溝通的內(nèi)涵及要素講課教案.ppt

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1、溝通的內(nèi)涵及要素溝通的定義是一種雙邊的影響行為的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過(guò)一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。溝通的內(nèi)涵溝通是信息的傳遞溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，也是人與人之間傳達(dá)思想觀念，溝通情感的過(guò)程。溝通的內(nèi)涵溝通的信息不僅要被傳遞到，而且還要被充分理解。有效溝通并非溝通雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的信息傳遞和

2、反饋過(guò)程。溝通過(guò)程中的要素溝通者（Communicators）信息（Message）渠道（Channel）噪音（Noise）反饋（Feedback）背景（Context）溝通者在人際溝通過(guò)程中，至少有兩個(gè)人參與信息交換，而且在持續(xù)的信息交換過(guò)程中，每一個(gè)人既是信息的來(lái)源（發(fā)送者），又是信息的受者（接收者）。溝通者通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息傳遞含義。信息發(fā)出者和接受者是溝通的主體，而信息是溝通傳遞的客體。渠道渠道：是信息得以傳遞的物理手段和媒介，是聯(lián)結(jié)發(fā)送者和接收者的橋梁。個(gè)人媒介：信件、電話、傳真等大眾媒介：報(bào)刊、書(shū)

3、籍、廣播等噪音是指通過(guò)扭曲傳遞的信息，從而導(dǎo)致收到的信息與發(fā)送出的信息不一致的任何會(huì)干擾溝通成功的因素。噪音是妨礙理解和準(zhǔn)確解釋信息的任何障礙。噪音物理上的/外部噪音：來(lái)源于環(huán)境，它阻礙聽(tīng)到信息或理解信息心理上的/內(nèi)部噪音：發(fā)生在溝通者的頭腦中。語(yǔ)義上的：由人們對(duì)詞語(yǔ)的反應(yīng)而引起反饋反饋是當(dāng)發(fā)送者確定信息是否已經(jīng)被成功地接收，并確定信息所產(chǎn)生的影響的過(guò)程。背景背景指溝通發(fā)生在什么情境下，包括什么在先，隨后說(shuō)了什么。所有的溝通都發(fā)生在一定的背景下，并被當(dāng)時(shí)的背景所影響。溝通發(fā)生時(shí)的背景信息不容忽視。溝通要腦到凡事三

4、思，說(shuō)該說(shuō)的話，說(shuō)話避免傷人。溝通要眼到說(shuō)話的時(shí)候，眼睛要專注、誠(chéng)懇地看著對(duì)方，這是一種尊重。溝通要耳到別人說(shuō)話時(shí)不打叉；人家有意見(jiàn)時(shí)，誠(chéng)心地聆聽(tīng)，虛心學(xué)習(xí)。溝通要口到常說(shuō)善意的、贊美的及鼓勵(lì)的話語(yǔ)。溝通要心到將心比心，多站在別人的立場(chǎng)想，多設(shè)想他人的感受。溝通要腳到主動(dòng)與別人交往，主動(dòng)表達(dá)，積極聆聽(tīng)。人際溝通的功能獲取信息增進(jìn)了解協(xié)調(diào)關(guān)系轉(zhuǎn)變態(tài)度此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝