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《客戶邀約培訓(xùn)課件.11.28培訓(xùn)課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、客戶邀約培訓(xùn)課件2010.11.28課程目的對(duì)實(shí)際工作中的電話接聽（邀約）進(jìn)行分類熟悉和掌握電話接聽（邀約）的基本技巧珍惜電話資源一、電話營銷中的分類二、電話營銷前的準(zhǔn)備工作三、電話接聽的技巧四、電話跟蹤的技巧五、電話接聽中常見問題處理方式及建議第一章、電話營銷中的分類在實(shí)際工作我們哪些時(shí)候會(huì)涉及到電話營銷？電話接聽電話跟蹤（邀約、回訪）一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議第二章電話營銷前的準(zhǔn)備一.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 二.形象狀態(tài)的準(zhǔn)備 三.營銷工具的準(zhǔn)備一.電話營銷中的分類二.電話營銷前
2、的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營銷工具的準(zhǔn)備項(xiàng)目前期來電客戶想知道什么？賣點(diǎn)產(chǎn)品品牌價(jià)格性價(jià)比稀缺性其他特征區(qū)位周邊配套規(guī)劃社區(qū)配套物業(yè)管理區(qū)域價(jià)格項(xiàng)目預(yù)計(jì)價(jià)格地段開發(fā)商品牌一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作.賣點(diǎn)專業(yè)知識(shí)形象狀態(tài)工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備1.房地產(chǎn)專業(yè)的基本知識(shí)；2.電話禮儀的常識(shí):如聲音:熱情、語速、音量、清晰度、停頓/禮貌用語;3.所售樓盤的答客問；4.市場狀況和競爭樓盤的分析；5.樓書等銷售資料的掌握；6.宣傳媒
3、體上的賣點(diǎn)的了解和掌握；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作.賣點(diǎn)專業(yè)知識(shí)形象狀態(tài)工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議形象狀態(tài)的準(zhǔn)備1.工作態(tài)度保持熱情友善、充滿激情；2.坐姿挺直避免聲音受壓抑;3.口里沒有障礙物如口香糖、煙、糖果等；4.聲音保持平和、自然、親切的語調(diào)；5.盡力保持電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作.賣點(diǎn)專業(yè)知識(shí)形象狀態(tài)工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營銷工具的準(zhǔn)備你們應(yīng)該準(zhǔn)備些什么？什么是必備的？又有什么用？一.電話營
4、銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作.賣點(diǎn)專業(yè)知識(shí)形象狀態(tài)工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營銷工具的準(zhǔn)備1.紙和筆；2.銷售講義夾（內(nèi)有計(jì)算機(jī)、按揭利率表等）;3.樓書和宣傳資料；4.標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作.賣點(diǎn)專業(yè)知識(shí)形象狀態(tài)工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議第三章、接聽電話的技巧來電客戶是項(xiàng)目銷售的基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)是走向成功的第一步一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見
5、問題處理方式及建議第三章、接聽電話的技巧你們是怎么樣接聽電話的？目的和重點(diǎn)在哪里？你們需要做些什么？一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行模擬對(duì)抗（一）1.本案還未開盤，房型為1-3房，面積為88㎡-136㎡；2.預(yù)計(jì)銷售15000元/㎡,周邊競品銷售均價(jià)16500元/㎡;3.本案園林式綠化,大棟距,知名開發(fā)商所開發(fā)項(xiàng)目；本題的重點(diǎn)在“目的”如何在電話中得到你想要的信息一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的
6、技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議一、接聽電話的目的1.了解客戶知曉的方式或媒體；2.了解客戶對(duì)區(qū)域價(jià)格的承受度;3.了解客戶預(yù)購房源的總價(jià)，房型，面積，樓層；4.整合手中現(xiàn)有的資料，留住客戶；售前：售中：1.了解客戶的需求，有針對(duì)性的呈現(xiàn)產(chǎn)品；2.引起客戶的興趣，吸引客戶上門（來電轉(zhuǎn)來人）;3.留下客戶有效的聯(lián)系方式；4.促進(jìn)成交；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議一、接聽電話的目的前期項(xiàng)目的銷售道具不齊全，如何運(yùn)用手中現(xiàn)有資料，最大限度介紹給客戶？
7、最大限度的留住客戶？一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議一、接聽電話的目的針對(duì)前期較少的銷售道具及有限的資料，通過對(duì)來電客戶反饋信息的梳理，整合所有賣點(diǎn)，提煉出“核心賣點(diǎn)”通過對(duì)客戶介紹“核心賣點(diǎn)”引發(fā)客戶的興趣點(diǎn)，從而最大限度留住客戶一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準(zhǔn)備工作三.電話接聽的技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議一、接聽電話的目的接聽的技巧及技巧的運(yùn)用：接聽過程中要突出重點(diǎn)，迅速抓住客戶的興趣點(diǎn)對(duì)
8、客戶的提問
