店鋪店長職責(zé).pdf

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1、.店長職能職責(zé)店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響到整個(gè)專賣店的業(yè)績。一個(gè)店就是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長，家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員，衛(wèi)生，貨品，陳列?.等等。方方面面都要兼顧到。任何一個(gè)小細(xì)節(jié)沒有考慮到，就有可能對(duì)工作造成不良影響??！店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體的銷售者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要綜合的，科學(xué)的分析店鋪的營業(yè)情況，全力貫徹公司經(jīng)營方針執(zhí)行公司的品牌策略全力發(fā)揮店長的職能：一、工作職責(zé)(1)將目標(biāo)傳達(dá)給店員，要

2、掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。(4)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7)傳達(dá)公司下達(dá)

3、的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理(1)指導(dǎo)員工之紀(jì)律及考勤。(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保店員準(zhǔn)時(shí)上班。(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，導(dǎo)購晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。..(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝

4、通，達(dá)成共識(shí)。三、顧客服務(wù)(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶?！禫IP》四、貨品管理(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出

5、積極意見。五、店鋪運(yùn)作(1)監(jiān)察全店銷售工作。(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。..(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績。(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和

6、公司的溝通橋梁。(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長的工作重點(diǎn)：作為一個(gè)店長，她不能單純的定位于銷售人員或者領(lǐng)班，作為一個(gè)一個(gè)有責(zé)任心的的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,特別對(duì)于人員的協(xié)調(diào)管理，賣場的布局，氛圍保持以及我們貨品的詳細(xì)了解！.