游戲運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)-淺析游戲運(yùn)營(yíng)ppt課件.ppt

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1、淺析游戲運(yùn)營(yíng)1.什么是運(yùn)營(yíng)？曾經(jīng)有一個(gè)策劃出身的朋友問(wèn)我：運(yùn)營(yíng)是什么？我想了半天，竟然一句話也說(shuō)不出來(lái)：對(duì)啊，運(yùn)營(yíng)到底是什么?我還專門百度過(guò)，百度上是這樣解釋運(yùn)營(yíng)的：“運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！笨戳税胩?，還是不明白。其實(shí)運(yùn)營(yíng)就是兩個(gè)詞語(yǔ)概括：運(yùn)行+營(yíng)銷怎么解釋呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是字面上的意思，運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，先要保證運(yùn)行，才能夠有營(yíng)銷。所謂運(yùn)行，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行；而營(yíng)銷，則是利用產(chǎn)品的運(yùn)行來(lái)變現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程就叫做“運(yùn)營(yíng)”。2.運(yùn)營(yíng)的含義運(yùn)營(yíng)對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都是必不可少的一個(gè)部門，那么我們

2、常說(shuō)的運(yùn)營(yíng)主要分為廣義的運(yùn)營(yíng)和狹義的運(yùn)營(yíng)：廣義的運(yùn)營(yíng)包括了運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)、客服等所有和運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷相關(guān)的部門，又叫做運(yùn)營(yíng)中心，或發(fā)行中心。狹義的運(yùn)營(yíng)是指包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等工作內(nèi)容的部門，又叫運(yùn)營(yíng)部，也是我們口中經(jīng)常說(shuō)到的運(yùn)營(yíng)。3.運(yùn)營(yíng)的分類渠道運(yùn)營(yíng)：渠道運(yùn)營(yíng)是指在渠道公司工作的運(yùn)營(yíng)人員，主要工作職責(zé)是與游戲開發(fā)方對(duì)接，提出修改建議，并將游戲發(fā)行上線。其工作特點(diǎn)是每天接觸大量的游戲產(chǎn)品，每個(gè)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的所有運(yùn)營(yíng)工作，涉及面廣而雜，是了解學(xué)習(xí)、鍛煉自己全方位運(yùn)營(yíng)工作能力的好機(jī)會(huì)。研發(fā)運(yùn)營(yíng)：研發(fā)運(yùn)營(yíng)是指在游戲開發(fā)公司工作的運(yùn)營(yíng)人員，主要工作職責(zé)是在游戲產(chǎn)品上

3、線前調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容，策劃產(chǎn)品活動(dòng)，跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，上線后針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出并解決問(wèn)題。其工作特點(diǎn)是對(duì)于自家產(chǎn)品非常了解，運(yùn)營(yíng)小組每個(gè)成員有明確的分工，專職負(fù)責(zé)，對(duì)于初級(jí)運(yùn)營(yíng)非常適合。4.運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容其實(shí)非常雜，總的來(lái)說(shuō)，主要有以下三點(diǎn)是目前行業(yè)中普遍認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：版本控制數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃對(duì)于產(chǎn)品版本內(nèi)容的把控，以及版本更新內(nèi)容的規(guī)劃，其中包括了版本優(yōu)化、BUG修復(fù)、競(jìng)品體驗(yàn)、內(nèi)容跟進(jìn)、版本迭代等等內(nèi)容。主要是針對(duì)產(chǎn)品上線后所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，其中主要包括了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和用戶行為數(shù)據(jù)分析。主要是

4、包括了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品活動(dòng)，這個(gè)職位的主要職責(zé)就是通過(guò)活動(dòng)的方式達(dá)到想要達(dá)到的目的，我們通常所了解的活動(dòng)策劃主要是線上活動(dòng)，也就是所說(shuō)的產(chǎn)品活動(dòng)。5.版本控制版本控制主要是對(duì)于產(chǎn)品版本內(nèi)容的把控，以及版本更新內(nèi)容的規(guī)劃，其中包括了版本優(yōu)化、BUG修復(fù)、競(jìng)品體驗(yàn)、內(nèi)容跟進(jìn)、版本迭代等等內(nèi)容。版本優(yōu)化是針對(duì)當(dāng)前版本內(nèi)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，比如付費(fèi)點(diǎn)的調(diào)整，體驗(yàn)感的調(diào)整等等；競(jìng)品體驗(yàn)是指在游戲產(chǎn)品定位后，找出目前市面上可能存在競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品并進(jìn)行體驗(yàn)，然后對(duì)比，提出修改建議；BUG修復(fù)是需要進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試后發(fā)現(xiàn)BUG，并提交技術(shù)進(jìn)行修復(fù)，然后跟進(jìn)修復(fù)工作進(jìn)展情況及驗(yàn)收；內(nèi)容跟進(jìn)是指在運(yùn)營(yíng)

5、與研發(fā)一起溝通后，對(duì)于確定版本的修改內(nèi)容后，持續(xù)保持跟進(jìn)，并驗(yàn)收內(nèi)容成果是否達(dá)到要求版本迭代是指在產(chǎn)品上線前，規(guī)劃完成不同時(shí)間段，版本內(nèi)容的增加或修改，通過(guò)不斷更新，完善自己的產(chǎn)品；6.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析主要是針對(duì)產(chǎn)品上線后所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，其中主要包括了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和用戶行為數(shù)據(jù)分析。1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，是對(duì)產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中比包括新增用戶、付費(fèi)用戶、付費(fèi)率、付費(fèi)總金額、ARPU值、留存率等等，其目的是通過(guò)這一系列數(shù)據(jù)找出產(chǎn)品中可能存在的引起用戶流失、不付費(fèi)等產(chǎn)品商業(yè)化策略上的不足，并提出修

6、改意見，解決或彌補(bǔ)問(wèn)題。2用戶行為數(shù)據(jù)分析，是指產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后，用戶各種行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中包括上線次數(shù)、點(diǎn)擊某功能次數(shù)、購(gòu)買何種道具、購(gòu)買次數(shù)、進(jìn)程滯留點(diǎn)等等，其目的是通過(guò)數(shù)據(jù)找出用戶習(xí)慣，并且利用用戶的習(xí)慣，使其產(chǎn)生或消費(fèi)或提高黏著等效用，并且嘗試挖掘其更深層次的功能，利用用戶習(xí)慣而增加或修改產(chǎn)品內(nèi)容。7.活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃的主要工作職責(zé)就是通過(guò)活動(dòng)的方式達(dá)到想要達(dá)到的目的。其實(shí)活動(dòng)的分類方式多種多樣，根據(jù)不同的分類方式，常見的活動(dòng)主要有以下幾種8.舉個(gè)例子付費(fèi)率付費(fèi)總額ARPUARPPU4.20%1130634.05807.5714.90%1249143.2

7、2290.49角色等級(jí)點(diǎn)擊商城次數(shù)點(diǎn)擊背包次數(shù)購(gòu)買道具8102時(shí)裝×110108傳送石×10產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)9.說(shuō)明付費(fèi)率付費(fèi)總額ARPUARPPU4.20%1130634.05807.5714.90%1149143.22290.49這是兩款游戲的部分?jǐn)?shù)據(jù)，在付費(fèi)總金額都差不多的情況下，那么首先從付費(fèi)率看，B的付費(fèi)率明顯高于A，說(shuō)明B的付費(fèi)用戶多于A，也或者A的活躍用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B，那么我們先假設(shè)第一種情況，兩者的活躍人數(shù)相當(dāng)，B的付費(fèi)人數(shù)多于A。再來(lái)看ARPU值，B高于A，在活躍人數(shù)相當(dāng)、付費(fèi)總額相當(dāng)?shù)那闆r下，這種情況