卓越管理溝通技巧ppt課件.ppt

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1、卓越管理溝通技巧何謂溝通？當(dāng)我們談溝通能力的時候，我們實際上是在討論社會交往能力。溝通是一種互動中的信息傳遞，是人類社會交往最主要的形式。組織是人的群體，溝通與協(xié)作決定了組織效率，因此，溝通是管理工作中最主要的內(nèi)容和職責(zé)。工作無非是聽說讀寫！溝通能力是職場最重要的核心競爭力企業(yè)組織中的職業(yè)角色都是多種角色的集合體上下左右，溝通不已董事長講的很好服務(wù)員沒帶胸牌有沒有討論必要對經(jīng)理人而言：溝通能力約等于職業(yè)能力企業(yè)中與人交往合作能力是什么，為什么，怎么辦！先表述，再情境1.個人表達能力2.互動中的溝通3.沖突中的溝通為什么有人能出口成章

2、？突出強調(diào)有效溝通的：規(guī)律，方法，工具！溝通是一個互動的過程溝通介質(zhì)以語言文字為主也包括神態(tài)、肢體及行為反應(yīng)等。表現(xiàn)形式多樣，但沒有絕對意義的“單向溝通”。符合相互關(guān)系、實現(xiàn)工作目標的才是有效溝通表達力是口才，理解力是情商，二者相互制約和加強符合情境，符合角色，才能促成工作目標實現(xiàn)超市臨近下班，請領(lǐng)導(dǎo)下臺剪彩提高理解力是有效溝通的前提對情境、關(guān)系、角色的理解，對語言、動機、邏輯、行為性質(zhì)和效果的理解?！皬穆犻_始練習(xí)說”買保險就是買平安搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍才華和相貌有時成反比健康是一，其他是零快速緩解感冒癥狀積極和穩(wěn)健拒絕出租中介和

3、電話推銷于老師是否該下課教授的學(xué)術(shù)水平如何為什么會沒有時間領(lǐng)導(dǎo)安排你寫一個建議對誰說，說什么，怎么說效率在于：永遠目標第一！經(jīng)理人有效溝通的目的：運用各種方法、手段和策略實現(xiàn)管理目標。管理的首要目標是企業(yè)效率和企業(yè)價值。能夠根據(jù)工作目標和對象特征，采用合理的表述內(nèi)容和表述方式推動目標的實現(xiàn)，這就是卓越溝通能力。卓越管理溝通三大要素卓越溝通能力就是：在融洽的職業(yè)關(guān)系中推動工作目標的實現(xiàn)堅持目標導(dǎo)向降低交易成本注重剛?cè)岵鷽]有發(fā)票不能付款去澳洲辦律師公證公開表揚私下批評建設(shè)性：如何向上司請示匯報？程式化制度化執(zhí)行養(yǎng)成科學(xué)效率習(xí)慣請示匯報

4、：1.要不要對沖應(yīng)收賬款？2.要不要更換節(jié)能閥門？3.廣告發(fā)布在哪個媒體？4.能不能產(chǎn)品降價促銷？5.會議室安裝一臺電視？122溝通公式的用途不僅限于上司匯報建設(shè)性匯報意味著：為了目標想辦法！買不到12人從北京去青島開會的火車票，我匯報：1.很難通過其他途徑或從個人手中購買到12張車票；2.北京到濟南的火車票能夠買到12張，到達濟南后可乘坐火車或汽車當(dāng)天抵達青島，班次都較多，車票基本能保證買到；3.從北京到青島的長途汽車每天有很多班，車票充裕，車況都較好，票價與火車快車基本接近；4.汽車出租公司可以提供中型客車的包車服務(wù)，有21座的

5、車型，包車價格可以傳真到公司；5.北京到青島的航班現(xiàn)在有五折機票，價格比火車票貴200元，但如果全體同事在開會當(dāng)天早上乘坐第一班飛機去青島，就可以節(jié)省一夜住宿費，人均節(jié)約大約160元?？紤]到從機場到達會場的路途時間，則需要把會議開始時間從上午9點推遲到10點半為妥，經(jīng)征詢會務(wù)組意見，推遲開會時間不會影響會議安排和會議效果。同事不配合工作怎么辦？你是項目部的人員你負責(zé)下周一中午之前必須交一份標書方案給上司標書中的財務(wù)數(shù)據(jù)需要財務(wù)部門提供財務(wù)部答應(yīng)周四下班之前提供數(shù)據(jù)但截至到周四下午還沒有兌現(xiàn)你有可能需要周末加班趕進度甚至有可能完不成這

6、個任務(wù)你怎么辦？1.企業(yè)利益為上，2.坐在理上，3.籌劃解決方案4.就事論事，綿里藏針！管理溝通的至高境界是：顧問情緒沒有目的，只有對立管理溝通應(yīng)當(dāng)從企業(yè)整體角度看問題想到領(lǐng)導(dǎo)的前面內(nèi)部客戶之間的相互支持企業(yè)確定了新的銷售目標，人力部經(jīng)理找到銷售經(jīng)理市務(wù)部經(jīng)理找到銷售經(jīng)理績效談判完不成績效的談判明確性是管理溝通的常態(tài)常態(tài)下，管理溝通應(yīng)當(dāng)注重清晰、明確、直接、穩(wěn)定的表述方式。越容易理解、執(zhí)行和考核的表述，溝通效果越好、效率越高，尤其是關(guān)于“工作、任務(wù)、事情”的溝通。管理篤信效率降低交易成本五位經(jīng)理踢皮球三個關(guān)鍵詞凝練明確，便于受眾理解

7、和記憶。每天六件事數(shù)字化表述亦然。明確性要求：表述清晰完整如何提出工作要求？目標清晰，要求具體過程可控，結(jié)果可測去買一部手機修理我的電腦每天上報數(shù)據(jù)一定要澄清考核標準！幫助其制定工作計劃幫助對方建立工作計劃一定要澄清工作目標和驗收標準完整的表述等于是工作計劃有的要結(jié)果，有的要過程努力提高銷量招聘一個新人書面溝通明確性較高輔導(dǎo)方法演練：如何發(fā)短信？培訓(xùn)目的：助理工作的職業(yè)化要求和做法1.角色：廣州某公司的辦公室職員2.任務(wù)：安排北京老師到公司講課的行程3.成果：當(dāng)天早上通知老師的短信4.時間：11月月初小組演練，評比優(yōu)勝最常用，最重要

8、，是什么？菜鳥員工的專業(yè)短信尊敬的穆老師，我是超軟公司的蓋小茨，非常歡迎你蒞臨我公司講授管理課程?，F(xiàn)已為您預(yù)定了今天11月9日15點整的機票，航班號CA××，首都機場三號航站樓出發(fā)，您可以憑身份證直接到機場辦理登記手續(xù)，請您及時安排行