立民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案(1)(1)

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1、重慶萬州區(qū)立民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案-7-前言首先，十分感謝立民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的信任，如有幸承接貴醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合貴院的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方實(shí)際需要的前提下，憑借我司在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為貴院的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“立民醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使貴院成為醫(yī)院同行管理的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方的物業(yè)實(shí)際概況，結(jié)合服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，擬定

2、的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。一、服務(wù)內(nèi)容：1、實(shí)施24小時(shí)門崗守護(hù)、監(jiān)控，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作2、醫(yī)院物業(yè)共用部分的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。4、公共環(huán)境衛(wèi)生（公共場所、房屋共用部位及病房、科室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集）5、車輛停放秩序的管理。6、物業(yè)相關(guān)的資料等檔案的管理。7、信函、報(bào)刊、包裹的代收代發(fā)。8、協(xié)助相關(guān)部門對(duì)糾紛的調(diào)解、處理。9、由物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的其它服務(wù)事項(xiàng)。-7-一、合作方式：委托派駐式管理。由勇翔物業(yè)為立民醫(yī)院提供勞務(wù)派遣物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)管理。1、醫(yī)院方責(zé)任：提出要求、負(fù)責(zé)監(jiān)管、組織協(xié)

3、調(diào)、承擔(dān)勞務(wù)費(fèi)用及物耗費(fèi)用。2、物業(yè)方責(zé)任：服務(wù)人員管理、人員服裝、工資發(fā)放、負(fù)責(zé)勞務(wù)糾紛、承擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。3、勞務(wù)費(fèi)用醫(yī)院方按人員配置及標(biāo)準(zhǔn)在每次月5日前支付于物業(yè)方。三、人員配置及服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)崗位班次人數(shù)元/人.月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(元)年金額/元備注1保安白班1250025003000055歲以下，1.65米以上，身體健康夜班1250025003000055歲以下，1.65米以上，身體健康2保潔工白班4200080009600055歲以下，身體健康3維修工白班1280028003360055歲以下，持證上崗合計(jì)人數(shù)715800189600注：以上費(fèi)用包含人員服

4、裝，合理利潤，裝備，保險(xiǎn)，福利。四、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、?前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)院品質(zhì)。2、?合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。-7-五、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時(shí)受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴

5、人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù)????（7）有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)?六、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法：1）基本要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時(shí)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2）投訴受理處理辦法對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，及時(shí)落實(shí)到醫(yī)院管理處，并在

6、《醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)院，經(jīng)研究后再行處理-7-七、[秩序維護(hù)服務(wù)]?管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)?男性，身高1.65米以上?秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊；?值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)?不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無關(guān)的事?值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語?醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助

7、時(shí)（如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人及訪客的詢問應(yīng)熱情接待?服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理服務(wù)、?監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。八、[設(shè)備維護(hù)]設(shè)備維護(hù)人員持證上崗，身體健康，服務(wù)熱情，精神飽滿。服務(wù)內(nèi)容：對(duì)本院的照明設(shè)施，供電系統(tǒng)及公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修。1、設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備機(jī)房的管理。2、設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。九、

8、[保潔服務(wù)]?保潔服務(wù)人