基本禮儀知識概述.pdf

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1、基本禮儀知識一、儀態(tài)儀表禮儀1、著裝團隊活動要求隊員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團隊精神。2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖1/9晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。4、坐姿入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿

2、并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。二、見面禮儀1、握手通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。2、介紹介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。3、致意表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。三、談話禮儀人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

3、1、問候根據彼此的關系問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。2、道歉做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真2/9過意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤浺獯驍_別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。3、應答“您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。4、慰問“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人

4、辨認。2、會面客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。3、入室陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關人員。4、送客按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復雜的思想感情。應該運用好表情來傳達信息。3/91、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若

5、狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應控制情緒，讓自己平靜下來。5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外，應通過發(fā)自內心的關心和熱情來促成雙方的溝通與合作。6、善于運用微笑，微笑能使人的關系融洽，矛盾緩解。六、手勢儀態(tài)手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應該正確地使用。1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應保持靜態(tài)，給

6、人穩(wěn)重之感。2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上；說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。4/9蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優(yōu)雅。七、遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的

7、一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、先預約，然后以準確的時間拜訪。2、出訪前修飾自身的儀表儀容。3、無論門是開的還是關的，都應輕聲敲門，經允許方可進入。4、問候及自我介紹：進門后應該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。6、謝座后，應有必要的寒喧，然后切入正題。7、談話內容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。8、恰到好處地告辭。九、用餐禮儀5/91、用餐前，服務員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2、用

8、餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現。3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。5、用餐或喝湯時應閉嘴咀嚼。不要發(fā)出