醫(yī)院品管圈培訓全員培訓PPT課件.ppt

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1、品管圈培訓********部門目錄初識QCCQCC的步驟開場準備十大步驟簡介什么是QCC？來源及背景做QCC的意義什么是品管圈（QualityControlCircle）?甜甜圈？呼啦圈？？黑眼圈？？？所謂品管圈就是：同一工作現(xiàn)場的人員（5—10人）在自我及互相啟發(fā)的原則下（頭腦風暴）活用各種統(tǒng)計方法（流程圖、魚骨圖、柱狀圖、查檢表等）自動自發(fā)的不斷的進行落實及改善使成員感受到參與感、滿足感、成就感因解決問題而體認到工作的意義和目的來源起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計方法課程，以及1945年Juran（朱蘭）教授的質量管理課程。石川馨博士：品管圈活動創(chuàng)始人1962年4月日本石川

2、馨博士在《現(xiàn)場與QC》雜志創(chuàng)刊詞中提倡以現(xiàn)場的領班、班長為中心，組成包括自己及下屬在內的作業(yè)小組，使用QCC循環(huán)這個質量持續(xù)改進的工具，并將這個小組稱謂為“品管圈”（國內多稱之為“質量管理小組”），并于1963年5月在日本仙臺舉行了第一屆品管圈大會。國內發(fā)展情況：20世紀70年代，北京內燃機總廠在學習日本全面品質管理經驗后，誕生了中國第一個“質量管理小組”1978開始中國有計劃、長期的展開全國性品管圈活動，其活動名稱稱之為“質量小組”。1979年在“中國質量協(xié)會”的推動下，舉行每年一次的全國性質量小組發(fā)表大會。1997年中國約有1500萬國有的大中型企業(yè)的職工經過QCC培訓，約占國有大中型企

3、業(yè)5000萬職工的30%。背景世上有那一件事或真理是永遠不變的？世界在變、環(huán)境在變，我們的觀念和提供的服務，機制是否需要跟著改變？否則就是溫水煮青蛙要發(fā)展要改變就會遇到問題。沒有問題的醫(yī)院，醫(yī)院永遠都有問題??！不論是環(huán)境的改變還是近年來三級綜合醫(yī)院評審標準的要求，都促使醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴張型轉向質量效益型；從粗放的行政化管理轉向科學的精細化管理；當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人民的期望政府的要求醫(yī)院服務品質之水平問題：如何縮短落差？落差全面質量管理全面質量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個醫(yī)院以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過病患滿意

4、和醫(yī)院所有員工及社會受益而達到長期成功的管理途徑。特點–它具有全面性，控制醫(yī)療質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；–是全程的質量管理(事前、中、后)；–是全員參與的質量管理；全面質量管理中層干部日常管理基層員工品管圈活動高層管理者方針管理品管圈為TQM的一項工具TQM品管圈臨床路徑5常法標竿學習流程管理目標管理做QCC的意義醫(yī)院現(xiàn)象領導開動腦筋、下達命令、作出決定，員工都按領導指示做事總是領導思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考70%意見至下而上，才是一個有效率的團隊?提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度?提供員工展示的舞臺，讓員工當家?一個埋怨者變成一個實干家，一個智慧的貢獻者?從“要我

5、做”到“我要做”，塑造持續(xù)質量改善文化?培養(yǎng)干部領導統(tǒng)御才能?提高機構形象(品管圈發(fā)表及競賽、雜志投稿…)?節(jié)省機構成本(改善成果的量化，水平展開…)?提高患者滿意度?養(yǎng)成持續(xù)不斷質量改善的組織文化和氣氛推行品管圈的好處（機構）推行品管圈的好處（個人）?品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話?彼此結交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛?能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪?學習質量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力?改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經驗也可以應用到家庭生活上即然有現(xiàn)成的解決問題的工具我們?yōu)槭裁床荒脕硎褂媚叵嗤块T(工作現(xiàn)場)5-

6、10人頭腦風暴品管圈是啥東東?各種統(tǒng)計學方法點檢用查檢表例：拜訪全國客戶(出差)避免物品遺漏查檢表出差必須用品項次查檢要項查檢1邊防證√2信用卡√3身份證√4機票√5衣物√6盥洗用具√7客戶會談資料√8筆記本電腦√9筆記本、筆√統(tǒng)計學方法舉例之查檢表頭腦風暴法集思廣益的好方法優(yōu)勢＊相互引導、相互啟發(fā)＊便于發(fā)現(xiàn)引起問題的原因例如：ABB格式的三字詞紅彤彤綠油油暖洋洋喜洋洋寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護士阿姨得闌尾炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看是不想上學假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯藥了吧頭腦風暴法4大原則：1.禁止批評嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3.構想愈多愈好4.歡迎搭便車，改善他

7、人提出的意見如何做品管圈（步驟）？教育訓練成立品管圈1.主題選定2.活動計劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施及檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進11.成果發(fā)表潛力增強組織作業(yè)品管活動品管圈的實施第一步品管圈組圈?組圈原則＊同一工作現(xiàn)場：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場；＊工作性質類似：更容易找到共同話題，一起做改善活動；＊人數以5－10人為宜，最多不能超過10人，若超過10人，