浪漫春天與您分享高效溝通的技巧.ppt

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1、浪漫春天與您分享高效溝通的技巧語調(diào)38%高效溝通溝通—成功的必經(jīng)之路控制客戶行為激勵(lì)客戶流通信息表達(dá)情感信息傳遞達(dá)成共識(shí)溝通的基本問題溝通的過程溝通的障礙溝通的方向溝通的基本問題:－態(tài)度(對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情)1，態(tài)度決定命運(yùn)（羅森塔爾效應(yīng)）2，有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛,和一雙善于幫助人的手，多為他人考慮3，有自己的立場(chǎng)，且立場(chǎng)堅(jiān)定基本原理：關(guān)心(注意客戶的難處)基本要點(diǎn)：主動(dòng)主動(dòng)支援，主動(dòng)反饋說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念溝通的過程小練習(xí)：會(huì)說三種語言能立刻說出兩個(gè)笑

2、話會(huì)模仿周星馳舌頭能向內(nèi)翻卷會(huì)說繞口令發(fā)訊者編碼解碼收訊者態(tài)度----溝通的籌碼技巧知識(shí)（了解產(chǎn)品）溝通的個(gè)人障礙1、地位差異2、專業(yè)術(shù)語太多3、認(rèn)識(shí)的偏誤同樣的職位，男性比女性好4、過去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響溝通的組織障礙1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍不同的意見，是一種人性化表現(xiàn)4、信息過濾從上往下過濾是權(quán)利從下往上過濾是危機(jī)5、缺乏反饋溝通的障礙克服1、利用反饋你要求的事：回報(bào)和緊盯被別人要求的事情：事先問清楚，事后負(fù)責(zé)任2、簡(jiǎn)化語言（講話有重點(diǎn)，不要永遠(yuǎn)是那個(gè)資料）3、善用比喻4、主動(dòng)傾聽

3、關(guān)于傾聽的幾個(gè)建議：詢問(表示興趣)停止說話,不要打斷堅(jiān)持自己的觀念集中精神（不要一心二用）保持中立的態(tài)度站在對(duì)方的立場(chǎng)控制情緒溝通的步驟問說聽溝通最大的技巧——就是少說多聽，勤發(fā)問，會(huì)引導(dǎo)，做總結(jié)。溝通最美妙的地方——就是讓對(duì)方把話講完；同時(shí)，也讓自己把話講完。識(shí)別客戶需求完全證實(shí)公司內(nèi)部溝通溝通的方向往上溝通沒膽(識(shí))往下溝通沒心(情)水平溝通沒肺(腑)GMSMPMFM甲乙丙丁往上溝通時(shí)間安排+任何地點(diǎn)一定準(zhǔn)備答案優(yōu)劣對(duì)比+可能后果往下溝通了解狀況+要求反思提供方法+緊盯過程接受意見+嘗試機(jī)會(huì)水

4、平溝通主動(dòng)+體諒+謙讓分析利弊雙贏結(jié)果你的上司了解你嗎?A主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度(讓上司知道)B對(duì)上司的詢問有問必答(讓上司放心)C充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),了解上司的語言(讓上司輕松)D接受批評(píng),不重復(fù)犯錯(cuò)(讓上司省心)E毫無怨言的接受任務(wù)(讓上司圓滿)F對(duì)自己的業(yè)務(wù)提出改善計(jì)劃溝通是成功的橋梁！