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1、員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)系列人事行政部2009年4月目錄一、職業(yè)化概念二、職業(yè)形象禮儀三、職業(yè)方法技能四、職業(yè)心態(tài)理念職業(yè)化概念什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。職業(yè)化素質(zhì)概念職業(yè)化：就是要備成熟的職業(yè)理念和心態(tài)；掌握并熟練應(yīng)用高效的職業(yè)化方法和技能;具備良好的職業(yè)形象和禮儀，以提升執(zhí)業(yè)能力，提高工作效能職業(yè)化素質(zhì)概念形象和禮儀方法和技能：時(shí)間管理、科學(xué)工作、有效溝通、商務(wù)寫(xiě)作職業(yè)心態(tài)：積極主動(dòng)、責(zé)任心、自信心、團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)化素質(zhì)職業(yè)
2、形象禮儀職業(yè)形象禮儀的重要性“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功形象的重要性美國(guó)有位專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。職業(yè)形象禮儀職業(yè)的形象是指符合自身職業(yè)的形象，包括整體的外部形象衣著要符合自己的職業(yè)和工作場(chǎng)合。職業(yè)形象禮儀電話禮儀社交
3、禮儀辦公室禮儀…….職業(yè)形象禮儀DCBADOORABEDCF職業(yè)形象禮儀安排座位的原則：以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(mén)（面門(mén)）為上良好視野為上職業(yè)形象禮儀思考練習(xí)題：如何坐車(chē)？如何乘電梯？乘車(chē)座位車(chē)主CBAD司機(jī)ADCB職業(yè)形象禮儀職業(yè)禮儀兩句金言：有所為；有所不為職業(yè)方法技能職業(yè)技能方法時(shí)間管理科學(xué)工作有效溝通商務(wù)寫(xiě)作……時(shí)間管理“無(wú)情歲月增中減，有味詩(shī)書(shū)苦后甜”——內(nèi)鄉(xiāng)縣衙西花廳對(duì)聯(lián)時(shí)間管理時(shí)間管理第一大關(guān)鍵是設(shè)立明確的目標(biāo)第二個(gè)時(shí)間管理的關(guān)鍵是你要列一張總清單，把今年所要做的每一件事情都列出來(lái)，并進(jìn)行目標(biāo)切割第三
4、個(gè)時(shí)間管理的關(guān)鍵是20：80定律；用你80%的時(shí)間來(lái)做20%最重要的事情時(shí)間管理時(shí)間管理的幾個(gè)小方法：第一個(gè)是“6點(diǎn)優(yōu)先工作制”第二個(gè)是帕累托原則第三個(gè)理論是莫法特休息法第四個(gè)是麥肯錫30秒電梯理論系統(tǒng)化你的工作系統(tǒng)化你的工作：系統(tǒng)化你的工具系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的工作擋PDCA工作法PDCA它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。PDCA工作法階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段
5、（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行商務(wù)寫(xiě)作商務(wù)寫(xiě)作：公文郵件的寫(xiě)作規(guī)則及方法電子郵件規(guī)范郵件/辦公文書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要站在讀者角度行文，讀者關(guān)心：”What’sitforme?”避免在情緒激動(dòng)時(shí)書(shū)寫(xiě)公文、郵件發(fā)送前檢查，包括收件者的姓名再次確認(rèn)收信人的郵箱地址電子郵件規(guī)范郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；最遲24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件；如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提示/留言注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的要有主題、稱呼和結(jié)束語(yǔ)避免使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)職業(yè)心態(tài)理念職業(yè)心態(tài)理念積極的態(tài)度自信的態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作精神要有目標(biāo)和
6、追求經(jīng)常保持微笑保持高度的自信心具備膽識(shí)和勇氣要團(tuán)隊(duì)合作保持幽默感學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處樂(lè)于助人！學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅要處亂不驚最后，不要財(cái)迷！謝謝！
