資源描述：
《XX分行中層干部赴銀行考察學習報告.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、XX分行中層干部赴銀行考察學習報告 興業(yè)銀行沈陽分行赴錦州銀行考察學習報告 20XX年11月9日，興業(yè)銀行沈陽分行分行零售業(yè)務(wù)部組織網(wǎng)點營業(yè)室主任一行10人赴錦州銀行考察學習，先后參觀考察了錦州銀行金華支行、凌云支行和錦州銀行“7777財富中心”，并與錦州銀行夏振杰副行長及市場部相關(guān)人員進行了座談，現(xiàn)將考察情況報告如下： 一、學習交流目的 錦州銀行近年來在規(guī)模、業(yè)績、零售業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作等各方面均取得了出色的成績，存款總量近300億，在錦州地區(qū)市場份額占比近40％。20XX年11月，經(jīng)銀監(jiān)會批準，在天津設(shè)立了第一家異地分行，錦州銀行沈陽分行也在積極籌備中。該行凌云支行連續(xù)兩年
2、被銀行業(yè)協(xié)會評為“全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，為錦州銀行重點打造的模范支行，該支行在錦州銀行系統(tǒng)業(yè)績突出，并多次獲得“全國青年文明號”、“雷鋒號”、“示范單位”等榮譽，20XX年建立了“7777財富中心”，為VIP貴賓客戶提供更加全面及個性化的金融服務(wù)，是省內(nèi)各家商業(yè)銀行學習交流的重要場所，遼寧省多家銀行曾經(jīng)赴其網(wǎng)點進行現(xiàn)場學習。本次學習交流，希望借鑒錦州銀行成功經(jīng)驗，為更快更好地推動我行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，以及為我行服務(wù)管理、網(wǎng)點建設(shè)及配套設(shè)施等工作的進一步提升提供幫助和借鑒?！ 《ⅰ W習交流內(nèi)容 1、銀行客戶服務(wù)； 2、網(wǎng)點服務(wù)配套設(shè)施； 3、貴賓室與貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)?！ ?/p>
3、三、學習交流心得 1、支行網(wǎng)點建設(shè) 錦州銀行在錦州市內(nèi)下設(shè)18個一級支行，40多個二級支行，在錦州市主要街路及交叉口均有該行網(wǎng)點，全省共130余個網(wǎng)點，覆蓋鐵嶺、丹東等城市。我行一行參觀考察的金華支行為錦州銀行20XX年下半年新裝修改造網(wǎng)點，金華支行兩層面積共計1400多平米，一層為對私業(yè)務(wù)及貴賓客戶服務(wù)，二層為公司業(yè)務(wù)及支行辦公室。凌云支行為其重點打造品牌形象網(wǎng)點，其二樓貴賓服務(wù)中心面積1600多平方米，為客戶提供優(yōu)雅、完善的理財服務(wù)環(huán)境，該行在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)、貴賓服務(wù)及服務(wù)配套設(shè)施等方面均在當?shù)啬酥吝|寧省銀行同業(yè)中走在前列?！ ?、網(wǎng)點功能區(qū)劃分 我行一行參觀的金華支行為錦州銀行高
4、層領(lǐng)導赴香港銀行業(yè)進行學習考察后采取的全新網(wǎng)點功能區(qū)劃分模式，不僅設(shè)立了客戶等候區(qū)、自助銀行區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)，還設(shè)立了休息區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)，將業(yè)務(wù)辦理區(qū)與客戶等待區(qū)分開，客戶在等候區(qū)能看到叫號情況，客戶等待區(qū)提供液晶電視、報刊架、宣傳架、自助設(shè)備等，供客戶在等候過程中觀看及取閱。 3、“7777”貴賓服務(wù) 錦州銀行在市內(nèi)四家重點支行設(shè)立了貴賓服務(wù)中心，打造銀行的“7777財富中心”貴賓服務(wù)品牌，為高端客戶提供差異化服務(wù),提供了多樣化積分禮品供客戶兌換。 4、服務(wù)配套設(shè)施人性化設(shè)計 錦州銀行在網(wǎng)點服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)方面采取了多項人性化服務(wù)措施，如客戶等候區(qū)是一個與現(xiàn)金交易區(qū)域分離的封閉區(qū)域
5、，在等候區(qū)安裝了液晶電視并播放電視節(jié)目，以減少客戶代等待過程中的焦慮；在網(wǎng)點窗口之間設(shè)立分隔隔斷，以更好地保護客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性；在網(wǎng)點排號機畫面采取了本行員工的照片背景，讓客戶感到親切，使員工更有歸屬感?！ “?、對我行借鑒意義 1、在老網(wǎng)點改造及新網(wǎng)點裝修設(shè)計方面更多借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，分行組織相關(guān)人員對系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)評價較高的銀行網(wǎng)點進行參觀學習考察，吸取先進經(jīng)驗，組織支行員工去其他網(wǎng)點參觀學習大堂及窗口服務(wù)，進一步提升我行網(wǎng)點競爭力。 2、對支行逐步實行零售型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，初期選取1-2家網(wǎng)點進行零售支行試點改造，對其進行資源和人力方面的傾斜，將其打造成為沈陽分行零售業(yè)務(wù)旗艦網(wǎng)點，再逐
6、步通過老帶新，先進帶動落后逐步提升分行總體零售業(yè)務(wù)業(yè)績。 3、進一步完善零售高端客戶服務(wù)，逐步在支行設(shè)立貴賓服務(wù)區(qū)，為貴賓客戶提供舒適的環(huán)境，安排專人為貴賓客戶辦理業(yè)務(wù)；時機成熟時設(shè)立分行財富中心，專門對分行黑金、白金客戶提供差異化服務(wù)以及潛力客戶的挖掘?！ ?、在對網(wǎng)點大堂服務(wù)配套設(shè)施改造過程中增加人性化因素，讓客戶感受我行溫馨服務(wù)和企業(yè)文化，如借鑒錦州銀行功能區(qū)劃分方式及網(wǎng)點窗口之間設(shè)立分隔隔斷等，同時設(shè)立員工創(chuàng)新獎勵機制，對于采納的項目給予員工物質(zhì)和榮譽獎勵，鼓勵員工集思廣益?！ ?、繼續(xù)加強網(wǎng)點員工客戶服務(wù)意識的培養(yǎng)，并將網(wǎng)點服務(wù)考核與支行行長、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理及柜員的績效工
7、資與服務(wù)評比結(jié)果按照一定百分比掛鉤?！ ?、繼續(xù)加快離行自助銀行的建設(shè)步伐，自助銀行員工加大離行對自助銀行周邊的宣傳力度，在風險可控的前提下，完善自助銀行可辦理零售業(yè)務(wù)的種類，通過自助銀行網(wǎng)點彌補我行物理網(wǎng)點不足的不利因素。 本篇范文標題：
