淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用.pdf

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1、淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用什么是溝通？簡而言之，溝通就是個人或組織與溝通對象進行的信息、知識、思想、情感等的交流與反饋的過程。任何一個企業(yè)在管理中都離不開溝通。據(jù)國外學(xué)者研究統(tǒng)計，除8小時睡眠之外，高層管理者80%左右的時間用于溝通；中層管理者70%左右的時間用于溝通；基層管理者50%左右的時間用于溝通?！肮芾砭褪菧贤ā贤?、再溝通”這是通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇的一句名言。從某種意義上說，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，而有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。因此，加強內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。有效溝通是企業(yè)各項工作有序進行的基礎(chǔ)，更是企業(yè)核心競

2、爭力的重要體現(xiàn)。有效溝通是保障企業(yè)各項工作順利進行的前提。如何才能實現(xiàn)有效溝通，認為應(yīng)做到以下幾點：一、企業(yè)要重視“有效溝通”在信息時代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。根據(jù)行業(yè)權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效'.益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通和及時反饋。每個員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實現(xiàn)勢必會帶動員工小愿景的快速實踐。企業(yè)要為員工搭建那些

3、成長平臺？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進到那一步？這都需要企業(yè)員工時刻傾聽彼此心聲，在溝通理解的基礎(chǔ)上達成共同價值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項工作才能順利進行。晨會、例會、季度報告會和年度總結(jié)??都是企業(yè)進行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現(xiàn)。通過溝通可以增強員工的信息，使企業(yè)地目標深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標。二、上級下屬要“互動溝通”一個企業(yè)要充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，要做到這一點，有效溝通是必要的。

4、一個企業(yè)的決策要得到實施，必須與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對個人自身知識能力、表達能力、行為能力的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，及時與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動較大的員工，要讓他們認識到工作中存在的不足，明確改進措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造'.更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實考慮員工的具體問題，努力提高員

5、工的積極性。而員工則應(yīng)該主動對工作進行反饋，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好。在這里需要強調(diào)一點，就是領(lǐng)導(dǎo)者進行互動溝通時，一要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時做出評價。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應(yīng)。二要講出真相，不要隱藏壞消息?！伴_卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因為它使組織內(nèi)部能夠很好地分享信息。當(dāng)今社會資訊發(fā)達，人們可以通過電視、網(wǎng)

6、絡(luò)、報紙和書籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，否則當(dāng)大家位置不同時就會產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。三、員工之間要“心靈溝通”首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。要想得到同事的認可，就要拿出自己的實際行動，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調(diào)做人、高調(diào)做事，常常面帶微笑，真誠聆聽同事的心聲，就會讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。'.其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開始，以誠相待，讓團隊成員之間體會

7、到工作中的更多樂趣，生活中的相互幫助。一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導(dǎo)者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟，彼此相知、相攜、相幫。通常情況下，部門之間、員工之間溝通問題在某種程度上有一定困難，由于溝通問題本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果往往會造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動地位。當(dāng)這種情況發(fā)生時，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進行。'.