項(xiàng)目8 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通ppt課件.ppt

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1、項(xiàng)目8網(wǎng)絡(luò)營銷溝通任務(wù)一任務(wù)二熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷溝通方式掌握網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧主要學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo):能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通技巧達(dá)成營銷目的。知識目標(biāo):了解網(wǎng)絡(luò)營銷的方式;掌握網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的優(yōu)點(diǎn)、禮儀與技巧。素質(zhì)目標(biāo):提高與他人在線溝通的能力,培養(yǎng)自信心與表達(dá)能力。教學(xué)情境張玲在公司工作一段時間后,發(fā)現(xiàn)公司盡管開通了官網(wǎng),里面也放入了一些主要產(chǎn)品的信息,但相對而言信息更新比較慢,網(wǎng)站的瀏覽量也不高,對于產(chǎn)品的宣傳和銷售似乎沒有起到多大作用。她知道,當(dāng)前有不少傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都在采用“線下+線上”的營銷模式。該如何利用網(wǎng)絡(luò)的推廣效益,提高本公司產(chǎn)品的營銷業(yè)績呢?開篇案例劉謙街頭演魔術(shù)牛了諾基亞任務(wù)一

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷溝通方式1、搜索引擎營銷2、博客/微博營銷3、電子郵件營銷4、社區(qū)營銷什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,打破傳統(tǒng)的時空觀念,以新的方式、方法和理念實(shí)施交易活動,更有效地促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。思考:網(wǎng)絡(luò)溝通的方式都有哪些?情境一搜索引擎營銷導(dǎo)入案例:美聯(lián)航空——優(yōu)化關(guān)鍵詞,達(dá)成機(jī)票銷量翻番增長結(jié)合以上案例分析:搜索引擎營銷是怎樣促進(jìn)美聯(lián)航空機(jī)票翻倍增長的?搜索引擎營銷SEM(SearchEngineMarketing),通常以PPC為代表,通過開通搜索引擎競價,讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,并點(diǎn)擊在搜索引擎中呈現(xiàn)的鏈接進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息,然后通過撥打

3、網(wǎng)站上的客服電話、與在線客服溝通或直接在頁面上提交相關(guān)表單等來實(shí)現(xiàn)自己營銷目的的方法。知識儲備1:什么是搜索引擎營銷?搜索引擎營銷常用的方法免費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化收費(fèi)登錄關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞競價排名知識儲備1:搜索引擎營銷常用的方法情境訓(xùn)練1假如你是張玲,請為其所在公司設(shè)計搜索引擎營銷的方案。情境二博客/微博營銷導(dǎo)入案例:獨(dú)一無二結(jié)合案例分析:可口可樂定制昵稱瓶的做法成功的原因是什么?博客營銷與微博營銷的不同博客營銷就是建立企業(yè)博客,用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)。微博營銷,就是借助微博這一平臺進(jìn)行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動。情

4、境訓(xùn)練2嘗試在新浪網(wǎng)站上開通個人微博,并圍繞最近的校園熱點(diǎn)話題,更新微博內(nèi)容。情境三電子郵件營銷導(dǎo)入案例:EDM營銷---優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)銷售的制勝法寶結(jié)合案例分析:優(yōu)衣庫是怎樣利用電子郵件提高銷售額的?電子郵件營銷(E-mail營銷),是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。知識儲備1:什么是電子郵件營銷電子郵件營銷的分類按照是否經(jīng)過用戶許可按照E-mail營銷地址資源的所有權(quán)分類內(nèi)部列表E-mail營銷外部列表E-mail營銷許可E-mail營銷未許可E-mail營銷知識儲備2:電子郵件營銷的分類情境訓(xùn)練3請以張玲的名義,向你身邊的人群發(fā)送一

5、份電子郵件,內(nèi)容以推介公司新品為主。情境四社區(qū)營銷導(dǎo)入案例:別宅了,見面吧結(jié)合案例分析:1、麥當(dāng)勞推出“見面吧!”主題倡議活動的目的是什么?2、為什么能夠得到眾多大學(xué)生的響應(yīng)?SNS,全稱SocialNetworkSite,即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。SNS營銷是指利用社交網(wǎng)絡(luò)建立產(chǎn)品和品牌的群組、舉行活動、利用SNS分享的特點(diǎn)進(jìn)行病毒營銷之類的營銷活動。知識儲備1:什么是的社區(qū)營銷21312營銷成本低目標(biāo)用戶精準(zhǔn)更容易獲得信任社區(qū)營銷的特點(diǎn)知識儲備2:社區(qū)營銷的特點(diǎn)情境訓(xùn)練4加入社交網(wǎng)站(如人人網(wǎng)),查看相關(guān)的傳播內(nèi)容,并參與其中的話題討論。任務(wù)二掌握網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧教學(xué)情境張玲所在的

6、公司在淘寶網(wǎng)上開了一個店鋪,領(lǐng)導(dǎo)安排她暫時負(fù)責(zé)網(wǎng)上的銷售工作。線下銷售工作張玲已經(jīng)做了很長一段時間了,但線上銷售她還是第一次接觸,心理不免有點(diǎn)緊張。究竟線上與客戶溝通和線下溝通有什么不同呢?怎樣溝通才能達(dá)到銷售的目的呢?這是張玲急需弄清的問題。任務(wù)2掌握網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧導(dǎo)入案例:可口可樂發(fā)動奧運(yùn)火炬在線傳遞結(jié)合案例分析:可口可樂公司是怎樣引起大家的廣泛關(guān)注的?傳統(tǒng)營銷溝通網(wǎng)絡(luò)營銷溝通溝通方式主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進(jìn)行溝通網(wǎng)絡(luò)是其主要溝通方式溝通理念以企業(yè)為中心,更多的傾向于說服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品以消費(fèi)者需求為中心,從消費(fèi)者的個性和需求出發(fā),讓產(chǎn)品

7、和營銷策略滿足消費(fèi)者需求時空限制有明顯的時空限制企業(yè)與消費(fèi)者在任何時刻、任何地點(diǎn)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流一對一的溝通成本高、較少采用實(shí)現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通知識儲備1:網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別溝通中恰當(dāng)使用感嘆詞溝通中恰當(dāng)使用表情溝通中恰當(dāng)使用“勾引法”知識儲備2:與顧客溝通的技巧情境訓(xùn)練5假設(shè)你是一家主營服裝的淘寶店客服人員。有個顧客想要買一件紅色的T恤,不巧的是你們的紅色T恤剛剛賣完了。你應(yīng)該怎樣與顧客溝通

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