山東省人力資源服務(wù)影響因素探究

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1、山東省人力資源服務(wù)影響因素探究　　摘要：本論文主要是研究山東省人力資源服務(wù)，旨在找出影響山東省人力資源服務(wù)的因素，這對(duì)提高山東省人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)量極其重要。通過對(duì)關(guān)于人力資源服務(wù)的諸多研究文獻(xiàn)的綜合概覽，找出了可能影響山東省人力資源服務(wù)的因素有：服務(wù)工作人員、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格收費(fèi)水平、社會(huì)信譽(yù)度、服務(wù)對(duì)象。根據(jù)人力資源服務(wù)研究理論，結(jié)合李克特測(cè)量量表設(shè)計(jì)出調(diào)查研究問卷，發(fā)送給四百名山東省人力資源服務(wù)公司員工與顧客進(jìn)行調(diào)查研究，最后運(yùn)用定量分析與演繹推理相結(jié)合的方法對(duì)研究數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析。最后歸納得出：服務(wù)方式是目前影響山東省

2、人力資源服務(wù)的最主要因素。關(guān)鍵詞：服務(wù)工作人員；服務(wù)方式；服務(wù)價(jià)格收費(fèi)水平；社會(huì)信譽(yù)度；服務(wù)對(duì)象第一部分：緒論一、緒論人力資源服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一，同時(shí)人力資源服務(wù)業(yè)在人才配置機(jī)制中發(fā)揮極為重要的作用，也是發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)高度發(fā)展達(dá)的標(biāo)志之一。人力資源服務(wù)業(yè)已經(jīng)是美國的朝陽行業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?jù)統(tǒng)計(jì)在2002年時(shí)，在美國從事人力資源服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)就已經(jīng)有16203家，產(chǎn)值達(dá)139億美元，從業(yè)人員12萬人。10目前，人力資源服務(wù)業(yè)是美國增長最快的產(chǎn)業(yè)之一，是創(chuàng)造工作崗位的主要?jiǎng)恿υ?。在中國共產(chǎn)黨第十六次代表大會(huì)上

3、正式提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重”以來，人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，近幾年在中國得到迅速的發(fā)展，并且在國民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。截止到2008年，中國的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)27368家，從業(yè)人員達(dá)15萬人。二、文獻(xiàn)概覽標(biāo)題：“服務(wù)工作人員、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格收費(fèi)水平、社會(huì)信譽(yù)度、服務(wù)對(duì)象”與“山東省人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)量”之間的關(guān)系。10汪懌（2012）人力資源服務(wù)企業(yè)需要加快從業(yè)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)與提高，實(shí)現(xiàn)思維方式的多樣化、服務(wù)方式的差異化、視野的全方位化，要培養(yǎng)出

4、具有戰(zhàn)略思維的領(lǐng)軍人物和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這樣才可以提高人力資源服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)得到更好的發(fā)展。孫永偉（2011）指出由于FS公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，服務(wù)人員的數(shù)量也以每年30%的速度遞增。由于大量新員工的對(duì)于各項(xiàng)社保和公積金的政策缺乏熟悉的了解，并對(duì)自己的工作職責(zé)和工作流程不太熟悉，與客戶之間的溝通不密切，造成客戶對(duì)FS公司滿意度的降低，這就要求FS公司在引進(jìn)與培訓(xùn)員工方面做出大量的工作，以提高服務(wù)人員的整體服務(wù)水平。同時(shí)指出FS公司在人力資源服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)人員的整體質(zhì)量需要進(jìn)一步的提高，否則會(huì)阻礙

5、其進(jìn)一步的發(fā)展。朱莉莉（2012）通過對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的研究得出，在被調(diào)查的從事人力資源服務(wù)的人員中，具有碩士學(xué)歷的占10%，大學(xué)本科學(xué)歷的40%，大學(xué)本科以下的學(xué)歷50%，整體表現(xiàn)為服務(wù)人員結(jié)構(gòu)整體水平偏低、教育水平亟待提高。其次在工作年限方面，主要集中在1到5年之間，整體工作時(shí)間偏短、經(jīng)驗(yàn)有限，其中85%左右的人員表示如果有機(jī)會(huì)離開人力資源服務(wù)行業(yè)，則會(huì)轉(zhuǎn)行從事其它行業(yè)的工作，這說明服務(wù)人員的隊(duì)伍整體穩(wěn)定性差、服務(wù)水平?jīng)]有充分發(fā)揮、服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)，從而造成人力資源服務(wù)發(fā)展的緩慢。10孫波（2012）指出目前人力資

6、源服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)人力資源服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，要積極引導(dǎo)人力資源服務(wù)的企業(yè)改變現(xiàn)有的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“單一的人力資源服務(wù)”向“全方位的人力資源服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，并及時(shí)監(jiān)控、調(diào)控高端人才的流動(dòng)去向，推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展。郭志平（2011）通過對(duì)浙江省從事人力資源服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)方式方面同質(zhì)化突出、低水平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。大部分的企業(yè)的服務(wù)方式都表現(xiàn)為人才招聘、人事代理、勞務(wù)中介、勞務(wù)派遣等，另外還有過半數(shù)的企業(yè)提供的服務(wù)模式還包括培訓(xùn)開發(fā)、管理咨詢、績(jī)效管理等，服務(wù)方式的過度的雷同，嚴(yán)重影響了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

7、的進(jìn)一步的發(fā)展。相玉紅（2012）指出任何行業(yè)的合理發(fā)展都需要產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上的合理安排與布局，達(dá)到不同類型企業(yè)的有效配合與互補(bǔ)，但是遼寧省人力資源服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)略顯混亂。一個(gè)方面是服務(wù)方式表面化，并被眾多企業(yè)爭(zhēng)相采用，形成重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面是深層次的專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)機(jī)構(gòu)的缺乏，導(dǎo)致人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展表面化、缺乏國際競(jìng)爭(zhēng)力；最后，中西文化的差異導(dǎo)致中西方國家在人力資源服務(wù)方式上面應(yīng)該體現(xiàn)為不同的國情特色，但是目前中國自己的服務(wù)方式的特色基本沒有，這說明人力資源服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)是不成熟的，上述現(xiàn)象的存在制約著中國人力資源服務(wù)行業(yè)

8、的進(jìn)一步的發(fā)展。郭志平（2011）從事人力資源服務(wù)的中國易才集團(tuán)雖然起步較晚，但是它憑借產(chǎn)品營銷策略、服務(wù)價(jià)格體系的差異化和定位化的靈活機(jī)制等優(yōu)勢(shì)，迅速發(fā)展成為全國擁有最為廣泛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源服務(wù)企業(yè)，極大提高了人力資源服務(wù)營銷量。朱莉莉（2012）指出10