崗位勝任能力描述.docx

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1、崗位勝任能力描述序號勝任力1執(zhí)行力2創(chuàng)新力3學(xué)習(xí)力4領(lǐng)導(dǎo)力5全局觀念6決策能力7影響力8危機(jī)管理關(guān)鍵詞有效理解積極實施及時反饋心態(tài)開放創(chuàng)新意愿引導(dǎo)實施學(xué)習(xí)意愿分析差距采取行動傾聽激勵授權(quán)關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢了解企業(yè)趨勢工作把握明確決策層次審時度勢及時決策把握影響因素掌握技巧影響他人危機(jī)意識應(yīng)對策略定義對目標(biāo)任務(wù)有效理解，在執(zhí)行過程中能積極實施，在“做”的過程中表現(xiàn)出不斷學(xué)習(xí)和提升精神；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折；對執(zhí)行結(jié)果能及時反饋。對信息持開放的心態(tài)，具有創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新技術(shù)、新方法的意愿，同時能引導(dǎo)他人或獲取他人的認(rèn)

2、可來開展相關(guān)的創(chuàng)新工作的能力，并對實施結(jié)果能有效承擔(dān)。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，能通過分析自身的知識結(jié)構(gòu)和工作要求來發(fā)現(xiàn)差距，并迅速采取行動。在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，傾聽他人的意見、建議或想法；并對他人的工作業(yè)績給予鼓勵，以激勵員工更好地發(fā)展；同時根據(jù)工作的需要能給予必要的授權(quán)，以確保本組織工作能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從組織的整體和長遠(yuǎn)角度考慮，能關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，了解企業(yè)運(yùn)行趨勢，在此基礎(chǔ)上把握本職工作特點(diǎn)。明確工作中部門領(lǐng)導(dǎo)賦予的決策層次，能在決策過程中審時度勢；在對客觀形勢的判斷分析后做出及時決策。把握影響他人的綜合因素，能借助個性特點(diǎn)、專業(yè)特長或管

3、理技能等向他人傳遞積極、上進(jìn)的信息，并以實際行動去影響他人接受某一觀點(diǎn)、采用某一議程或采取某一行動。具有良好的危機(jī)意識，能有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，在面對危機(jī)發(fā)生時迅速反應(yīng)。迅速反應(yīng)（續(xù)）序號勝任力關(guān)鍵詞信息掌握9談判能力談判技巧積極爭取工作引導(dǎo)10培養(yǎng)他人潛能激發(fā)責(zé)任承擔(dān)工作支持11督導(dǎo)能力任務(wù)跟進(jìn)效果反饋有效統(tǒng)籌12組織協(xié)調(diào)任務(wù)分配結(jié)果跟蹤熟悉壓力來源13承壓能力掌握解壓技巧情境管理開放性思維14系統(tǒng)思維全面性思維連續(xù)性思維目標(biāo)提取15計劃制定方案制定評判標(biāo)準(zhǔn)建立角色認(rèn)知16團(tuán)隊協(xié)作氛圍塑造互助協(xié)作定

4、義在工作中充分掌握對方信息，了解對方的關(guān)鍵需求，在明確己方目標(biāo)的基礎(chǔ)上運(yùn)用有效的方法、技巧及策略，發(fā)揮影響力，爭取對己方有利的條件并達(dá)成合作，為組織的重要及長遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)。具有通過鼓勵成長、經(jīng)驗傳授、工作支持等方式來引導(dǎo)和發(fā)揮下屬員工的潛能，并承擔(dān)下屬的管理責(zé)任，通過對他人的培養(yǎng)最終促成組織目標(biāo)實現(xiàn)的能力。對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時反饋，能對督導(dǎo)效果進(jìn)行反饋。在日常工作中具有良好的工作統(tǒng)籌性，在有效利用資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的任務(wù)分配，并通過協(xié)調(diào)，最終達(dá)成工作目標(biāo)的能力。熟悉工作壓力來源

5、，在承擔(dān)重要的工作任務(wù)或社會責(zé)任時具有良好地壓力緩解能力，對不同工作情境能進(jìn)行管理，在保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)下出色完成工作任務(wù)。具有開放的思維能力；能把握工作的方向性，在分析和處理問題時，能夠根據(jù)不同的思維方式努力掌握全局；具有連續(xù)性分析工作環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，能夠?qū)榷üぷ髂繕?biāo)進(jìn)行評估。能夠迅速理解本人工作職責(zé)以及他人或組織的意圖，從而形成工作目標(biāo)；通過整合資源來制定具體的、可操作的行動方案，并確定判斷標(biāo)準(zhǔn)的能力。理解個人在團(tuán)隊中的角色；能夠積極塑造良好的團(tuán)隊氛圍；在實際工作中樂于與他人合作，具有大局意識、協(xié)作精神，在團(tuán)隊中提出建設(shè)性的意

6、見，進(jìn)而保證組織的良性、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（續(xù)）序號勝任力關(guān)鍵詞溝通意愿17溝通能力溝通技巧溝通準(zhǔn)備借助分析手段18分析能力信息識別信息分析理解環(huán)境19適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)主動調(diào)整人際敏感性定義具有良好的溝通意愿，掌握溝通的技巧，根據(jù)溝通的重要性做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備，通過合適的渠道、方式與他人或組織進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的信息交換的能力。借助相關(guān)的分析工具或手段，通過識別工作中的內(nèi)在聯(lián)系等信息，做出科學(xué)、合理的信息分析，以指導(dǎo)或解決實際工作中的問題。理解自身工作所處的環(huán)境，能對自身的工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍有效適應(yīng)，并能通過主動調(diào)整以有效應(yīng)對工作中面

7、臨的各種困難。20人際交往21時間管理22關(guān)注細(xì)節(jié)23工作時效24服務(wù)意識25自信人格面貌人際交往技巧時間觀念時間統(tǒng)籌時間分配把握細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)求實細(xì)節(jié)取勝把握節(jié)點(diǎn)過程跟進(jìn)及時完成服務(wù)意愿明確客戶對象維護(hù)客戶關(guān)系自我認(rèn)識挑戰(zhàn)困難堅持不懈具有良好的人際敏感性，對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴；具有良好人際交往技巧。具有良好的時間觀念；能對自身工作時間做好有效統(tǒng)籌；并在實際工作中對時間進(jìn)行合理分配。把握工作中的事實與細(xì)節(jié)；具有嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)；既能考慮到工作全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)

8、，力爭以完美做好關(guān)鍵工作細(xì)節(jié)作為取勝的關(guān)鍵。在分析工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，把握工作的時間節(jié)點(diǎn)，對工作實施進(jìn)度進(jìn)行有效跟進(jìn)，充分考慮自身、他人或組織的同時做好相應(yīng)的工作安排，確保工作完成的及時性。具有