汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱.doc

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1、《汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱????????總學(xué)時(shí)：30??????????????????????????????????????????適應(yīng)專業(yè)：機(jī)電（汽車技術(shù)服務(wù)）???????開(kāi)課教研室：機(jī)電?????????????????????????大綱執(zhí)筆人：王沖?一、汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的和基本要求1．1汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的通過(guò)汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象，為建立商務(wù)人員良好的職業(yè)形象打好基礎(chǔ)。到4S店現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，把汽車展廳銷售顧客接待常用

2、的商務(wù)禮儀融入接待顧客的模擬活動(dòng)中，掌握這些禮儀規(guī)范，并通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到一定的熟練程度，提升禮儀素質(zhì)。1．2汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的基本要求是：禮儀既是文明社會(huì)交際活動(dòng)的行為準(zhǔn)則,又是待人處事,塑造個(gè)人與社會(huì)組織良好形象的重要手段。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生在理論上掌握商務(wù)交往中的各種禮儀規(guī)范，實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,將學(xué)到的“禮儀”知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。在未來(lái)的工作中掌握各種活動(dòng)的禮賓要求，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二、汽車商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容項(xiàng)目一：安全知識(shí)教育項(xiàng)目二：商務(wù)禮儀基本知識(shí)。1、禮儀的內(nèi)涵

3、2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽(yáng)光心態(tài)，

4、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)項(xiàng)目三：形象禮儀1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護(hù)理6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場(chǎng)儀容的禁忌汽車商務(wù)著裝禮儀1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時(shí)裝及禮服6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識(shí)10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用

5、規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）項(xiàng)目四：形體禮儀汽車商務(wù)禮儀商務(wù)舉止禮儀1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑項(xiàng)目五：語(yǔ)言禮儀1、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）3、傾聽(tīng)與贊美4、適度的肢體語(yǔ)

6、言與臉部表情5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則第七講：汽車商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練項(xiàng)目六：不同品牌汽車服務(wù)專業(yè)禮儀項(xiàng)目七：汽車銷售展廳接待禮儀綜合訓(xùn)練項(xiàng)目八：參觀4s店，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)三、汽車商務(wù)禮儀的考核辦法與評(píng)分方法課程設(shè)計(jì)成績(jī)按：理論設(shè)計(jì)水平、實(shí)驗(yàn)調(diào)試能力、課程設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)三部分相結(jié)合進(jìn)行綜合評(píng)分，其中理論設(shè)計(jì)水平占30%、實(shí)驗(yàn)調(diào)試能力占30%、課程設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)占40％。