語音語調培訓.ppt

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1、第一部分:語音語調第二部分:如何保護嗓子課程進程第一部分:語音語調電話交流聲音85%用語15%聲音的比例面對面交流聲音38%用語7%身體語言55%語音語調聲調音色音量語速語氣聲音包括咬字清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音音量恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準音色甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫語速適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么用語規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語，“請、謝謝….”等感情親切：態(tài)度親切，多從客戶角度考慮問題讓客戶感到你是在真誠為他

2、服務心境平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，我們始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)優(yōu)質語音服務的要求聲調聲調：是指單詞的高低音，也就是重音和不重音。語調語調：是指句子的升調和降調，跟中文一樣，疑問句的句尾升調，陳述句的句尾降調。聲調聲調,是音節(jié)的高低升降的變化?，F(xiàn)代漢語的聲調有四種類型:陰平、陽平、上聲、去聲語調語調是說話的快慢、高低、強弱、虛實等各種聲音形式變化的總和。語調就句子而言,它是口語句子最大的特點。唇發(fā)音：b、p、m齒發(fā)音:s、f上齒齦發(fā)音:d、t硬腭發(fā)音:j、q、x軟腭發(fā)音:g、k、h發(fā)聲狀態(tài)全身松弛用聲自如從精神到全身肌肉都要放松選取

3、自如聲區(qū)、最佳音域、最佳音量練習:深呼吸、積極的自我暗示正確使用發(fā)音器官吸氣要領吸到肺底----兩肋打開----腹壁站定練習：聞花呼氣要領穩(wěn)勁----持久----及時補換練習：模擬吹灰塵發(fā)聲技巧要領1)腹肌彈發(fā)練習用腹肌爆發(fā)彈力將氣集中成束送到口腔前部,發(fā)出哈,嘿,嚯,呵等音.開始需一聲一聲地發(fā),注意腹肌彈發(fā)和舌根的配合.發(fā)出的聲音,應該有力度.2)膈肌彈發(fā)的具體練法第一步,深吸氣后,發(fā)出一個扎實的hei音.要求喉部下巴松弛,舌根在發(fā)h時,有前送彈動感.注意:一是喉頭部位一定要松弛,否則氣與聲脫節(jié)會形成嗓子擠出的聲;二是發(fā)出音高稍低,圓

4、潤集中,松弛寬厚的聲音.3)反復彈發(fā):hei-ha-hou,體會膈肌和腹肌的作用.4)換氣練習:出東門,過大橋,大橋底下一樹棗兒,拿著桿子去打棗兒,青的多,紅的少,一個棗兒,兩個棗兒,------,十個棗兒,九個棗兒,-----.這是一個繞口令,一口氣說完才算好.練習字頭有力——字頭發(fā)音要運用氣息，出字準確有　　　　力，聲母發(fā)音部位準確。字腹飽滿——氣息流暢地通過各個發(fā)音部位，主要元音發(fā)音清晰有力，明亮充實，圓潤飽滿，口腔開合適度。字尾歸音——歸音要鮮明干凈，不拖泥帶水，也不能音不到位。發(fā)音時，口腔由開到閉，肌肉由緊到松，聲音由強到弱。字

5、頭擺得準、字腹響度大、字尾收到家吐字歸音要領人的聲音的發(fā)出與空氣振動有關系.聲帶振動發(fā)出的聲音,是微弱的,經(jīng)過胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔時,使儲存在這些腔體里的空氣產(chǎn)生了共鳴,經(jīng)過這樣的放大,音量加大了,音色也好了.這些腔體就是人體的共鳴器官。口腔共鳴訓練練習一：胸腔共鳴練習：黯淡反叛散慢計劃到達發(fā)展練習二：口腔共鳴練習：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌練習三：鼻腔共鳴練習：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷音量要保持適中的位置，適當根據(jù)耳麥情況和周圍同事的意見進行調整音量一般情況下保持中速每分鐘150~180個字盡量匹配客戶語速和情緒根據(jù)所談話的內容進

6、行調整語速吐字要清晰語速要適當當遇到不同意見時，—要迅速地想，慢慢地說你想表達的內容有67%是通過語氣傳遞給對方客戶總是從你的語氣中了解你的信心和態(tài)度語氣如果你講話不耐煩，客戶一定以為你對他不真誠,會感覺到受歧視。如果你的聲音聽上去很累，客戶會認為你不真誠。如果你總是顯得自以為是，夸夸其談，客戶會沒有安全感。如果你的語氣過于強硬，極力推銷，且缺少聆聽，客戶會非常反感。如果你用愉快的口氣講話，客戶一定備受鼓舞，并愿意交流。如果你的語氣是誠懇、自信且?guī)еで?，客戶會容易接受你。語氣的效果還要有…對我…自信溫和坦誠共情友好熱情微笑總結語氣第二部

7、分:如何保護嗓子生活中的嗓音保護影響嗓音的用聲問題用聲與嗓音保護如何保護嗓子音色過于明亮聲帶繃帶過緊并不斷磁撞磨擦，對喉部造成嚴重負擔，會使喉嚨明顯感到發(fā)干、不適甚至疼痛聲音過虛兩聲帶不閉合，帶有大量氣音，使得發(fā)音漏氣多捏擠喉部聲音尖而細，沒有氣息支持，單薄乏味，聲帶也極易嘶啞用聲偏低用力收縮聲帶，會給喉部帶來沉重負擔用聲音時間長正確的用聲方法、運用氣息發(fā)聲、適當?shù)男菹⒖朔^、偏聲的習慣發(fā)聲時注意坐姿要正，眼睛平視正前方影響嗓音的用聲問題1、鍛練身體2、保證必要的休息和充足的睡眠3、養(yǎng)成良好的飲食習慣對嗓子有一定保健的食物：絲瓜、蘿卜等

8、對發(fā)聲有影響的食物：酒、蒜、煙、炒花生、辣椒、醬豆腐、甜食等。生活中的嗓音保護讓你的聲音笑起來——無論什么時候打電話，摘起話筒的時候請微笑，因為對方能感覺到！