資源描述：
《溝通話術(shù)說課講解.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通話術(shù)怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績？競爭時代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。一.與客人建立好感的三要素：臉笑嘴甜腰軟臉笑笑容---服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語:舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！腰軟是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?！?/p>
2、容三種標(biāo)準(zhǔn)PS:微笑:（嘴角上翹）---稱三分笑愉快笑:（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑開懷大笑:（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑二.與客人建立好感的話術(shù):笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客----三分笑話術(shù)：您好！歡迎光臨！您好！請問有什么可以幫您的嗎？您給人的感覺好親切呦！見到熟客----七分笑：話術(shù):您好！好久不見，真的好想您呦！您是越來越漂亮了！您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好?。∧兪萘?，越來越苗條了！您的臉色越來越好了！見到老客人----十分笑話術(shù)：1.您好！幾天不見，我們見不
3、到您，可少了好多快樂！2.今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇妙地開心呢！3.您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！4.您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！三.贊美技巧〈贊美貼切，感覺到真誠〉1、帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等）2、長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家的氣質(zhì)3、老人有福氣4、胖人富態(tài)5、瘦人苗條、精神等對人的贊美話術(shù)：您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。您真酷，好象某某明星。您真溫柔體貼，您太有女人味了。您雖然不太
4、愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。對身體贊美話術(shù)：您的皮膚紅潤，看起來好舒服！您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。您的身材保持真好，您是怎么做到的？對心理贊美話術(shù)：您的熱情真高，充滿激情！您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！您真平易近人！對精神層面贊美話術(shù)：1.您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！2.您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！3.您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！對生理贊美話術(shù)：您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟啊
5、！你的知識是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！對感情贊美話術(shù)：您對老婆真好！您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！您和您老公真般配，我們好羨慕??！您老公對您真好！您真幸福！對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！您的頭發(fā)可以拍廣告了！對臉部贊美話術(shù)：好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣?。∧哪樞鸵豢淳褪歉毁F相！您的胡子長的好象藝術(shù)家！您的耳垂好大，一看就是有富之人！對衣服贊美話術(shù)：這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！您穿休
6、閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！對氣質(zhì)贊美話術(shù)：您的氣質(zhì)好高雅！您的氣質(zhì)感覺不凡！您是個很有品位的人，感覺好會享受！您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！對動作贊美話術(shù)：您抽煙的樣子，看起來真有型！您走起路來，真像個時裝模特！您走起路來，跟軍人一樣！您走路的樣子，好高雅！對笑容贊美話術(shù)：您笑得好燦爛，看到您心情就好！您的笑聲真動人！您笑起來真漂亮，好動人！您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！您的笑容很有吸引力！對感覺贊美話術(shù)：您給人感覺好親切！您給人感覺像明星！您給人
7、感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！您給人感覺好浪漫！您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！四.建立良好印象的方法、話術(shù)接待生客話術(shù)一個陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。接待話術(shù)您是第一次光臨我們店嗎？小姐！您就在附近吧，今天順道來的？我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認(rèn)可！個
8、人推銷暗示話術(shù)A：我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設(shè)計(jì)一個好的發(fā)型！話術(shù)B：相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！如：我們店開業(yè)了XX年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！----數(shù)子暗示燙發(fā)好PS:我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)話術(shù)A：我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！話術(shù)B：他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學(xué)院
