導游帶團技巧一.doc

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1、導游帶團技巧(一）一、把握全局法??　?所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程,?并運用靈活機動和確實有效的做法,?去完成旅游接待任務的一種導游方法。?把握全局是導游員最重要的工作方法之一,?也是導游員工作的靈魂和核心,?更是導游員必須具備的職業(yè)素質。??????導游員要帶好一個旅游團隊確實不容易,?這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。?這些游客中間有富商、?紳士、?有政府官員、?新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、?職業(yè)、?愛好、性格和性別等存在著很大的差異,?再加

2、上?"?百姓百姓,?一百條心?"?這?樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實,?無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。?同時,?旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜,?在這種特定的環(huán)境中,?如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法,?以及豐富的知識和經(jīng)驗,?是難以接待和滿足好各種類型的游客的。要把握好整個旅游團隊的全局就必須注意以下幾個方?面:??　　　　　　　　　充分認識游客在體質上存在的差異?????對一個旅游團來說,?除上述情況之外,?體質上的差異也是十分明顯的。旅游團隊可不像體育比賽

3、的代表團,?成員們身體個個棒得沒話說,?對于導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。?此刻導游員應以?"?我?"?為核心,?四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的游客,?而不是七零八落?"?潰不成軍?"?。?導游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求,?另一方面又要照顧好年老體弱的游客。?比如,?導游員帶領游客去景點游玩,?去飯店用餐等,?都應在行走速度上掌握節(jié)奏,?要知道一般體質好的游客大多數(shù)是跟在導游員身后的,?而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。?????又比如,?曾記得有位導游員與筆者談起一件事

4、。那是一個去黃山的旅游團,?那時上山的索道還沒建好,?一個團從山下爬到山頂,?從第一個到達者和最后一個上山者,?前后時間競相差?了?2?個多小時。?這多危險!?萬一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦?　面對這么長的隊伍,?導游員照顧誰好呢??當然,?這些事情的發(fā)生只是極個別的。為此,?導游員在處理行走節(jié)奏上,?其辦法是盡量使整個旅游團隊始終保持在一定的距離范圍內活動,?整體移動使得導游員既能管住?"?面?",?又能抓住?"?點?"?。?有位導游員在帶領游客參觀南京中山陵時,?從底下走到紀念堂前共有?392?級臺階?(?其中有?

5、8?個平臺?)?。?導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。?等到后面的游客到齊后,?又總的歸納性地總結以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事,?然后再帶領旅游團隊繼續(xù)行走。?過了一會兒,?這位導游員又停了下來,?講解孫中山先生墨跡?"?天下為公?"?的歷史背景和由來。?以后,?他停下來講解紀念碑、兩側的桂花樹……就這樣,?導游一會兒停,?一會兒講,?停停講講,?講講停停,?帶著游客一直來到紀念堂門前,?游客既不覺得累,?又增長了不少知識,?整個旅游團沒有一個游客掉隊和走失。?總之,?導游員要善于將較長距離的路程

6、?(?包括爬山?)?等,?有計劃地分割成幾個較短的路程,?加上導游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當,?是能夠比較妥善地解決游客在體質上的差異問題的。?????導游員心里也應該十分清楚,?如果走失了一位?"?弱者?"?游客，?那是導游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導游員還要經(jīng)常關心“弱者”，使他們心里真正感到導游員是可以信賴的。??　　　　　　　　　既管大又抓小?,?有機結合?????所謂?"?管大抓小?"?是指導游員如何正確處理多數(shù)游客與少數(shù)游客利益關

7、系的問題,?同時又是如何把兩者關系盡量圓滿解決的問題。?????作為一名導游員來說,?總是希望游客在他的帶領下?"?步調一致?",?但往往事與愿違。?這是因為在一個旅游團中所組成的人員各有所需,?游客之間雖然彼此認識,?或者同屬一個企業(yè)工?作,?但是,?他們之間畢竟存在經(jīng)歷、層次和修養(yǎng)等不同的特點。?由于這些原因,?加上游客們普遍存在一種意識,?我們是出錢旅游的,?作為導游員應該滿足游客的需要。因此,?在旅游過程中,?時常會出現(xiàn)多數(shù)游客與少數(shù)游客發(fā)生利益矛盾的沖突。導游員應該努力使自己所帶領的團隊在完成任務的前提下盡量滿

8、足他們合理而又可能的要求,?而不應該有意或無意地去傷害少數(shù)游客的自尊心。導游員對待游客發(fā)生利益矛盾沖突的問題,?最為恰當?shù)霓k法莫過于事先把工作做得盡善盡美。?比如,?一個旅游團隊中,?大部分游客想去某景點觀光游覽,?一小部分游客認為該旅游項目沒多大意義而想去購物。這時,?導游員就將購物的游客安排在旅游景點附近的購物商