延保話術(shù)教學(xué)提綱.doc

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1、延保話術(shù)推薦話術(shù)您好，XX先生，延保是延長保修的簡稱。新車的保修現(xiàn)在只有3年10萬公里，一般您買了這么貴的車不會(huì)就只開3年或10萬公里吧？一、隨著車輛行駛時(shí)間和里程的增加，車輛各零部件的磨損會(huì)加劇，部分部件材料會(huì)出現(xiàn)老化，性能下降現(xiàn)象，車輛各系統(tǒng)和零部件出問題的概率會(huì)增加，當(dāng)原廠質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束之后，客戶需要付費(fèi)進(jìn)行維修，如果一旦出現(xiàn)較大的故障如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等故障，用戶需要支付很高的維修費(fèi)用?，F(xiàn)在您只需要支付一定的費(fèi)用就可以獲得一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量保障。二、任何汽車品牌的汽車都有發(fā)生故障的可能，否則廠家設(shè)立那么多維修網(wǎng)點(diǎn)干嘛呢？如果汽車出現(xiàn)故障，通常情

2、況下有三種解決方式：1：到4S店自費(fèi)維修，您需要支付高昂的維修費(fèi)用；2：現(xiàn)在購買延保產(chǎn)品，將免費(fèi)為您提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用為0；3：放棄維修，重新購買新車，這個(gè)費(fèi)用更高昂。您自己一定能算得出來哪種最劃算，我們推薦延保服務(wù)，是因?yàn)橹恍枰逗苌倭康腻X，便可享受到更多的增值服務(wù)。如果將來汽車發(fā)生故障，可以省去高昂的維修費(fèi)用，對(duì)您來說這是幫您節(jié)約成本的。異議處理話術(shù)一、延保價(jià)格太貴了？比如我們的奧迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9塊多錢，一天9塊錢您不會(huì)覺得貴吧？但是如果沒有延保，您需要自費(fèi)維修的時(shí)候，一次性掏出來3344元，那才

3、是真貴，延保其實(shí)就是花小錢，保大錢。蘋果6手機(jī)新機(jī)價(jià)格3700左右，延保一年788元，相當(dāng)于新機(jī)價(jià)格的15%左右，這樣一比，其實(shí)汽車的延保便宜好多。二、購買延保沒有意義？我問您一個(gè)問題：一部車子在什么時(shí)候容易出問題，是3年10萬公里內(nèi)呢，還是3年10萬公里后？很顯然，越往后，車子越容易壞，隨著車子使用年限和公里數(shù)的增加，零部件越來越磨損，但是您購買了延保以后，只要您正常開車和正常保養(yǎng)，剩下的就可以不用管了。車有延保就像是人有醫(yī)保，人有醫(yī)保看病不花錢，車有延保修車不花錢。三、能不能送延保？并沒有免費(fèi)的服務(wù)，服務(wù)實(shí)施是存在成本的，即便個(gè)別店免費(fèi)向顧客贈(zèng)

4、送服務(wù)，其實(shí)早把服務(wù)費(fèi)用加進(jìn)商品成本里去了。延保服務(wù)是項(xiàng)花小錢辦大事的增值服務(wù)，不是贈(zèng)品。我們這個(gè)服務(wù)是跟您簽署協(xié)議的，進(jìn)入了延保期后將根據(jù)合同上的條款一條一條去給您做好服務(wù)的。哪個(gè)贈(zèng)品會(huì)跟您簽合同，給您做這么多這么有保障的服務(wù)??？！所以購買延保服務(wù)這點(diǎn)兒小錢花的是物超所值的！第二章夫妻關(guān)系咨詢一、建立健康夫妻關(guān)系的重點(diǎn)內(nèi)容1、信任誠實(shí)、信任諾言和忠實(shí)是信任的基本元素;夫妻之間不欺騙，不誤導(dǎo)，不隱瞞。2.承諾夫妻之間需要信守承諾，言出必行;對(duì)自己在關(guān)系中的行為負(fù)責(zé)。3.技能夫妻之間需要互相理解，表達(dá)需求，互相傾聽，商量和處理沖突，做有意義的溝通;學(xué)

5、會(huì)共同理財(cái);扮演好各自的角色，學(xué)會(huì)做一個(gè)稱職的、有責(zé)任心的丈夫/妻子;理解彼此之間的想法，溝通思考方式或者行動(dòng)方式。4.關(guān)心關(guān)心彼此是指支持伴侶的成長需求、個(gè)人利益并且在乎夫妻之間的伴侶關(guān)系。5.尊重和感激給予伴侶正向的回應(yīng)和回饋，避免做傷害彼此關(guān)系的事。夫妻之間需要尊重各自在婚姻關(guān)系中的角色;無論對(duì)方對(duì)還是錯(cuò)，都盡量妥協(xié);對(duì)雙方和雙方之間的關(guān)系有合理的預(yù)期。6.努力夫妻之間需要參與婚姻的成長;控制言行，學(xué)會(huì)自控;一起決策、解決問題和處理沖突;在教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn);努力做到最好。二、新婚磨合期夫妻關(guān)系的調(diào)適方法1.理解新婚期的摩擦是正?，F(xiàn)象降低對(duì)婚姻的

6、期望值，從現(xiàn)實(shí)的角度去面對(duì)婚姻中出現(xiàn)的問題。實(shí)際上，正常的爭吵也是婚姻中有效的溝通方式，便于夫妻發(fā)現(xiàn)婚姻中存在的問題，并得以及時(shí)的解決。2.要以積極的心態(tài)走出婚姻幻想化的誤區(qū)當(dāng)對(duì)婚姻的幻想在現(xiàn)實(shí)面前破滅的時(shí)候，積極的心態(tài)就顯得尤其重要。降低對(duì)婚姻的期望值并不是讓夫妻對(duì)婚姻不抱有任何期望，而是要棍據(jù)雙方的實(shí)際情況來給婚姻制定發(fā)展方向，求同存異，共建和諧的婚姻生活。3.理解和關(guān)心對(duì)方理解意味著換位思考，從對(duì)方的角度看待婚姻中存在的問題。4.了解對(duì)方生活習(xí)慣新婚后的沖突很多是由生活習(xí)慣的不同造成的，并不是有心為之。這就需要在生活中進(jìn)行磨合。5.包容對(duì)方的

7、差異，寬容對(duì)方的缺點(diǎn)進(jìn)入婚姻狀態(tài)后，需要磨合的地方一下都暴露在雙方的面前。只有包容才會(huì)平復(fù)心境，做到真正的求同存異。6、差異可在生活中逐漸靠攏過分委曲求全并不能真正解決存在的問題。真正的愛是平等的，相互吸引的，相互尊重的，相互愛惜的和相互信賴的。恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法是找到雙發(fā)都能接納的方式，形成新的行為規(guī)范。三、新婚期間常見性問題