有效溝通與表達(dá)的技巧ppt課件.ppt

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1、有效溝通與表達(dá)技巧目錄1有效溝通與表達(dá)的原則2有效溝通與表達(dá)的技巧3有效溝通與表達(dá)的小結(jié)4溝通與表達(dá)的目的和意義溝通與表達(dá)的目的和意義原因七：職責(zé)不清原因十：情緒化有效溝通的目的和意義無(wú)關(guān)的信息打岔無(wú)意義的閑聊溝通渠道的混淆缺乏信任沒(méi)有時(shí)間不反饋拒絕傾聽(tīng)過(guò)度溝通溝通不暢的12種原因有效溝通的目的和意義有效溝通與表達(dá)的原則信息源編碼通道解碼反饋信息的發(fā)出者信息的接受者有效溝通的原則有效溝通的過(guò)程有效溝通的原則有效溝通原則十二條講出來(lái)不批評(píng).不責(zé)備.不抱怨.不攻擊.不說(shuō)教互相尊重絕不口出惡言不說(shuō)不該說(shuō)的話理性的溝通,不理性不要溝通情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決承認(rèn)我錯(cuò)了說(shuō)對(duì)不起讓奇跡發(fā)生

2、愛(ài)與智慧等待轉(zhuǎn)機(jī)耐心有效溝通與表達(dá)的技巧面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口書(shū)面寫(xiě)一大堆他看都不看電話看不見(jiàn)他可有在聽(tīng)面對(duì)面溝通是建立業(yè)務(wù)、進(jìn)行合作關(guān)系的較佳方法。除了面對(duì)面溝通外,常用的還有六種溝通媒介。它們分別是電子郵件、即時(shí)訊息（如msn、QQ、微信之類的通訊軟件）、音頻會(huì)議（電話、電話會(huì)議）、帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳播和視頻會(huì)議。有效溝通的技巧有效溝通的三種方式?jīng)]有最好的方法，盡量求其有效站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效你我你贏我輸(無(wú)力感)你贏我贏(皆大歡喜)我輸你輸(自閉癥)我贏你輸（虐待狂）有效溝通的技巧溝通與人際關(guān)系的創(chuàng)建1.了解你想要說(shuō)些什么(5W2H)2.了解你溝通

3、的對(duì)象3.引起對(duì)方的注意4.確定對(duì)方明白的了解你的意思5.讓對(duì)方記憶永存6.不時(shí)要求回饋7.付諸行動(dòng)溝通之道貴在于多聽(tīng)少說(shuō)話有效溝通的技巧有效溝通的步驟1.注意眼神2.掌握姿勢(shì)3.反覆次數(shù)4.聲調(diào)高低有效溝通的技巧觀察的技巧使目光接觸。當(dāng)你在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看你，感受如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤１苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。復(fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說(shuō)話者。不要多說(shuō)。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。有效溝通的技巧傾聽(tīng)的技巧1.描述情境2.表達(dá)感受3.提出條件4.征詢意見(jiàn)有效溝通的技巧澄清反饋的技巧1.表現(xiàn)真誠(chéng)2.鼓勵(lì)對(duì)方3.生成信賴4.轉(zhuǎn)化沖突有效溝通的技巧引起共鳴

4、的技巧讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)時(shí)機(jī)合適嗎？(2)場(chǎng)所合適嗎？(3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？(2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？讓對(duì)方聽(tīng)得合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求有效溝通的技巧有效溝通的三大要點(diǎn)上向下：傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá)平行：交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上:陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá).有效溝通的技巧溝通方向多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失

5、,過(guò)后熄滅.有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧與下屬溝通的障礙?認(rèn)為下屬應(yīng)該做好?天天溝通、事事溝通，效率低?習(xí)慣于單向溝通?將溝通的多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系上級(jí)存在的溝通障礙?逢迎上級(jí)?夸大或隱瞞事實(shí)?害怕別人譏笑自己無(wú)能?習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的下屬存在的溝通障礙有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧與下屬溝通的方法——誤區(qū)?認(rèn)為下屬的問(wèn)題幼稚，根本不值得一聽(tīng)?認(rèn)為下屬的問(wèn)題答案早就有了，根本用不著和自己商討什么?認(rèn)為下屬要和自己商討的事情根本就不是下屬應(yīng)當(dāng)關(guān)心的事情?自己來(lái)下結(jié)論，下屬只是在一旁聽(tīng)?對(duì)下屬存在偏見(jiàn)，總認(rèn)為下屬同自己商討問(wèn)題的目的就是為了推卸責(zé)任，純粹是在詭辯?我每天都要處理很多的正事，哪里

6、還有時(shí)間和下屬商量問(wèn)題？等到真的出了問(wèn)題?我同下屬商量問(wèn)題，可是下屬總是一付不關(guān)心的態(tài)度，從而認(rèn)為和下屬商討的問(wèn)題沒(méi)必要有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧與下屬溝通的方法——聽(tīng)取匯報(bào)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程要點(diǎn)六：聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧與下屬溝通的方法——商討問(wèn)題?注意傾聽(tīng)?注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭，誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法，不要聽(tīng)一遍就完，而沒(méi)有抓住下屬談話的核心?不要做指示?不要評(píng)價(jià)?讓下屬來(lái)下結(jié)論，或者整理歸納，以便下屬能夠?qū)ψ约焊?/p>

7、有信息，同時(shí)，把問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，有歸屬感。?事先制定好商討問(wèn)題過(guò)程的規(guī)劃，以便充分利用時(shí)間、防止跑題，，提高溝通效率有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧除非上司想聽(tīng),否則不要講.若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.有效溝通的技巧下對(duì)上的溝通技巧來(lái)自自身的障礙——障礙一：報(bào)憂不報(bào)喜一方面期望上司理解自己工作不容易一方面傾向于把問(wèn)題