醫(yī)院門診收費管理存在問題和其改進策略探索

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1、醫(yī)院門診收費管理存在問題和其改進策略探索　　摘要：在當前形勢下，醫(yī)院門診收費管理工作正在變得越來越重要，這直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。本文就結(jié)合筆者在醫(yī)院的工作經(jīng)驗，進行關(guān)于醫(yī)院門診收費管理存在的問題及其改進策略的探索，希望能夠有利于醫(yī)院門診收費管理工作的改進。關(guān)鍵詞：醫(yī)院；門診收費管理；存在的問題；改進策略中圖分類號：R197.3文獻標識碼：A文章編號：1001-828X（2013）10-00-01一、引言門診收費是醫(yī)院日常經(jīng)濟收入的關(guān)鍵來源，這也是醫(yī)院財務(wù)管理與經(jīng)營活動當中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與此同時，醫(yī)院的門診收費也是和醫(yī)院患者及其家屬甚至是廣大的老

2、百姓的現(xiàn)實需求密切聯(lián)系的一種事業(yè)性收費，必須引起醫(yī)院管理層人員的高度重視。只有搞好醫(yī)院門診收費管理工作，才能夠最大限度地提升醫(yī)院財務(wù)管理工作的水平，才能夠真正確保醫(yī)院資金管理的可靠性，才能夠為醫(yī)院的不斷發(fā)展提供良好的經(jīng)濟支撐力量，最終有利于為廣大的老百姓創(chuàng)造出更加良好的醫(yī)療環(huán)境，讓廣大的老百姓真正享受到醫(yī)療發(fā)展的成果。二、醫(yī)院門診收費管理存在的問題55對于每一個到醫(yī)院看病的患者及其家屬而言，他們有的僅僅和一個臨床科室進行交流和溝通，有些則會和多個不同的科室進行交流和溝通，然而，必須引起注意的是，大多數(shù)患者及其家屬都必須到醫(yī)院門診收費處進行繳費

3、，因此，醫(yī)院門診收費處就變成患者及其家屬聚集的地方，這也使得醫(yī)院門診收費部門變成易于導致醫(yī)患糾紛問題的部門，尤其在某些情況下，非常小的一件事都會帶來患者及其家屬的不滿情緒。根據(jù)我國醫(yī)院的總體情況來說，大部分的門診收費工作者都是醫(yī)院財務(wù)工作者人員，這些人對藥學知識和診療知識的了解與認識程度都是非常有限的，這就導致我國醫(yī)院的門診收費工作始終存在著一定的問題。具體來說，醫(yī)院門診收費過程中醫(yī)務(wù)人員開方不清楚或不規(guī)范，就會導致患者及其家屬往返，從而進一步導致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒。再如，在某些情況下，患者及其家屬在醫(yī)院門診收費部門繳費之后到藥房取藥而

4、藥房卻沒有庫存，就會導致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒。與此同時，繳費之后由于多種因素的影響而無法檢查需要退費也會導致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒，所有這些患者及其家屬就會非常容易地將這些不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)院門診收費工作者身上。與此同時，票據(jù)打印明細的面積有限，個別檢查項目的收款票據(jù)明細不全。另外，我國醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)使用電子處方，需要的是大夫使用電子處方的普及。對于醫(yī)院門診收費管理存在的這些問題，必須加以解決，才能夠真正搞好醫(yī)院門診收費管理工作。三、醫(yī)院門診收費管理存在的問題的改進策略（一）加大教育培訓力度，大幅度提升醫(yī)院門診收費工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)只有加

5、大教育培訓力度，大幅度提升醫(yī)院門診收費工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，才能夠提升醫(yī)院門診收費工作者對于藥學知識和診療知識的了解與認識程度，從而提升醫(yī)院門診收費管理工作水平。具體來說，醫(yī)院可以根據(jù)門診收費工作者的具體情況，科學合理地制定教育培訓策略以及考核制度，對于醫(yī)院門診工作者必須進行嚴格的業(yè)務(wù)考核，對于考核不合格的人員，必須加強離崗培訓工作。在加大對于醫(yī)院門診收費管理工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的培養(yǎng)的過程中，醫(yī)院也必須重視對于他們的法制與思想道德的教育，保證他們都能夠更加深刻地意識到他們所負責的工作的重要性，真正提升他們的責任意識和大局意識，以良好的職業(yè)道

6、德來搞好醫(yī)院門診收費工作。（二）進一步健全醫(yī)院門診收費制度，并加強崗位建設(shè)醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院門診收費的具體工作性質(zhì)，科學合理地設(shè)置涉及門診收費的不同的工作崗位，主要包括收費、記賬5、審核以及票據(jù)管理等等。與此同時，對于不同的崗位的責權(quán)，必須進一步加以明確，確保分工細致，避免出現(xiàn)互相推諉的問題。另外，對于具體的崗位特點，必須進一步建立健全醫(yī)院門診收費管理工作制度，保證它具備合理性與可操作性，使得不同的崗位之間能夠相互形成良好的監(jiān)督與制約的關(guān)系，最好是實行輪崗制。（三）進一步搞好醫(yī)院門診收費的現(xiàn)金管理工作醫(yī)院門診收費的工作人員一定要堅持日清日結(jié)的原

7、則，對于當日所收現(xiàn)金，必須當日存入銀行當中，真正最大限度地確?，F(xiàn)金的安全性。對于醫(yī)院門診收費的日結(jié)算報表與發(fā)票存根由收費處主任、門診收費會計稽核審核后再交財務(wù)科會計稽核。在這一過程中，財務(wù)科會計必須對于當日或是次日對醫(yī)院門診收費的日報表進行確認，同時，認真嚴格地核對現(xiàn)金收費數(shù)額，認真嚴格地審查報表的真實性。（四）進一步搞好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理工作票據(jù)管理對于醫(yī)院門診收費管理發(fā)揮著舉足輕重的作用，特別是在事后監(jiān)督的過程中，更是具備非常關(guān)鍵的價值。由此看來，必須進一步搞好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理工作，在票據(jù)的發(fā)放、保管以及購領(lǐng)或是印刷方面，都必須

8、由專門的人員來進行負責，避免票據(jù)外流的問題的出現(xiàn)。5尤其是對于門診、住院收費處每日上交的發(fā)票存根應(yīng)妥善保管，做到定期裝訂、及時銷號，按原始憑證管理的要求歸檔存放。嚴