物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）.doc

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1、物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）提要：保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場地后，方可離場。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放資料來自物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）1、范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保潔人員的基本要求及作業(yè)規(guī)程，適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄區(qū)域的辦公、生活小區(qū)的保潔服務(wù)。2、保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（-）保潔服務(wù)基本要求1.保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔端莊。及時(shí)修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。2.在清潔區(qū)域工作時(shí)，同辦公樓職工及小區(qū)家屬事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目

2、視（或禮貌用語）致意問候。保潔作業(yè)時(shí)遇到職工家屬時(shí)主動避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語："對不起”"請?jiān)彙監(jiān)以禮貌用語回答職工家屬的詢問，不允許對職工家屬譏諷、不理、不睬，更不應(yīng)與職工家屬爭辯、吵架。3.上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異

3、=味。在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報(bào)或做與保潔無關(guān)的事。4.保潔作業(yè)時(shí)，不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損失的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。5.保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場地后，方可離場。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。（二）保潔人員作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)保潔服務(wù)1.地面清

4、潔：表面、接縫、角落、大理石地面、防火門表面無灰塵、污跡，周圍地面無紙屑、煙頭、污垢、污漬、雜物，保持地面清潔光亮。2.墻面清潔：墻面踢腳線，接縫、大理石上無灰塵、污垢，表面光滑、明亮；3.門窗清潔：窗臺、門框、門套、左框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結(jié)合處、皎鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處、門框底部等部位，應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、污漬等。4門窗玻璃應(yīng)表面潔凈明亮、透光性好，鏡面人像清晰。5.金屬門的門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。5.用柔軟毛巾先濕、后干擦拭，去除污垢、污漬、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持立面明亮，無灰

5、塵、印跡。5.電梯：轎廂壁和操作面板應(yīng)無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕，轎廂內(nèi)地毯無灰塵、紙屑，電梯門及門框應(yīng)保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等；轎廂地面根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡、污漬。6.樓道擺件及裝飾品清潔：花盆盆景、盆體機(jī)雕塑擺件等，外部每天一次用抹布擦拭，保持表面光亮清潔；拾揀盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。7.辦公樓大廳等公共區(qū)域的沙發(fā)清潔后沙發(fā)應(yīng)無水跡、灰塵、污點(diǎn)、殘留物，茶幾上應(yīng)無水跡、灰塵、污點(diǎn)、煙灰，煙灰缸離得煙頭和紙屑應(yīng)及時(shí)清理。8.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無明顯臭味、異味，地面的表面、接縫、角落，洗手臺等處應(yīng)潔凈無雜

6、物、水漬、灰塵、污垢、污漬；化妝鏡表面潔凈明亮；衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵、印跡和明顯異味；衛(wèi)生紙架、烘手機(jī)、電源開關(guān)等表面無灰塵、污漬，并保持光潔;按季節(jié)應(yīng)點(diǎn)衛(wèi)生香、放置衛(wèi)生球、衛(wèi)生紙、洗手液；煙灰缸內(nèi)無垃圾，煙灰桶上表面的石子應(yīng)保持干凈、煙頭及時(shí)清理；所用清潔工具應(yīng)擺放整齊。9.用毛巾每周擦拭衛(wèi)生間墻面，保持墻面清潔，釉面色澤光亮。每天巡回擦拭鏡面、臺面、門、隔板，保持鏡面和其它立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。10.每天清掃衛(wèi)生間最少三次，保持地面無垃圾、紙屑、水漬。每天用濕拖把拖地兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把托干，保持衛(wèi)

7、生間清潔，防止地面打滑。5.垃圾箱、茶水過濾網(wǎng)發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面光亮潔凈。6.消防通道、消防設(shè)施、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應(yīng)保持紅色鮮明，無灰塵、污漬，箱內(nèi)無積灰。樓梯臺階、定期用拖把拖洗干凈。平臺應(yīng)無灰塵、污垢、紙屑、煙頭、雜物等，樓梯扶手、消防設(shè)施表面以及百葉窗表面應(yīng)無灰塵、污垢；7.根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。8.地下車庫地面道路，定期清掃，及時(shí)收集處理垃圾；每月一次撞凈墻面灰塵。保持地下車庫無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。室外保潔服務(wù)1.清掃時(shí)先把袋裝垃圾集中，然后用掃帚將地面清掃—遍，并把垃圾集中放入

8、垃圾桶。2,對綠化帶應(yīng)定期巡視、拾撿地上的雜物，清掃枯枝落葉。保持綠化帶地面無果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。保潔時(shí)應(yīng)不損壞綠化地、草坪樹木等。1.經(jīng)常對臺階沿死角、雨水口和明溝進(jìn)行清掃，死角無紙屑、果皮、垃圾、積水。2.清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)及時(shí)將散落在地垃圾清理，應(yīng)保持垃圾桶的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。3、保潔服務(wù)的工作程序保潔服務(wù)的目的是保障樓層公用區(qū)域干凈整潔及外圍廣場、臺階、綠化地帶整潔，室外地面、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、污漬；草地和綠化帶清潔，無枯枝落葉和垃圾。適用范圍包括樓層公用區(qū)域及附屬設(shè)施、設(shè)備及各小區(qū)廣場及活動區(qū)域、臺階、綠化地帶。

9、(-)樓層公共區(qū)域清潔工作程序⑴巡掃干