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1、知識管理的理論與實踐1摘要(1/3)第一節(jié)(前言)：知識管理是企業(yè)核心競爭力之所在第二節(jié)(知識管理的定義)：引述Drucker、Petrash等學者的看法第三節(jié)(知識管理的理論)：從知識的整合、移轉(zhuǎn)、創(chuàng)新談起2摘要(2/3)第四節(jié)(知識管理的模式)：介紹Earl、Demerest、McAdam與McCreedy、Leavitt、AuthurAndersen五大理論第五節(jié)(知識管理的推行步驟)：擬定知識管理的願景=>回饋、評估與修正系統(tǒng)等八大步驟3摘要(3/3)第六節(jié)(知識管理關鍵成功要素)：推行知識管理專案的關鍵成功
2、要素第七節(jié)(組織推行知識管理成功實例)：以臺中精密機械股份有限公司為例第八節(jié)(結(jié)論)：重申知識管理的重要性4第一節(jié)前言(1/2)PeterDruker1965年：提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備…等1993年：在「後資本主義」一書中提及在新的經(jīng)濟體系裡，知識是唯一一項具有意義的資源野中郁次郎：於1991年在哈佛企管評論(HBR)中提出內(nèi)隱知識、外顯知識、知識的螺理論=>確定了以「知識為基礎的競爭」是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源5第一節(jié)前言(2/2)張紹勳：於2002年指出知識管理是建立知識分享的機制知識管理=>能讓
3、企業(yè)資料、競爭資訊、市場統(tǒng)計的存取更有系統(tǒng)地進行專業(yè)人員的核心能力為技術(shù)、技能、知識、經(jīng)驗之有效組合為內(nèi)隱知識與外顯知識的綜合體企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源6第二節(jié)知識管理的定義(1/2)Drucker(1993)：有系統(tǒng)、有組織地運用知識去創(chuàng)新知識Petrash(1996)：知識管理是將適當?shù)闹R在適當?shù)臅r間，給適當?shù)娜薟iig(1997)：知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對知識資產(chǎn)進行充分地探索與運用Beckman(1997)：知識管理是指組織利用正式的管理獲取有用的經(jīng)驗、知識與專業(yè)能力7第二節(jié)知識管理的定義(2/2)林束清
4、(2003)：知識管理是指組織為了提升存活能力與競爭優(yōu)勢，對於存在組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)有價值的知識，進行有系統(tǒng)定義、獲取、儲存、分享移轉(zhuǎn)、利用與評估張紹勳(2002)：知識管理是將組織內(nèi)(外)的資訊有效地選取、分類、儲存、擴散、更新及共享等過程8第三節(jié)知識管理的理論(1/10)分三部份說明知識的整合知識的移轉(zhuǎn)知識的創(chuàng)新9第三節(jié)知識管理的理論(2/10)知識的整合Grant(1996)：整合儲存專門知識的機制包含規(guī)則與指令：將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成可被理解的外顯知識程序化：整合專門知識且降底溝通與抹續(xù)協(xié)調(diào)的最簡單方法
5、是將生產(chǎn)活動組織成時間序列常規(guī)：可輔助功能團隊在執(zhí)行特定任務時，維持個人時長現(xiàn)高度的水準，ex.SOP團隊的問題解決與決策：使組織的規(guī)範、效率、效能及其他整合機制達到最佳化10第三節(jié)知識管理的理論(3/10)知識的移轉(zhuǎn)Gordey-Hayes(1996)：知識的移轉(zhuǎn)須經(jīng)由不斷動態(tài)學習的過程才能達程，而這種動態(tài)學習的過程包括五個知識移轉(zhuǎn)的階段(黃廷合、吳思達，2004)取得：在移轉(zhuǎn)知識前，須先取得知識。組織前期知識的取得，直接影響組織未來知識的取得能力與搜集方式溝通：可透過書面、口語或其他方式進行，但須先建立好溝通的機
6、制11第三節(jié)知識管理的理論(4/10)應用：獲取知識的目的在於應用知識接受：若組織決策大多只在高階主管交流與探討，基層少有參與，代表組織成員已接受此知識，但並未進一步吸收與消化同化：知識移轉(zhuǎn)中最關鍵的階段，也是知識應用的結(jié)果。同化可使所有的結(jié)果轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)範，進而改變組織的運作12第三節(jié)知識管理的理論(5/10)知識的創(chuàng)新NonakaandTakeuchi(1995)：知識的創(chuàng)新是「社會化」、「外化」、「結(jié)合」、「內(nèi)化」四種知識轉(zhuǎn)化不斷循環(huán)的結(jié)果(知識螺旋)，如下圖所示13第三節(jié)知識管理的理論(6/10)社會化(內(nèi)
7、隱至內(nèi)隱)：組織成員間知識的移轉(zhuǎn)，ex.經(jīng)驗、心智模式、行為模式、技術(shù)的分享外化(內(nèi)隱至外顯)：將內(nèi)隱知識清晰明確表達為外顯觀念的過程，ex.將經(jīng)驗、心智模式、行為模式、技術(shù)表達出來結(jié)合(外顯至外顯)：將觀念系統(tǒng)化而形成知識體系的過程，ex.CKO由知識庫內(nèi)擷取各種創(chuàng)造、分享及儲存的知識，再重新分析、分類、分享及重組成一個新的知識管理專案計劃14第三節(jié)知識管理的理論(7/10)內(nèi)化(外顯至內(nèi)隱)：將外顯知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)顯知識的過程NonakaandTakeuchi採用「認識論」與「本體論」來描述知識螺旋認識論：以內(nèi)隱知識
8、與外隱知識為探討的基本要素本體論：組織成員是儲存內(nèi)隱知識的「標的」，即附著在個人身上的內(nèi)隱知識才是知識進一步創(chuàng)造的基礎15第三節(jié)知識管理的理論(8/10)林東清(2004)：將內(nèi)隱與外顯的知識以不同特性來區(qū)分。(大部分的知識都同時具有內(nèi)隱與外顯的部分，只是程度上的差異)16第三節(jié)知識管理的理論(9/10)17第三節(jié)知識管理的理論(10/10)1
