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《SYB培訓(xùn)-人際交往禮儀ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、人際交往禮儀一.什么是禮儀中國自古以來就是禮儀之邦孔子說:“不學(xué)禮,無以立?！避髯诱f：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而不寧?！倍Y儀是一個人立足社會,成就事業(yè),獲得美好人生的基礎(chǔ)。是人們約定俗成的以示尊敬的行為規(guī)范。講究禮儀首先得從個人禮儀做起，努力提高自身禮儀水平，樹立和維護(hù)良好的自我形象。禮儀的重要性1.提高個人素質(zhì)2.方便人們的交往3.提升人們的工作能力業(yè)務(wù)能力+交際能力二、個人形象四要素儀表表情儀態(tài)服飾個人印象建立的四個階段1、感覺階段：形象是關(guān)鍵2、行為階段：利益是關(guān)鍵3、溝通階段：性格是關(guān)鍵4、心靈階段：品格是關(guān)鍵內(nèi)在美和外在美哪個重要？一個人如果不能在6秒鐘內(nèi)留給人好的印象，
2、就很難讓人花半個小時來了解你。成功印象100%：形象55%；肢體（語言聲音表情等）38%；內(nèi)容7%。三.交往中的著裝禮儀1．著裝基本規(guī)范符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合不能追求時尚：樸素是靚，簡潔是美，只需加一點點點綴。2.職場著裝六不準(zhǔn)1）過分雜亂2)過分鮮艷3）過分暴露4）過分透視5）過分短小6）過分緊身A.三色原則B.三一定律C.三大禁忌3．男士西裝三要素鞋子系帶兒褲子長度為鞋跟一半領(lǐng)帶長度不要蓋住皮帶扣口袋里不要裝東西皮帶上不要掛東西袖口要露出來不要不打領(lǐng)帶系扣子男士標(biāo)準(zhǔn)著裝藏藍(lán)色、灰色西服套裝、內(nèi)穿白色襯衣、深色襪子、黑皮鞋、打領(lǐng)帶。衣服熨燙平整、線條筆直、扣子扣法正確、不能隨意卷袖
3、、襯衣外穿，毛衣秋衣不能外露。單色領(lǐng)帶適應(yīng)公務(wù)場合和隆重的社交場合。4．交往中女士著裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不能出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)象正式、高級場合不光腿襪子不能殘破鞋襪不配套5.服飾穿戴一般規(guī)則(1).著衣應(yīng)遵循TPO原則,必須根據(jù)時間.地點.目的進(jìn)行適宜選擇。居家休息.鍵身運動.游覽觀光.街市漫步.商場購物等休閑場合可穿夾克衫.牛仔褲.運動裝.旅游鞋.涼鞋等休閑裝。(2).非保守職場包擴(kuò)創(chuàng)意職場(文化產(chǎn)業(yè)界.媒體.一般商界.企業(yè)界)和隨意職場（IT行業(yè)研發(fā)人員.非強性著裝管理公司)。宜時尚個性。(3).保守職場如政府官員.法律.金融.高端企業(yè)。宜莊重保守。(6).裝飾品的佩戴至多三件,至少不戴。(忌圣誕樹
4、.雜貨鋪)。同色同質(zhì)。男用飾品：手表.領(lǐng)帶.領(lǐng)帶夾.錢夾.公文包……等。女用飾品：手鐲.戒指.項鏈.耳飾.手包……等。注意飾品的正確佩戴方式和規(guī)則。1、儀表修飾1、面部：面部修飾的基本要求有四點：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。2、發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額，側(cè)不按耳，后不及領(lǐng);女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如是長發(fā)挽束起來。3、化妝規(guī)范：基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。白領(lǐng)麗人化妝禁忌：濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝四、個人的形象設(shè)計個人的形象設(shè)計2．形體站姿坐姿行姿五、人際交往中的會面禮儀（1）．稱呼禮儀：先生、女士（2
5、）．介紹的順序自我介紹會面禮儀介紹他人誰作介紹介紹的先后順序A.專職接待人員B.雙方的熟人C.貴賓的介紹（由我方最高職務(wù)者）A.先下級---后上級B.先晚輩---后長輩C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有優(yōu)先了解權(quán)）尊者居后會面禮儀（3）．名片的使用接名片：雙手，閱讀，鄭重存放。A.名片使用三不準(zhǔn)B.巧取名片四步曲a.不得隨意涂改名片;b.不要頭銜太多;c.私人聯(lián)絡(luò)方式分情況。a.交換法b.激將法c.謙恭法會面禮儀（4）.握手禮儀A.伸手的順序B.行握手禮的禁忌尊者居前用左手；與異性用雙手；握手時戴墨鏡、帽子和手套。六、人際交往中的接待禮儀（1）．接待三聲（2）．禮貌待客（3）
6、．熱情三到來有迎聲，問有答聲，去有送聲您好、請、謝謝、對不起、再見.眼、口、意談吐舉止（1)措辭謙遜文雅。內(nèi)謙外敬,禮儀自行。多用禮貌用語。（2）語言輕.低.細(xì).柔.慢.讓人感到親切。（3）多用肯定句，少用否定句。在不涉及原則性問題時，不打斷對方.不補充對方.不糾正對方.不質(zhì)疑對方。（4）多用褒義詞.中性詞,少用貶義詞。（5）文明五句。多用問候語.請求語.感謝語。抱歉語.道別語。（6）談話“六不問”。不問年齡.收入.婚姻.信仰.經(jīng)歷.住址。（7）會講普通話。顯得文明程度較高，有助于對外交流。舉止“十不雅”1.當(dāng)眾整理衣服。2.當(dāng)眾發(fā)出異常聲響。3.當(dāng)眾抓撓身體。4.口腔發(fā)出異味。5.旁若無人動
7、作夸張6.公共場合進(jìn)食。7.眾目睽睽之下隨意放松自己。8.開過分的玩笑。9.不當(dāng)使用手機。10.不守時,不守約。七、人際交往中的電話禮儀1、文明十字您好、請、謝謝、對不起、再見2.接電話時應(yīng)注意的五個W3.手機使用的禮儀4.打電話的舉止Who,Where,When,Why,How在公務(wù)活動中手機使用的三個不：不響、不聽、不出去聽八、人際交往中的位次排列禮儀1．行進(jìn)中的位次排列A.常規(guī)B.上下樓梯C
