卓越亞馬遜案例分析

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1、為人們開創(chuàng)全新的生活方式---卓越亞馬遜制作團隊:卓越主頁新手上路私人頁面1—今日推薦私人頁面2—最近瀏覽私人頁面3--推薦私人頁面4--更多推薦搜索我的賬單我的購物車心愿單卓越亞馬遜之比特篇卓越亞馬遜之百度篇卓越亞馬遜知道點卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜公司簡介亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已

2、成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。背景知道點近年來，隨著中國電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的消費者接受，其市場規(guī)模不斷擴大。2008年全國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281．8億，相比2007年增長128．5％。網(wǎng)絡(luò)購物市場的迅猛發(fā)展給B2C電子商務(wù)提供一個良好的發(fā)展機遇

3、。面對國內(nèi)B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡(luò)商城之間的激烈競爭，卓越亞馬遜躋身于國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)購物商城的前列。下面我們分析下它是如何走向成功的。目標(biāo)管理：卓越網(wǎng)夢想為人們開創(chuàng)全新的生活方式“卓越網(wǎng)一直夢想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因為我們認(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越?！彼麑T工的要求是：你要讓消費者滿意而不是讓老板滿意卓越亞馬遜價值觀在公司，我們依據(jù)主人翁精神做事，基于核心價值觀做人以客戶中心:客戶第一，工作第二。創(chuàng)新:不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。行動:我們生活在一個對革新無法預(yù)知

4、、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。主人翁意識:主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔(dān)項目或給予意見時，立足長遠(yuǎn)思考，　充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都充滿力量。高標(biāo)準(zhǔn)雇傭:在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么？我可以從這個人身上學(xué)到什么？這個人會成為一個明星么？”節(jié)儉:我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節(jié)省會帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。卓越亞馬遜產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾探討其成功之處一、產(chǎn)品體驗策略除了多種多樣的產(chǎn)品，讓消費者感受到服務(wù)的周到也

5、是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。1、物流服務(wù)2、免運費服務(wù)二、服務(wù)體驗策略支付服務(wù)三、互動體驗策略1、表層互動---首頁2、隱形導(dǎo)購員---（“為我推薦”）3、激發(fā)用戶分享觀點---“卓越亞馬遜評論達(dá)人頻道”專門舉辦評比活動4、組織互動體驗活動---參觀訂單處理競賽游戲四、承諾體驗策略“天天低價，正品保證”卓越亞馬遜的行業(yè)前景卓越亞馬遜的行業(yè)前景總結(jié)語綜上所述在卓越亞馬遜人的共同努力之下，一定會在中國購物網(wǎng)站的開闊天空下開創(chuàng)出一片蔚藍(lán)的天空?。。。。槿藗冮_創(chuàng)全新的生活

6、方式---卓越亞馬遜制作團隊: