IT及安全運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容.docx

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1、信息系統(tǒng)及信息安全運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目清單序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象主要成果文檔服務(wù)頻率服務(wù)類型調(diào)查并紀(jì)錄服務(wù)范圍內(nèi)各設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號(hào)、IT資產(chǎn)調(diào)查功能、物理位置、端口對(duì)應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)整個(gè)信息系統(tǒng)資產(chǎn)清單現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)詳細(xì)信息計(jì)算機(jī)及外設(shè)基礎(chǔ)資料建利用資產(chǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行物理設(shè)備建檔，繪制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、服拓?fù)?，統(tǒng)計(jì)信息點(diǎn)分布以及各硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)安全設(shè)備、服務(wù)務(wù)器拓?fù)鋱D等基項(xiàng)目啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檔案的數(shù)量、拓?fù)湮恢谩⒂猛镜刃畔⑵髟O(shè)備及其他礎(chǔ)資料檔案庫(kù)后1周相關(guān)系統(tǒng)硬件利用資產(chǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行軟件配置建檔，記錄軟件系統(tǒng)軟件軟件清單1.初始

2、服務(wù)軟件配置建系統(tǒng)的版本、用途、組件、配置、更新情況等信息，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檔實(shí)現(xiàn)配置管理，建立軟件安裝媒介檔案，建立服務(wù)服務(wù)器服務(wù)器配置清單器軟件和升級(jí)包配置檔案；服務(wù)平臺(tái)工作流搭建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)。根據(jù)運(yùn)維服務(wù)體系，程事件管理流程IT運(yùn)維流程管設(shè)計(jì)時(shí)間管理、配置管理、問(wèn)題管理、變更管理、項(xiàng)目啟動(dòng)整個(gè)信息系統(tǒng)問(wèn)題管理流程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)理系統(tǒng)搭建可用管理、持續(xù)性管理和發(fā)布管理等流程及系統(tǒng)配后2周變更管理流程置。配置管理流程發(fā)布管理流程安全評(píng)估安全威脅評(píng)在資產(chǎn)調(diào)查實(shí)施完成后進(jìn)行，利用調(diào)查所得數(shù)據(jù)配安全評(píng)估報(bào)告、每半年一2.合現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全

3、整個(gè)信息系統(tǒng)定期服務(wù)服務(wù)估安全建議報(bào)告次面、統(tǒng)一的系統(tǒng)性安全威脅評(píng)估。....序號(hào)3.服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象主要成果文檔服務(wù)頻率服務(wù)類型脆弱性評(píng)估對(duì)系統(tǒng)存在的脆弱性進(jìn)行評(píng)估影響程度評(píng)對(duì)安全事件對(duì)系統(tǒng)造成的影響進(jìn)行評(píng)估估綜合評(píng)估及根據(jù)上述三項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容，制定綜合安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)措并制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)措施。施網(wǎng)絡(luò)安全配根據(jù)漏洞掃描、安全檢測(cè)以及安全評(píng)估的結(jié)果實(shí)施，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際情況，提供必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升5個(gè)工作置與策略優(yōu)整個(gè)信息系統(tǒng)策略優(yōu)化建議書(shū)定期服務(wù)級(jí)建議和配置優(yōu)化建議，以及相關(guān)加固建議的策略日化優(yōu)化方案預(yù)防性硬件保養(yǎng)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)

4、、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及記錄計(jì)算機(jī)及外所有計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)及外設(shè)資IT基礎(chǔ)設(shè)排除，并對(duì)PC外設(shè)出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)硬件服務(wù)外設(shè)設(shè)備料庫(kù)備運(yùn)維服以減少故障修復(fù)時(shí)間運(yùn)維報(bào)告務(wù)維修記錄單電子政務(wù)系電子政務(wù)保密系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)，設(shè)備維修、更換、電子政務(wù)保密系統(tǒng)維護(hù)記錄每月現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)統(tǒng)維護(hù)報(bào)廢管理系統(tǒng)及設(shè)備....序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象主要成果文檔系統(tǒng)維護(hù)記錄所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的運(yùn)行維護(hù)，殺毒軟件安裝跟操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件、防病毒軟件等安全軟件蹤表計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行狀態(tài)檢查、系統(tǒng)性能檢測(cè)以及補(bǔ)所有計(jì)算機(jī)及補(bǔ)丁安

5、裝跟蹤表丁維護(hù)、及時(shí)更新并解決各類操作系統(tǒng)故障，確保IP地址登記表服務(wù)外設(shè)設(shè)備各類軟件的正常運(yùn)行。做好系統(tǒng)備份，設(shè)置安全策PC終端病毒查殺略，磁盤及系統(tǒng)注冊(cè)表的清理，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)的備統(tǒng)計(jì)份與恢復(fù)等，加固系統(tǒng)。分析報(bào)告維修記錄單網(wǎng)路設(shè)備、安及時(shí)處理網(wǎng)路設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器的故障維護(hù)、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析報(bào)告全設(shè)備、服務(wù)保養(yǎng)、故障檢測(cè)及排除，處理各類操作系統(tǒng)使用問(wèn)安全設(shè)備、服務(wù)維修記錄單器維護(hù)題器為所有軟硬件系統(tǒng)建立完善的檔案制度和管理制計(jì)算機(jī)及外度，包括PC資料庫(kù)，對(duì)設(shè)備名稱、使用部門、使用所有計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)和外設(shè)設(shè)設(shè)設(shè)備管理人員、聯(lián)系電話、存

6、放地點(diǎn)、IP/MAC地址、序列號(hào)、外設(shè)設(shè)備備檔案管理文檔服務(wù)購(gòu)買日期、所安裝的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、補(bǔ)丁情況予以登記網(wǎng)路布線負(fù)責(zé)網(wǎng)路布線、維護(hù)、更換；負(fù)責(zé)配線架的整理及布線系統(tǒng)配線架端口統(tǒng)計(jì)維護(hù)表弱電井和機(jī)定期對(duì)弱電井和機(jī)房每月進(jìn)行清潔一次日常時(shí)間保弱電井和機(jī)房機(jī)房巡檢記錄文房清潔服務(wù)持整潔，檔4.網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，故障處理等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及維護(hù)服務(wù)護(hù)事故處理報(bào)告服務(wù)頻率服務(wù)類型不定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)每月現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)每月現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)....序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象主要成果文檔服務(wù)頻率服

7、務(wù)類型安全設(shè)備維安全設(shè)備日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，定期查殺，故障處安全設(shè)備安全設(shè)備維護(hù)及每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)護(hù)理等事故處理報(bào)告服務(wù)器維護(hù)服務(wù)器設(shè)備日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，故障處理等服務(wù)器設(shè)備服務(wù)器設(shè)備維護(hù)每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及事故處理報(bào)告存儲(chǔ)設(shè)備維存儲(chǔ)備份設(shè)備日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，故障處理等存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)及每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)護(hù)事故處理報(bào)告系統(tǒng)及應(yīng)用應(yīng)用軟件的部署，分發(fā)安裝，日常維護(hù)，故障處理應(yīng)用軟件應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)表每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，故障處理等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)及事故處理報(bào)告每周定期對(duì)各網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的CPU利用率、內(nèi)存利

8、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備監(jiān)網(wǎng)絡(luò)及安全用率、磁盤利用率、端口流量、報(bào)警信息等關(guān)鍵工控報(bào)告和事故