如何做好淘寶店鋪基本工作.doc

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1、《如何做好店鋪的基本工作》俗話說(shuō)，千里之行，始于足下,又有俗話說(shuō)，千里之堤毀于蟻穴,對(duì)于網(wǎng)店和其他任何事情都是一樣的,我們這個(gè)群里面的700多個(gè)來(lái)自五湖四海的商城，都凝結(jié)著希望和心血，當(dāng)然，也凝結(jié)著資本,那么，商城開(kāi)始的第一步，大家都走好了嗎?第一步，就是商城的基礎(chǔ)工作。扎馬步我們的商城企業(yè)具有的基本職能和團(tuán)隊(duì)如下。（僅作分享）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)??產(chǎn)品調(diào)研小組產(chǎn)品調(diào)研團(tuán)隊(duì)會(huì)把當(dāng)季、時(shí)尚流行的女鞋女裝女包等款式品牌收集起來(lái)，并出具調(diào)研報(bào)告，以供運(yùn)營(yíng)小組決策是否建議廠家生產(chǎn)、訂貨，或者商務(wù)拓展人員跟進(jìn)合作。產(chǎn)品調(diào)研小組的工作很復(fù)雜

2、，和市場(chǎng)數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)，他們產(chǎn)生的調(diào)研報(bào)告，會(huì)直接承包給公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，每周一份數(shù)據(jù)來(lái)源有很多，比如數(shù)據(jù)魔方，艾瑞咨詢，morganstanley調(diào)研報(bào)告等等。????產(chǎn)品試點(diǎn)小組產(chǎn)品試點(diǎn)小組的主要職能是和職業(yè)模特結(jié)合，根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研小組的建議，在產(chǎn)品投入生產(chǎn)/訂貨前期，對(duì)新產(chǎn)品以及即將上架的產(chǎn)品進(jìn)行試穿、街拍、邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)等，形式不限于線上。此小組會(huì)根據(jù)客戶反饋以及不同季節(jié)以及風(fēng)格的變化，給出搭配建議以及是否采用、銷售指導(dǎo)價(jià)等。此小組需要配備一名時(shí)裝搭配建議師。包括但不限于服裝、鞋、飾品、包包等。???產(chǎn)品發(fā)布小組該團(tuán)隊(duì)的

3、主要任務(wù)是梳理產(chǎn)品、劃分店內(nèi)類目、上商品、修改產(chǎn)品說(shuō)明、統(tǒng)一產(chǎn)品風(fēng)格以及內(nèi)容。特別是在上商品的時(shí)候，貨號(hào)、屬性等信息的完善（公司要求必須完善每一件商品的屬性，以優(yōu)化淘寶用戶的體驗(yàn)索）。??產(chǎn)品QA小組(質(zhì)量檢驗(yàn))2人組成該團(tuán)隊(duì)主要對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量逐漸檢測(cè)、以及整體質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)售后質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和返廠、修理等問(wèn)題的解決??產(chǎn)品定價(jià)小組會(huì)同運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定產(chǎn)品單價(jià)以及調(diào)價(jià)策略??產(chǎn)品推廣小組會(huì)同運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定產(chǎn)品促銷、推廣等方案方案須有針對(duì)性，可實(shí)施，季度、半年、年度，和月度、周為單位的推廣計(jì)劃。推廣計(jì)劃中可包含對(duì)產(chǎn)品的需求。銷

4、售團(tuán)隊(duì)?售前宣傳&咨詢1)?????售前客服咨詢方式以旺旺售前團(tuán)隊(duì)為主。根據(jù)銷售量逐步遞增，扁平化管理。初步規(guī)劃4人-10人。使用旺旺e客服。2)?????售前宣傳方式，需要充分利用淘寶網(wǎng)的類目廣告以及鉆石展位、定期活動(dòng)等。3)?????售前團(tuán)隊(duì)需要在每次新品上架前，由產(chǎn)品組專人培訓(xùn)并考試，每周2次組織學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的屬性、搭配建議以及產(chǎn)品定位。??售后服務(wù)與&庫(kù)存管理1)?????售后客服在線咨詢以旺旺售后客服團(tuán)隊(duì)為主，初步設(shè)立查單、質(zhì)保、退換貨、投訴四個(gè)旺旺e客服。各司其職，查單客服負(fù)責(zé)錄入發(fā)貨單號(hào)以及備注。（注：受理投

5、訴的客服需要單獨(dú)設(shè)立，越級(jí)匯報(bào)，接受雙重管理）2)?????客戶關(guān)懷經(jīng)理一名，為不同地區(qū)、不同年齡段、不同購(gòu)買(mǎi)傾向的客戶定制不同的客戶回訪機(jī)制，并實(shí)行之。3)?????庫(kù)房發(fā)貨人員3名，負(fù)責(zé)驗(yàn)貨、錄像、打包、發(fā)貨、處理退換貨。4)?????庫(kù)管一名，負(fù)責(zé)網(wǎng)店出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)登帳。5)?????公司統(tǒng)一使用進(jìn)存銷系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存和財(cái)務(wù)管理。6)?????淘寶商城商品數(shù)量和實(shí)際商品數(shù)量保持一致。7)?????物流配送默認(rèn)采用申通快遞，部分不可達(dá)地區(qū)默認(rèn)使用EMS，特殊情況根據(jù)用戶需求選擇快遞公司。需要明確的在店鋪內(nèi)部公示。美工團(tuán)隊(duì)??

6、模特兼職模特3名，職業(yè)模特（簽約）1名。??攝影師1名??攝影師助理1名??內(nèi)外景取景地遼寧省營(yíng)口市開(kāi)發(fā)區(qū)海邊別墅、沙灘等地??專業(yè)美工一名負(fù)責(zé)全店形象設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品展示風(fēng)格的統(tǒng)一??專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師一名，負(fù)責(zé)切圖、編碼等工作??搭配建議師一名，根據(jù)當(dāng)季流行款式對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行搭配。便于用戶一站式選擇購(gòu)物。商務(wù)拓展（2-3人）??負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店如何結(jié)合等活動(dòng)的策劃。??負(fù)責(zé)品牌拓展、招商、貨源選擇、工廠配貨、訂貨會(huì)跟進(jìn)等具體事宜時(shí)裝鞋類設(shè)計(jì)師??時(shí)裝鞋類設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師特聘三名運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（2人，會(huì)計(jì)一名，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一名）整體協(xié)

7、調(diào)產(chǎn)品、銷售、美工團(tuán)隊(duì)，出具具體的推廣建議、售后服務(wù)體系的整改與監(jiān)督、獎(jiǎng)金、提成的核算，財(cái)務(wù)管理，年度與季度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。會(huì)同產(chǎn)品、商務(wù)拓展部門(mén)制定銷售價(jià)格以及活動(dòng)促銷等。