)紙整理歸檔后交至財(cái)務(wù)部（刊登期數(shù)、是否收款、信息來源）；辦公用品管理流程《辦公用品申請(qǐng)表》（求職表、相機(jī)等）——申請(qǐng)部門經(jīng)理或主管簽字同意——前臺(tái)文員回收整理——主管簽字確認(rèn)鑰匙管理：前臺(tái)負(fù)責(zé)

3、當(dāng)日值班人員鑰匙交接，拿鑰匙人員每天提前10分鐘到崗，播放音樂；簽到管理：監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象，每月1號(hào)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上月簽到情況，并交至財(cái)務(wù)部，考勤資料存檔；公司郵件及報(bào)刊：前臺(tái)簽字接收——分類——交至領(lǐng)導(dǎo)辦公室；門店商品管理：負(fù)責(zé)門店銷售。需建立門店所有銷售產(chǎn)品及倉庫物品盤點(diǎn)賬表，賬目日清日高，每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)，（盤點(diǎn)時(shí)需兩人以上在場，盤點(diǎn)后報(bào)至主管簽字）報(bào)紙分發(fā)：每周報(bào)紙回來后第一時(shí)間和發(fā)行主管取得聯(lián)系，做好報(bào)紙分配工作；花木管理：負(fù)責(zé)公司盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)公司前廳衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔

4、干凈；設(shè)備管理：負(fù)責(zé)公司電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、相機(jī)等日常維護(hù)與保養(yǎng)，檢查公司飲用水的狀況及時(shí)訂購水；水電照明管理：本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，下班后，負(fù)責(zé)清點(diǎn)所有照明電源是否關(guān)閉，如非客戶高峰，保證正常照明，大功率照明設(shè)備關(guān)閉。晚上值班時(shí)，前廳或設(shè)計(jì)部燈光以正常照明為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)水電設(shè)備有損壞或其他異常情況立即上報(bào)；其它：接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；并及時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)訓(xùn)練。