如何提高職場溝通能力.docx

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1、如何提高職場溝通能力如何提高職場溝通能力，你有什么妙招嗎？以下是為大家整理的關(guān)于如何提高職場溝通能力，希望大家喜歡！一、有效溝通的前提(1)尊重，是實現(xiàn)有效溝通的基本要素。秘書在待人接物中一視同仁的平等態(tài)度會鼓勵對方進入輕松自由的無障礙。交流，使溝通容易取得成功。(2)理解，強調(diào)在溝通中的換位思考、積極的了解、引導(dǎo)與說服。二、把握溝通的關(guān)鍵有效的溝通需要借助于多種技能，傾聽和提問是實現(xiàn)有效的關(guān)鍵。(1)有效傾聽。秘書在接待中要正確地傾聽來訪者的要求，及時做出回應(yīng)并引導(dǎo)客戶預(yù)期目標。實現(xiàn)正確的傾聽需要培訓(xùn)和準備;傾聽者要清除雜念，專心理解對方的語義，表現(xiàn)出適當?shù)捏w態(tài)語鼓勵對方敘述，

2、調(diào)整好情緒對信息進行思考、回饋，并準備做好記錄。同時還應(yīng)該做到：1)注意經(jīng)常檢查自己的傾聽習(xí)慣，哪些好的習(xí)慣是要堅持的，那些不良行為必須注意糾正。2)學(xué)會適時的沉默，表現(xiàn)出足夠的耐心，以放松的、關(guān)注的面部表情鼓勵對方無障礙地表述完自己的意思。3)克服由于各種因素造成的先人為主的偏見，避免批判對方。4)注意不要讓自己的語言和非語言表達的錯誤信息干擾對方，及時對來訪者做出回應(yīng)和反饋。5)對于沒有聽清楚的問題選擇適當時機提問。6)溝通結(jié)束要及時總結(jié)、思考，及時匯報處理結(jié)果。(2)構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境。良好的傾聽環(huán)境對實現(xiàn)有效溝通會產(chǎn)生重要的影響。這涉及到社會因素、個人的心理因素和生理因素

3、。因為溝通是一個雙向的交流過程，溝通和交流中秘書應(yīng)該注意到可以準備并行成一種非威脅的交流環(huán)境。主要包括：1)以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境。2)不受外界干擾的安全空間。有一米線的隔離、相對封閉的小客廳、相對安靜地接待區(qū)域、有隔離屏風的談話區(qū)等，保證足夠的私人交流空間。3)可以清晰地觀察對方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件。4)足夠的雙方溝通表達的時間。盡量鼓勵來訪者充分表達除非必要，不要打斷對方的談話。5)避免先入為主的猜測和未加思索的結(jié)論干擾自己。(3)克服傾聽的障礙。秘書在溝通中需要注意克服的傾聽方面的障礙包括：1)語義不清，言不達意。2)預(yù)期反

4、應(yīng)，主觀片面。3)注意力分散，心猿意馬。4)匆忙下結(jié)論，缺乏耐心。5)對某些信息習(xí)慣性反感，產(chǎn)生迅速反應(yīng)。6)試圖回避推托，怕負責任。7)信息接收重形式輕內(nèi)容。8)工作隨意，缺乏主動思考。9)10)11)