品質(zhì)的觀念-品質(zhì)的觀念知識分享.ppt

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1、品質(zhì)管理的觀念-品質(zhì)管理的觀念質(zhì)量的觀念面質(zhì)量是”檢查”出來的1900質(zhì)量是”制造”出來的1940質(zhì)量是”設(shè)計”出來的

2、質(zhì)量是”管理”出來的1960質(zhì)量是”習(xí)慣”出來的1980一.?質(zhì)量是檢查出來的在十八世紀(jì)的工業(yè)革命之前,人們腦中存著生產(chǎn)觀念是自己制造出來的東西,自己必須確保質(zhì)量,才可以上街出售或交換.隨著工業(yè)革命的發(fā)生,開始有了制造工廠,大量生產(chǎn)的型態(tài)也隨之出現(xiàn),然而制造者的常規(guī)觀念仍舊未變,所有的產(chǎn)品均由制造者自己檢查,直到好的時候才開始出貨.品管學(xué)者將此一時期稱為[作業(yè)員的質(zhì)量管制].到了十九世紀(jì)末葉制造工產(chǎn)開始追求產(chǎn)量的提升,

3、這個時候作業(yè)員僅注意到產(chǎn)量,卻忽略質(zhì)量,質(zhì)量便逐漸地由監(jiān)督者領(lǐng)班所負責(zé).品管學(xué)者就稱這個時期為[領(lǐng)班的質(zhì)量管制]這個觀念正式現(xiàn)代品管的(巡回檢驗)的來源.接著二十世紀(jì)的來臨,制造業(yè)產(chǎn)品越來越復(fù)雜,領(lǐng)班的管理工作陸續(xù)增加,不能充分負擔(dān)質(zhì)量監(jiān)督的工作.同時工作專業(yè)化的觀念也影響到質(zhì)量管制的工作,于是有了專業(yè)檢驗員來負責(zé)的做法,品管學(xué)者將這段期間稱之為[檢驗員的質(zhì)量管制]以上三個時期,都只是藉著檢查來維持產(chǎn)品的質(zhì)量,因此對質(zhì)量的觀念是僅止于[質(zhì)量是檢查出來的],質(zhì)量制度:也只創(chuàng)建在依靠檢查的[品檢(QI)制度]二、質(zhì)量是制造出來的1940年代

4、當(dāng)統(tǒng)計盛行運用在管理時,美國的修華特發(fā)展了第一管制圖,這時品管學(xué)者盡力發(fā)展在品管上應(yīng)用的統(tǒng)計方法.而且強調(diào)必須將產(chǎn)品檢查后的結(jié)果回饋進行改善,才能預(yù)先防止不良品的發(fā)生.于是[統(tǒng)計的質(zhì)量管制]的時代出現(xiàn)了.[統(tǒng)計的質(zhì)量管制]的出現(xiàn),使得作業(yè)人員對質(zhì)量的認知也隨之改善,品管學(xué)者就將這種在產(chǎn)品制造時,就必須采取回饋與預(yù)防措施的想法改變,稱作[質(zhì)量是制造出來的]觀念,品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的[品管(QC)制度.到底品檢(QI)與品管(QC)的差異在哪里?這里我舉個例子說明:三.質(zhì)量是設(shè)計出來的二次大戰(zhàn)期間,美國的飛機在運行轟炸任務(wù)時

5、,常常會發(fā)生故障.根據(jù)事后的檢討發(fā)現(xiàn),原因是發(fā)生在真空管的失效;但令人不解的是,能安裝在飛機上的真空管,都是在出廠時被認定是合格的產(chǎn)品,為什么在飛機上裝置后會無法發(fā)揮功能?實在令人費解.經(jīng)過研究人員契而不舍的研究終于發(fā)現(xiàn),真空管失去功能的原因,以往廠商都只注意到自己廠內(nèi)產(chǎn)品的品管,卻忽略了廠外的品管.所謂廠外品管是指產(chǎn)品的儲運和使用階段,為了解決這兩個階段所發(fā)生的困擾,于是發(fā)展出可靠度(如壽命,運輸,環(huán)境等試驗)的理論與做法.為了保證這兩個階段的產(chǎn)品是可靠的,所以須在產(chǎn)品的企劃和設(shè)計階段就先行管制好,也就是添加了設(shè)計時就先把客戶的需求考

6、慮進去以及設(shè)計審查的想法.由[產(chǎn)品是設(shè)計出來的]質(zhì)量觀念,所衍生出來的質(zhì)量制度就進入了要考慮到顧客需求,產(chǎn)品設(shè)計與客訴處理為主的[質(zhì)量保證(QA)制度].四.質(zhì)量是管理出來的1961年美國的費根堡提出了全面品管的觀念后,企業(yè)界逐漸發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品質(zhì)量不只是品管單位的責(zé)任,而是企業(yè)全體員工的工作,需要大家一同參與.基于這樣的想法企業(yè)內(nèi)各單位開始組成質(zhì)量改善小組,運用質(zhì)量的手法來解決自己的問題,而品管委員會亦成為公司最高的質(zhì)量指導(dǎo)單位,漸漸地;質(zhì)量不在只存于產(chǎn)品面上,已擴展到工作面及提供服務(wù)的層面上.于是進入[全面質(zhì)量管制]時代.這一時期的特色是

7、,質(zhì)量的觀念進展成為質(zhì)量是管理出來的,而質(zhì)量制度也演進到[全面質(zhì)量管制(TQC)制度].五.質(zhì)量是習(xí)慣出來的近年來,企業(yè)員工應(yīng)該在工作上有較正確的價值觀的想法逐漸受到企業(yè)家的重視,業(yè)界都極希望塑造自己良好的企業(yè)文化,而一個公司在質(zhì)量上擁有彼此認同的價值觀,同樣可反映在一個公司的質(zhì)量文化上,質(zhì)量文化的塑造,從訓(xùn)練而生成個人態(tài)度的改變,再到個人行為的改變,最后引起團體行為的變革.這種變革是由大家習(xí)慣的生活方式養(yǎng)成的,我們將這個時期稱為[全面質(zhì)量保證],質(zhì)量的觀念進展到[質(zhì)量是習(xí)慣出來的],而隨同發(fā)展的質(zhì)量制度是為[全面質(zhì)量保證(TQA)制度

8、].質(zhì)量的內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量(QualityofProduct)研發(fā)質(zhì)量制造質(zhì)量過程質(zhì)量(QualityofProcess）工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量(QualityofEnvironment)心理環(huán)境質(zhì)量硬件環(huán)境質(zhì)量管理質(zhì)量(QualityofManagement)人力質(zhì)量決策質(zhì)量質(zhì)量檢查(QualityInspection,QI):以某些方法來試驗質(zhì)量,并將其結(jié)果與質(zhì)量判定基準(zhǔn)比較,以確定各個物品為良品或不良品,或與批判定基準(zhǔn)相比較,以判定它是否合格.質(zhì)量管制(QualityControl,QC):為了經(jīng)濟地制造出符合消費者要求質(zhì)量之產(chǎn)品或

9、服務(wù)之方法體系.質(zhì)量保證(QualityAssurance,QA):為了保證充分滿足消費者所要求之質(zhì)量生產(chǎn)者所進行之系統(tǒng)性活動.全面質(zhì)量管制(TotalQualityControl.TQC):將一個組織內(nèi),