美容院美容店長崗位職責.pdf

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1、謝謝閱讀美容院美容店長崗位職責1美容院美容店長崗位職責（一）店長應具備條件1、女性，40歲以下，25歲以上2、體態(tài)輕盈，膚質好3、大專以上文化程度4、曾任美容中心或大型服務行業(yè)，高級主管者優(yōu)先5、善于溝通，管理能力強6、具備醫(yī)學背景者更佳（二）店長職責一、選撥、調配人才，合理使用人才二、督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；三、定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策：四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：五、行政、人事管理人員職責六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制

2、度七、督導員工工作職責和落實情況；謝謝閱讀謝謝閱讀八、協(xié)調員工之間的關系，增強團隊協(xié)作精神；九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧：十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；十二、組織和開展各種促銷活動；十三、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議；（三）店長每日工作重點每日開店前：1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。2．舉行早會（1）帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

3、（2）服裝儀容檢查。（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）。（5）服務用語練習。營業(yè)前工作檢查謝謝閱讀謝謝閱讀①各個職能部門的衛(wèi)生檢查②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并己陳列妥當。③商品的展示陳列A．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。B．要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？C．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。D．商品展示時，

4、要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。E．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。F．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關性效果。G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態(tài)。（四）、其它：①促銷活動：A．各項職前訓練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。謝謝閱讀謝謝閱讀B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。C．海報、POP的張貼、放置。D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。E．檢查活動所需的產品和贈

5、品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語?！盋．年節(jié)在客源增多時的人員支援。③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施營業(yè)時間內1．人員服裝、儀容、士氣與精神。（1）督促員工做好儀容儀表。（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置，并保持干凈。（3）關心員工的生活起居。（4）降低無形曠職。無形

6、曠職是指員工在公?，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職謝謝閱讀謝謝閱讀現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。（5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。2．有效的人力支援安排（1）店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。（2

7、）店長應避免不當休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。4．了解完成當日設定之營業(yè)目標。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。5．客戶抱怨處理（1）若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；①詳細傾聽顧客的抱怨內容．謝謝閱讀謝謝閱讀若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽

8、完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。③提出問題解決的方法在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。激起顧客憤怒時的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客