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1、語言溝通技巧Cici人 人 都 是 一 位 潛 在 的 高 績 效 者只 是 有 些 人 沿 途 需 要 別 人 稍 加 扶 助今天我們?yōu)槭裁匆獙W習我們學習的要求空杯回零打開心胸，用謙虛的態(tài)度學習挪開經(jīng)驗，不要一言九“頂”舊經(jīng)驗＋新經(jīng)驗把舊的融合到新的采納可用，相互利用全身心的投入學習的心態(tài)，可決定學習的成功與否我們的“學習”規(guī)則?學習是機會，學習是工作，學習更是責任?開放的心態(tài)，積極的參與，表達自己看法?尊重的態(tài)度，仔細的聆聽，分享他人經(jīng)驗?用心去感悟，隨時可提問，付諸實際行動我們學習的重點投入多少收獲多少參與多深領(lǐng)悟多深未曾
2、經(jīng)歷不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新做你所學，進而教你所做我們想要達到的目的是：小改變可以產(chǎn)生大效果心靈一刻演練兩人一組每人一分鐘相互交流A背靠背交談B面對面交談C面對面手拉手交談每人介紹自己贊美對方收獲你知道了些什么？你覺得對方的贊美真誠嗎？她（他）家里有兄弟姐妹嗎？她最漂亮的是哪里？最可愛的是哪里？信任真誠感動今天的培訓會給我?guī)硎裁?？●掌握語言溝通的技巧●學會培訓的技巧●發(fā)掘我的潛力●提高工作業(yè)績●樹立我作為管理者的權(quán)威●增強我的自信心●助我個人成長大家來輕松一下吧！！第一部分： 語言溝通技巧溝通的重要性溝通是所
3、有管理活動的基本對個人/事業(yè)的成功非常重要你是信息處理網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵人物你是信息接受者和發(fā)送者你是決策執(zhí)行者員工喜歡的工作氣氛員工得到（受到）上司的尊重員工自己的經(jīng)驗會被上司認為相當有價值員工的意見會被充分的反饋成人接受的法則＊我們通過感官來接受＊大腦尋求模式＊每個人的接受風格、速度不同＊集中注意力的時間很有限＊重復(fù)能夠增強記憶＊人們在思維被激發(fā)起的時候接受得最快＊使用人們在放松的心情下接受得最好通過五大感官來接受看聽嘗觸聞成年人能記住10%20%30%50%70%90%morethan90%他們讀到的他們聽到的他們看到的他們看見和
4、聽見的他們說的他們說的和做的當他們在教導別人時成人接受方式SAVE成年人是自主的，如果可行，喜歡對下一步作出決定。需要很多的參與，而非命令。多樣化是生活必不可少的調(diào)味品。要尊重同事的經(jīng)驗，并且融合到工作中去。突破外殼（一）每人一分鐘，選擇一個單純的事件。用具體的動作來表達，愈劇烈越好從第三句話開始動作運用“動”－動作“情”－表情“我”－展現(xiàn)自我“夸”－夸張原則A大家好！B我叫：×××C我表演的是：××××基本的非言語溝通技巧●眼神交流●聲音●面部表情●手勢●姿勢●移動眼神交流√點頭并有回應(yīng)的好聽眾√整個一組人√一次一個人√當你想
5、鼓勵某個學員參與時看：不要看：×準備好的稿子×房間的后部×天花板×地板聲音語速節(jié)奏有效的停頓清楚含糊不清有效的運用聲音有效的音高適當?shù)囊袅坑眠m當?shù)恼Z速說發(fā)音清晰強調(diào)最重要的字或語句面部表情放松生動的表情來表達意思微笑開放手勢√自然√用來強調(diào)內(nèi)容√有變化√張開要：不要：×交叉雙肘×把手放在兜內(nèi)×容易使人分心的手勢姿勢√看上去放松，職業(yè)化√輕松地直立，保持平衡√兩腳與肩成一線要：不要：×站立時身體僵直×懶散的樣子×腳跟并攏×兩腿分開充分的身體移動√體現(xiàn)與對方的親和力√改變節(jié)奏√引起對視覺輔助的注意√強調(diào)觀點√幫助與每個人保持眼神交流
6、使用身體移動去：不要：×隨意地移動和緊張地移動×踱步×搖擺訓練科目二分鐘演講左右輪流二分鐘抽題準備二分鐘演講組別＋姓名＋演講題目微笑運用所學小組評估溝通的基本模式打算發(fā)送的信息編碼過程信息與通道編碼過程解碼過程反饋編碼過程感受到的信息A-發(fā)送者B-接受者噪音信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認識-新-奇-短期與長期記憶條理情感內(nèi)容表達技巧清楚表達思想的意見-動口以前先動腦-簡單明了、條理分明-清楚、明白、具體、簡單、正確-可以先說重點目標再做描述-善用聲音與聲音表情語言表達的要訣-多用正面詞句-語言表達要真誠-說話時不要習慣性帶不良
7、的詞句-不要亂用[術(shù)語]，要用對方的話信息接受做一個好的聽眾-尊重人-一心二用-學會字里行間-學會做筆記●增加腦力負荷●改善短期記憶●留下好印象你是一位好的聆聽者嗎？你聆聽表面的話語以及其中隱含的意思嗎？你可以不理會說話人的外表并只注意他將發(fā)表的意見嗎？當你評價一個人所說的話時，你會加入自己的偏見和感覺嗎？你試過有意識地琢磨他們所說的話中所隱含的邏輯性和理性嗎？你是否在回答或反駁前已經(jīng)考慮到了別人的觀點？美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯……我要當飛機駕駛員！」
8、林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」小朋友想了想「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！巩斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩
