生產(chǎn)運作程序流程.doc

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1、生產(chǎn)運作流程及責(zé)任解剖1、目的確保生產(chǎn)有序的進行，以保證有足夠能力滿足客戶的需要(交貨時間品質(zhì)要求)。以不變應(yīng)萬變.環(huán)環(huán)相扣.事事以預(yù)防為先.做到知己知彼,戰(zhàn)無不勝2、范圍適用于本公司與顧客簽訂的所有銷售合同或訂單的確定、評審控制市場內(nèi)部預(yù)測計劃的生產(chǎn)全部工廠生產(chǎn)作業(yè)流程3依據(jù)ISO9001:2008管理體系.4運作流程圖銷售訂單(合同)(內(nèi)單外單)市場預(yù)測(計劃)(生產(chǎn)單)評審(產(chǎn)銷會議)銷售采購生產(chǎn)品質(zhì)財務(wù)行政(落實各部作業(yè)計劃的實使)制定生產(chǎn)計劃銷售生產(chǎn)跟蹤(生產(chǎn)前準備狀況)生產(chǎn)作業(yè)按排生產(chǎn)進度控制品質(zhì)控制銷售跟單生產(chǎn)異常處理品質(zhì)異常處理客戶反饋意見市場信息返饋(銷售部)召開

2、生產(chǎn)品質(zhì)會議(措施/時間效果結(jié)果)成品檢驗包裝入庫按單出貨銷售核對跟蹤5、各部門運作過程中的職責(zé)責(zé)任及工作流程和實際運作方法業(yè)務(wù)部(銷售部市場部)一、業(yè)務(wù)部工作流程圖：產(chǎn)品認識（了解產(chǎn)品），產(chǎn)品定位，銷售培訓(xùn)，收集客戶信息（市場信息）尋找準客戶洽談并進行記錄回訪客戶并簽訂訂貨（銷售合同或電話訂貨及訂貨款確定）經(jīng)理及總經(jīng)理審批合同評審（產(chǎn)銷會議）交由生產(chǎn)部作出生產(chǎn)計劃出貨計劃跟蹤（材料進度、生產(chǎn)進度、品質(zhì)控制）、異常情況處理（材料不能及時到位、生產(chǎn)進度慢、出現(xiàn)品質(zhì)異常）及時跟蹤各部門進行溝通落實，匯報經(jīng)理及總經(jīng)理并與客戶及時溝通洽商延期出貨期。開出貨單并核對貨物裝車客戶跟蹤（客

3、戶意見及品質(zhì)反饋）售后服務(wù)跟蹤---召開產(chǎn)銷、品質(zhì)會議1）根據(jù)公司的產(chǎn)品市場定位不斷開拓市場、占有市場。作好銷售計劃，客戶訪問記錄，定期組織召開產(chǎn)銷、品質(zhì)協(xié)調(diào)會議。2）負責(zé)組織確定和評審顧客對產(chǎn)品的要求以及銷售合同的簽訂、修改和監(jiān)督實施，保持合同確定、評審、簽訂的記錄；3）銷售訂單(合同)訂單內(nèi)容必須具備以下條款:客戶名客戶類型產(chǎn)品名稱、貨號、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)標準,品質(zhì)要求及別的要求、價格、結(jié)算辦法（貨款）、交貨時間、運輸方式及費用承擔(dān)，交貨地點，經(jīng)總經(jīng)理批準后,進行評審(評審分會議評審和口頭評審(電話)。4）市場預(yù)測計劃生產(chǎn)單由銷售部根據(jù)市場信息調(diào)查后擬定經(jīng)總經(jīng)理批準方可進行評審

4、后按排生產(chǎn)計劃單.二業(yè)務(wù)部（銷售部）接到訂單后.根據(jù)分類客戶各要求速進行以下動作:文字(電話或口頭)訊問生產(chǎn)計劃部確定交貨時間日期.以更快準確的回答客戶.因生產(chǎn)計劃部在不能確定準確生產(chǎn)交貨時間回復(fù)給銷售部時,銷售部必須速急召開銷售評審會議進行評審確定(時間在一天內(nèi)回復(fù)).確定后業(yè)務(wù)員與客戶溝通并簽訂相關(guān)銷售合同.經(jīng)評審后確定生產(chǎn)交貨日期及生產(chǎn)日期后,銷售跟單員必須進行生產(chǎn)計劃跟蹤,是否能準時出貨（材料、生產(chǎn)進度、品質(zhì)控制）,在出現(xiàn)異常情況時,立即報告與此相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)部門.必要時報告總經(jīng)理及總裁出面處理.并把處理結(jié)果及時反應(yīng)給接單業(yè)務(wù)員.以便與客戶及時溝通解決.三工作責(zé)任1根據(jù)公司

5、的的產(chǎn)品定位，市場調(diào)研分析、開拓產(chǎn)品銷售市場，簽訂銷售合同。2訂單及時審核.評審確定交貨時間,貨款的回款。訂單內(nèi)容清淅:客戶名貨號產(chǎn)品型號款式數(shù)量品質(zhì)要求,標簽產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的特殊要求、價格以及交付和交付后的要求，如包裝方式、運輸方等一切與客戶的要求必須明了,如因工作失職因此而出錯造成生產(chǎn)不能及時交貨和客戶退貨將負其全部責(zé)任.3、確定交貨時間后一定負責(zé)進行生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)作業(yè)實使跟蹤.提前(生產(chǎn)前三至五天)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報.如因跟單不到位不能及時匯報異常情況而導(dǎo)致處理不及時,影響交貨及與客戶溝通時間將對此事負有一定工作失職.4、履行合同時，業(yè)務(wù)部負責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，如發(fā)生與合同的規(guī)

6、定不一致時，業(yè)務(wù)部要及時與顧客聯(lián)系，協(xié)商溝通和解決，以使顧客滿意。在包裝和發(fā)貨前，業(yè)務(wù)部應(yīng)制定《包裝清單》和《裝箱清單》，指導(dǎo)現(xiàn)場包裝和發(fā)貨。5、產(chǎn)品出貨后負責(zé)對客戶的品質(zhì)跟蹤服務(wù).售后處理服務(wù).提供客戶反饋信息和市場信息,以進行召開生產(chǎn)品質(zhì)會議以便更一步提高產(chǎn)品品質(zhì)達到客戶的要求.6、銷售內(nèi)部文件制定（銷售計劃）、客戶信息（客戶檔案、客戶品質(zhì)投訴服務(wù)記錄）銷售業(yè)績報表等存檔備查。四銷售部考核業(yè)績考核（銷售量）工作職責(zé)考核（工作責(zé)任）勞動紀律考核（工作態(tài)度）采購部一、采購部工作流程圖產(chǎn)品原材料認識，供應(yīng)商搜集記錄，市場價格合格供應(yīng)商評估及選擇供應(yīng)商考核（生產(chǎn)能力、品質(zhì)保障、交貨信譽

7、、價格適宜）倉儲材料狀況（合理性庫存量）采購申請審核受理（采購合同擬定）回復(fù)交貨期限采購貨物跟催異常情況處理（不能準時回料）組織產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議供應(yīng)商考評分析及應(yīng)急措施采購根據(jù)銷售交貨訂單及生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)實使作業(yè)計劃時間..采購申請.倉儲材料狀況.種類數(shù)量.考慮各種材料的供求形勢,供應(yīng)商的交貨期和供貨率.運輸時間等因素.科學(xué)確定各種材料的采購時間.采購批量和各種材料的到貨時間.確保原材料的準時供應(yīng)..簽訂到貨時間于訂單評審單上.以便銷售.生產(chǎn)制定生產(chǎn)作業(yè)計劃和銷售出貨時間