外貿跟單員需要具備的能力.doc

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1、外貿跟單員需要具備的能力一、跟單人員定義跟單員是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。二、跟單員的工作性質跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：1、尋找客戶：

2、通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。2、設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3、傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。5、提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。三、跟單員的素質要求：跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：1、分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。2、預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交

3、貨的安排。3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4、專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。6、人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。7、法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。8、談判能力。有口才，有技巧。9、管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。10、物流知識。了解運輸，

4、裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。四、跟單員的主要工作內容：1、出口貨物跟單（外貿業(yè)務跟進）：了解基本外貿知識（談判、報價、接單、簽合同等），進行基礎外語及函電往來。2、物料采購跟單（業(yè)務跟進）：懂營銷，懂產品（物料、性能、使用、保養(yǎng)）。3、生產過程跟單（生產進度跟進）：懂生產，懂管理，懂溝通。4、貨物運輸跟單（出貨跟進）：了解貨物運輸知識（運輸工具、方法、配柜）及了解報關知識。5、客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的

5、專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。五、外貿跟單員和業(yè)務員的區(qū)別外貿業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關、制單結匯、收匯核銷、退稅等。外貿業(yè)務員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿跟單員往往是業(yè)務員的基礎。