客房服務(wù)員年度工作總結(jié)范文.doc

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1、客房服務(wù)員年度工作總結(jié)范文在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握幾大要素:1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高t

2、v的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而

3、衣服根本不能代表財富的多少我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣7、真誠熱情好客是中華民族的美德當(dāng)

4、客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢

5、三個幫的效果平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部

6、件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。相關(guān)內(nèi)容家政服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文2017酒店服務(wù)員年度總結(jié)范文tv服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文2017tv服務(wù)員年度總結(jié)范文2017家政服務(wù)員年度總結(jié)范文前廳服務(wù)員年度工作總結(jié)范文客房服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文傳菜服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文2017賓館服務(wù)員年度總結(jié)范文服務(wù)員年度工作總

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