管理信息系統(tǒng)教程第七章課件.ppt

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1、決策系統(tǒng)與商務(wù)智能1本章內(nèi)容信息技術(shù)與管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)商務(wù)智能應(yīng)用知識管理系統(tǒng)2蒙特利爾銀行的商務(wù)智能系統(tǒng)賬戶余額已有銀行產(chǎn)品信貸風(fēng)險客戶可能感興趣的產(chǎn)品37.1信息技術(shù)與管理變革7.1.1信息技術(shù)與企業(yè)決策信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)決策的影響信息技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用4信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)決策的影響對決策者的影響決策者需要在信息識別上花費更多的時間決策者和執(zhí)行者逐漸趨于統(tǒng)一對中層管理者的影響影響信息傳遞效率現(xiàn)代企業(yè)決策的特點注重時效性決策更加頻繁趨于團(tuán)隊化決策5信息技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)+模型輔助決

2、策自動實現(xiàn)模型的聯(lián)合與協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和OLAP技術(shù)的出現(xiàn)群決策支持系統(tǒng)GDSS對于復(fù)雜問題，多個決策者共同協(xié)商尋找答案多個DSS+多個決策者67.1信息技術(shù)與管理變革7.1.2信息技術(shù)與組織變革信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的相互作用信息化環(huán)境下企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢7傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)等級組織結(jié)構(gòu)形式直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制特點信息的縱向傳遞信息傳遞渠道模糊而漫長企業(yè)內(nèi)部溝通效率低下協(xié)調(diào)難度加大8信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的相互作用組織結(jié)構(gòu)對信息技術(shù)的影響管理模式?jīng)Q定采用的信息技術(shù)信息技術(shù)的應(yīng)用

3、會遭到抵制信息技術(shù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響提升信息傳遞速度降低企業(yè)決策成本提供有效的信息溝通渠道9企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢扁平化管理層次減少、管理幅度擴(kuò)大柔性化不斷適應(yīng)環(huán)境變化和調(diào)整的能力網(wǎng)絡(luò)化由若干組織構(gòu)成一個不斷變動的組織系統(tǒng)虛擬化暫時的、跨越空間的合作形式企業(yè)流程再造（BPR）10企業(yè)流程再造的目的塑造企業(yè)的核心任務(wù)形成靈活和高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提高企業(yè)的核心競爭能力11企業(yè)流程再造的概念流程以輸入各種原料和顧客需求為起點直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點這一過程當(dāng)中的一系列活動12企業(yè)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程

4、各個部門以及所有的工作人員所遵從的工作程序和規(guī)范性明確了各部門具體到個人的工作職責(zé)13企業(yè)流程再造的概念企業(yè)流程再造通過重新設(shè)計和整合這些工作程序建立一種新的團(tuán)隊式組織直到整個企業(yè)都按照新的原則建立起來14企業(yè)流程再造的實質(zhì)關(guān)注點-業(yè)務(wù)流程劇烈的、革命性的、跳躍式的變化用最快、最好、最簡單的方式做正確的事情15學(xué)習(xí)型組織提出企業(yè)如何提高適應(yīng)能力、獲取獨特優(yōu)勢概念用于指導(dǎo)組織設(shè)計所有成員都積極參與到問題的識別與解決中，從而使得組織形成持續(xù)適應(yīng)和變革能力16信息技術(shù)對學(xué)習(xí)型組織的影響提供先進(jìn)的信息獲取手段和方式提高員工參

5、與學(xué)習(xí)的積極性提高組織學(xué)習(xí)的記憶能力17信息技術(shù)與客戶營銷信息時代的營銷管理創(chuàng)新信息技術(shù)在營銷管理中的應(yīng)用商務(wù)智能18信息時代的營銷管理創(chuàng)新營銷理念的創(chuàng)新營銷方式創(chuàng)新：關(guān)系營銷的崛起營銷策略的創(chuàng)新：4P新整合產(chǎn)品策略方面：滿足消費者個性化的需求價格策略方面：以消費者接受為底線渠道策略方面：方便顧客促銷策略方面：加強(qiáng)買賣雙方的溝通營銷方式的創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合19營銷理念的創(chuàng)新消費者成為“價值創(chuàng)造者”消費者掌握選擇的主動權(quán)企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求顧客價值實現(xiàn)20營銷方式創(chuàng)新關(guān)系營銷企業(yè)努力維護(hù)和各方關(guān)系以成熟交換、履行承諾為主要

6、方式通過協(xié)調(diào)關(guān)系實現(xiàn)營銷目標(biāo)合作的重要性外部合作與內(nèi)部合作21營銷策略的創(chuàng)新4P新整合產(chǎn)品策略方面：滿足消費者個性化的需求價格策略方面：以消費者接受為底線渠道策略方面：方便顧客促銷策略方面：加強(qiáng)買賣雙方的溝通22營銷方式的創(chuàng)新傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段廣告、上門推銷缺點：成本高、成效差23信息技術(shù)在營銷管理中的應(yīng)用電子商務(wù)提供了與消費者無限接觸的機(jī)會提高實體經(jīng)營業(yè)績客戶關(guān)系管理明確經(jīng)營目標(biāo)由員工負(fù)責(zé)培養(yǎng)客戶關(guān)系加強(qiáng)部門合作系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不斷完善24商務(wù)智能起源提升信息獲取能力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢商務(wù)智能的概念將存儲于各種商業(yè)

7、信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息的技術(shù)允許用戶查詢和分析數(shù)據(jù)庫得出影響商業(yè)活動的關(guān)鍵因素，幫助做出更好的決策25商務(wù)智能對企業(yè)管理的影響營銷管理方面識別利潤貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品人力資源管理方面識別影響員工離開的因素生產(chǎn)方面發(fā)現(xiàn)質(zhì)量最好的供應(yīng)商267.2決策支持系統(tǒng)7.2.1決策7.2.2決策支持系統(tǒng)7.2.3新一代的決策支持系統(tǒng)277.2決策支持系統(tǒng)7.2.1決策決策的概念決策的分類決策過程28決策的概念定義為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的有意識的、有選擇的行動含義要有明確的目標(biāo)要有兩個以上的備選方案選擇后的方案必須付諸于實施29

8、決策學(xué)研究范疇決策的概念、結(jié)構(gòu)、范疇、原則、程序、方法、組織這些理論的應(yīng)用規(guī)律30決策的分類結(jié)構(gòu)化決策能用確定的模型或語言描述某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則采用特定的方法總能得到最優(yōu)決策方案非結(jié)構(gòu)化決策決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型或語言描述其決策過程不能保證得出最優(yōu)決策方案半結(jié)構(gòu)化決策介于以上二者之間的決策可以采用適當(dāng)?shù)姆椒óa(chǎn)生較優(yōu)的決策方案31