大學(xué)生酒店前臺頂崗實習(xí)心得xx年.doc

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1、范文：________大學(xué)生酒店前臺頂崗實習(xí)心得xx年姓名：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第1頁共4頁大學(xué)生酒店前臺頂崗實習(xí)心得xx年目前實習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實習(xí)中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習(xí)心得：一、實習(xí)的體驗真的，在以前的時候，我都認(rèn)為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時，現(xiàn)實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要

2、求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時候，我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實習(xí)的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。但是因為自己的緊張，在前期還是鬧出過一點尷尬。但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此！除了以上這些，我們還要負(fù)責(zé)解決顧客在酒

3、店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時候，無論遇上什么問題，第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個部門的人員，并且要熟悉各個部門的職責(zé)，才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。第3頁共4頁二、收獲心得在這次的實習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸

4、的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個工作，但是前臺是聯(lián)系各個部門的樞紐，為了做好前臺，我學(xué)習(xí)并認(rèn)識了各個部門，并且也交到了不少的朋友。三、總結(jié)這次的實習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲！第3頁共4頁心得體會本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供

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