客戶投訴瓷磚裂紋的原因及解決方法

《客戶投訴瓷磚裂紋的原因及解決方法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、客戶投訴瓷磚裂紋的原因及解決方法陶瓷磚在使用過程中經(jīng)常會莫名其妙地產(chǎn)生各種各樣的裂紋，給客戶新居的裝飾效果大打折扣，由于客戶對于陶瓷方面的專業(yè)知識非常少，第一反應就是瓷磚的質(zhì)量問題，第一時間會投訴到瓷磚的供應商或生產(chǎn)制造廠家，如果處理不好，往往會給客戶留下非常不好的印象，同時也會給企業(yè)的形象帶來很多負面的影響。所以面對客戶對瓷磚使用中出現(xiàn)的裂紋投訴時我們應認真對待，及時到現(xiàn)場檢查，分析原因，及時提出合理的解決方案?，F(xiàn)在歐神諾陶瓷與各瓷磚商一起分享客戶投訴瓷磚裂紋的原因及解決方法。一、裂紋與劃痕的區(qū)別：????首先我們要分清客戶投訴到底是裂紋還是

2、劃痕，在歐神諾陶瓷終端曾遇見很多人對劃痕與裂紋分不清楚，錯誤地將瓷磚表面的劃痕當成裂紋，特別是地面使用的微晶玻璃復合磚（精工玉石）、超潔亮類的產(chǎn)品，由于該產(chǎn)品表面的光澤度高，硬度相對較其它產(chǎn)品會低些，在使用過程中沒有注意保護，容易造成表面劃痕，臟物藏了進去，看上去好像一條黑色的裂紋，一般人誤以為是裂紋。這種現(xiàn)象有經(jīng)驗的人一眼就能看出，初接觸瓷磚的人很容易誤以為是裂紋，裂紋一般相對較深，像微晶玻璃復合磚（精工玉石）一般出現(xiàn)裂紋深度都會貫穿微晶玻璃體約4mm左右；劃痕一般不會太深，一般都在1mm以內(nèi)，如果放大觀察會呈現(xiàn)出“V”字形狀，在劃痕的邊部還

3、會呈現(xiàn)不規(guī)則的鋸齒狀。對于沒有經(jīng)驗的人，建議在查看時帶上白色的牙膏或者其它清洗劑，用清洗劑涂抹在“裂紋”處，然后用抹布擦拭，如果黑色的線條擦不去，一般可以判定是裂紋，如果黑色線條被擦去，則可以判定是劃痕。瓷磚表面雖然比較堅硬，但是在施工或使用過程中沒有注意保護受到其它硬物刻劃時也很容易產(chǎn)生劃痕，所要注意保護。防止堅硬的砂子在上面劃，搬運家具時，家具的金屬腳在沒有采取任何的防護措施瓷磚表面上直接拖都非常容易產(chǎn)生劃痕，在一些大型工地的施工現(xiàn)場交叉施工作業(yè)，角鐵、鋼管等金屬在瓷磚表面隨意的拖也會給瓷磚表面造成劃痕。劃痕雖然沒有裂紋問題嚴重，但也屬于破

4、壞性的損傷，無法修復，一般只能采用打蠟的方式做一些補救。二、常見裂紋的現(xiàn)象：???目前歐神諾陶瓷受理的客戶投訴瓷磚產(chǎn)品的裂紋主要表現(xiàn)為以下幾種現(xiàn)象：（1）、瓷磚加工處裂紋；（2）、瓷磚中間呈現(xiàn)雞爪狀裂紋；（3）、瓷磚邊部向中間擴散裂紋；（4）、瓷磚連續(xù)幾片磚貫通裂紋；（5）、瓷磚呈撕裂狀裂紋；（6）、其它不規(guī)則裂紋。三、裂紋產(chǎn)生的原因：???對于瓷裂紋產(chǎn)生的原因有些比較容易分析，有些很難確定，而且瓷磚一旦施工后鑒定都比較困難，裂紋的產(chǎn)生無外呼就兩個原因：一個是瓷磚本身的質(zhì)量問題，其次是使用不當所造成的，具體分析如下：（1）、加工部位本身對瓷磚結(jié)

5、構(gòu)破壞。由于瓷磚加工，原有的結(jié)構(gòu)就受到破壞，例如加工問題出現(xiàn)暗裂或受損，鋪貼后加上水泥的收縮所產(chǎn)生的應力，往往就會延加工的拐角處產(chǎn)生裂紋，這是在實際中最容易出現(xiàn)的現(xiàn)象；（2）、本身暗傷。由于搬運或施工中收到?jīng)_擊，瓷磚本身受損，鋪貼后加上水泥的收縮所產(chǎn)生的應力將暗傷擴大，表現(xiàn)出裂紋，在施工中如果發(fā)現(xiàn)瓷磚敲擊聲異常的就要及時更換，不能使用；（3）、水泥標號不合理。有些瓷磚特別是陶質(zhì)磚本身其強度較低，如果使用標號高的水泥施工，水泥固化后產(chǎn)生的應力超過瓷磚所承受應力也會產(chǎn)生裂紋；（4）、基體結(jié)構(gòu)問題。由于高層建筑早期的沉降不均勻造成墻體裂紋，或者是由于

6、墻體結(jié)構(gòu)改變，砌新墻，在墻體開槽，打孔等對墻體結(jié)構(gòu)的改變，由于結(jié)構(gòu)應力造成裂紋；（5）、瓷磚強度不夠。一些產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，其強度太低，其承受力低于水泥固化后產(chǎn)生的應力導致裂紋；（6）、施工工藝不當。例如一些特殊產(chǎn)品像玻璃腰線、特殊的配件產(chǎn)品施工不能用水泥直接粘貼，而采用了水泥施工，造成后期裂紋；（7）、強烈地震，例如像今年四川的強烈地震，也會給瓷磚造成致命性的破壞；（8）、瓷磚受到強烈沖擊。在使用過程中瓷磚表面受到強烈的重物沖擊，一般會產(chǎn)生放射狀裂紋。四、現(xiàn)場鑒定與解決方法：???接到客戶投訴時一般需要立即趕到現(xiàn)場去鑒定裂紋產(chǎn)生的原因，分析是瓷

7、磚本身的問題還是其它因素造成，是其它因素造成的向客戶做好解釋，不必要更換的讓客戶將就使用，確實影響裝飾效果的建議客戶更換，如果是瓷磚本身的質(zhì)量問題則無條件的幫助客戶解決?，F(xiàn)場鑒定一般從以下幾點去著手：（1）、首先區(qū)分是裂紋還是劃痕，表面黑色線條用白色牙膏可以擦去的一般是劃痕；（2）、檢查是否存在空鼓現(xiàn)象；（3）、檢查是否有硬物沖擊痕跡；（4）、是否是貫穿線條裂紋多為結(jié)構(gòu)問題；（5）、微晶玻璃等產(chǎn)品避免“∟”型加工；（6）、開孔、打孔等應使用專業(yè)工具，加工后的產(chǎn)品施工注意不能太用力敲擊。