店長之職責與流程ppt課件.ppt

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1、端終在人課程大綱督導管理的意義督導的角色定位優(yōu)秀督導10忌應有的能力督導的工作職責說明督導的管理工具與方法課程大綱崗位職務說明1.1店長崗位說明1.2店助崗位說明1.3導購員崗位說明店鋪人員工作流程2.1店長工作流程2.2店助工作流程2.3導購工作流程1.1店長崗位說明下級認為自己要做的主要工作上級認為下屬要做的主要工作上級期望下屬關(guān)注的部分，而下屬沒有意識到它的重要性75%吻合上下級意見相同之處下級很關(guān)注，而上級并不認為非常重要的部分店長是管理者而不僅是銷售者：①對店鋪——店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動；②對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝

2、（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。③對市場——是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。店長角色認知工作概要通過門店管理，帶領(lǐng)銷售團隊達成銷售目標目標銷售工作目標①通過有效達成門店的銷售業(yè)績②門店費用范圍內(nèi)控制各項費用開支，降低銷售成本工作權(quán)限①對下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級、調(diào)動、薪資、獎罰和解雇有評核權(quán)和提議權(quán)②根據(jù)營運手冊行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán)對店長的要求店長素質(zhì)要求：店長能力要求：店長知識專業(yè)要求：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力。自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、

3、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管控、顧客服務知識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。①沒有獨創(chuàng)理念②無法掌握情勢的變化③無法思考又欠缺果斷力④無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助⑤無法完成日常業(yè)務⑥無法如期完成計劃⑦無法圓滿地授權(quán)⑧和部屬接觸不足⑨無法掌握部屬的心態(tài)以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，反而言之，管理者應具備哪些能力即可一目了然作為“工作管理者”容易失敗的原因一個優(yōu)秀的管理者必做二十七條1、處處以身作則18、以結(jié)果為導向2、注重個人品行修養(yǎng)19、給下屬足夠的信任3、下屬的成長比個人利益重要20、真誠地贊美下

4、屬4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵下屬21、尊重需要在每一個細節(jié)體現(xiàn)5、不做老好人，要拒絕不良傾向22、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6、不帶情緒工作23、在情緒上，要比下屬的控制能力強7、有高度和氣度24、不要害怕下屬超過自己8、有魄力25、給下屬制定合適的愿景9、有感染力26、給下屬制定榮譽感、責任感、使命感10、做人謙虛低調(diào)，做事主動高調(diào)27、感謝下屬提意見11、命運不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理別人13、永不自滿14、通過我改變其它，不斷創(chuàng)新15、讓下屬了解你的為人16、做下屬的榜樣17、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評”，善待他人管理者是一個團隊的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著

5、隊員們朝著一個共同的目標前進。您想做一個優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個優(yōu)秀的管理者。主要工作職責1、負責門店銷售業(yè)績目標的達成2、有效執(zhí)行店鋪營運操作手冊3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀律4、店鋪員工的日常工作安排5、負責執(zhí)行店務規(guī)條，并對違規(guī)員工進行處罰，及適當引導6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團隊精神7、負責安排、監(jiān)督店鋪的日常運作8、負責促銷活動的執(zhí)行9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作10、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機等固定資產(chǎn)11、負責管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全課程大綱崗位職務說明1.1店長崗位

6、說明1.2店助崗位說明1.3導購員崗位說明店鋪人員工作流程2.1店長工作流程2.2店助工作流程2.3導購工作流程1.2店助崗位說明職責表述:協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作對店鋪內(nèi)業(yè)務進行監(jiān)督協(xié)助完成店鋪的日常管理工作①跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果追蹤②協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作,培養(yǎng)有潛力的員工③完成每日的銷售報表的制作,并上傳至公司對店鋪內(nèi)業(yè)務進行監(jiān)督①負責員工日?？记冖谪撠煂T工著裝、士氣與精神面貌進行檢查③觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范④與店長一起對店鋪形象進行維護和管理⑤協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列⑥負責店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔⑦負責每

7、日交接班工作的記錄⑧負責店鋪投訴的前期處理課程大綱崗位職務說明1.1店長崗位說明1.2店助崗位說明1.3導購員崗位說明店鋪人員工作流程2.1店長工作流程2.2店助工作流程2.3導購工作流程1.3導購員崗位說明導購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。對店員的要求素質(zhì)：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力。能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力。