鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況匯報(bào).docx

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1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況匯報(bào)　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況匯報(bào)　　　　根據(jù)市公共行政服務(wù)中心通知要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題以及對(duì)開(kāi)展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報(bào)如下：　　一、?基本情況　　場(chǎng)所建設(shè)。黨委、政府高度重視場(chǎng)所建設(shè)，在今年財(cái)政較為困難的情況下，投資120萬(wàn)元新建300平米的高標(biāo)準(zhǔn)中心大廳，改造200平米的檔案資料室，購(gòu)置并安裝了空調(diào)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。為方便前來(lái)辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時(shí)通過(guò)印制政策宣傳手冊(cè)做好上級(jí)有關(guān)政策的宣傳工作。　　機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。中心設(shè)主任一名，

2、由班子成員兼任，專(zhuān)職副主任一名，負(fù)責(zé)日常管理工作。設(shè)立14個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)駐8個(gè)部門(mén)，28名工作人員。實(shí)行一人多崗，一專(zhuān)多能，為順利開(kāi)展工作提供了保障。　　部門(mén)、事項(xiàng)進(jìn)駐。從我鎮(zhèn)便民服務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計(jì)劃生育、農(nóng)機(jī)、財(cái)政、經(jīng)管、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼、三資管理、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)三險(xiǎn)等事項(xiàng)。　　制度設(shè)計(jì)。我鎮(zhèn)便民中心制度建設(shè)"三到位"，保障中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是考勤考核制度到位。對(duì)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)銷(xiāo)假制度和補(bǔ)位制度，同時(shí)將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評(píng)議結(jié)果與年度

3、考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二是政務(wù)公開(kāi)制度到位。采取在服務(wù)大廳對(duì)外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事流程、收費(fèi)情況、舉報(bào)電話等，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類(lèi)便民服務(wù)措施，健全推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等。簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率?！　∪?jí)聯(lián)動(dòng)和上預(yù)審軟硬件設(shè)置。按照市里的統(tǒng)一要求和部署，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)涵蓋窗口工作規(guī)范、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)構(gòu)、工作崗位等的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，方便與上級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接和聯(lián)系。積極使用行政服務(wù)中心上預(yù)審平臺(tái)

4、，啟用電子政務(wù)辦公平臺(tái)辦件系統(tǒng)，及時(shí)錄入辦件信息方便查詢監(jiān)督，同時(shí)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，與市政務(wù)服務(wù)中心電子監(jiān)控系統(tǒng)視頻信息互聯(lián)互通。對(duì)有條件的社區(qū)村居先行搞好便民服務(wù)中心建設(shè)并逐步推廣?！　《?、存在的問(wèn)題　　便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，需要逐步加以解決。　　一是人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力欠缺。個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。二是科學(xué)管理和制度創(chuàng)新不足。在調(diào)動(dòng)窗口工作人員主動(dòng)性、積極性，最大限度的

5、激發(fā)工作人員的熱情方面中心還缺乏科學(xué)的管理和創(chuàng)新的制度設(shè)計(jì)。三是業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受財(cái)力、人員等因素的制約，亟需市政務(wù)服務(wù)中心提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便更好開(kāi)展工作服務(wù)群眾。　　一、?下一步的打算　　一是要完善服務(wù)功能。進(jìn)一步把便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)、綜合治理、社會(huì)管理創(chuàng)新等事項(xiàng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，逐步打造成綜合性便民中心、信息中心和公開(kāi)中心?！　《且龊蒙舷裸暯?。對(duì)權(quán)限在上級(jí)的行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)，我們要與市政務(wù)服務(wù)中心和上級(jí)主管部門(mén)對(duì)接并保持上下銜接通暢，開(kāi)展好初審、勘查、轉(zhuǎn)報(bào)和代理服務(wù)?！　∪且訌?qiáng)隊(duì)伍建

6、設(shè)。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍，把黨的政策和政府對(duì)群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。　　我鎮(zhèn)將按照市里的總體要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，在服務(wù)中心的管理上不斷創(chuàng)新、積極探索，把便民中心真正建成服務(wù)群眾的民心工程，轉(zhuǎn)變職能、提高效率的示范工程，樹(shù)立形象的陽(yáng)光工程。