秒表法在集中化錄入業(yè)務(wù)工時研究中應(yīng)用

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1、秒表法在集中化錄入業(yè)務(wù)工時研究中應(yīng)用  摘要本文以“個貸集中化錄入業(yè)務(wù)”為例,具體闡述了采用秒表法(歸零計(jì)時法)進(jìn)行工時測定的過程中所遇問題及相應(yīng)解決辦法,對工時數(shù)據(jù)采用格拉布斯(Grubbs)準(zhǔn)則進(jìn)行偏差判斷,并運(yùn)用確定的工時標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算了業(yè)務(wù)所需人力,此外還提出了標(biāo)準(zhǔn)工時在金融服務(wù)中心中的應(yīng)用方向。引言從上世紀(jì)末開始,國際主要商業(yè)銀行開始普遍采取前后臺相互分離和制約、后臺集中作業(yè)的管理模式,通過后臺完成主要的業(yè)務(wù)處理,達(dá)到節(jié)約處理成本、提高運(yùn)作效率、統(tǒng)一管理與控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。國內(nèi)的一些大型國有商業(yè)銀行也陸續(xù)開始采用后臺集中作業(yè)模式,如工商銀行在20世紀(jì)末數(shù)據(jù)集中后

2、,后臺集中作業(yè)建設(shè)工作就已經(jīng)開展,并在事后監(jiān)督項(xiàng)目、匯兌業(yè)務(wù)等方面取得很大進(jìn)展;建設(shè)銀行近些年來后臺集中作業(yè)項(xiàng)目發(fā)展迅猛,作業(yè)后臺相對成熟、集中度高;交通銀行于2009年在武漢成立了第一家總行級的異地金融服務(wù)中心(簡稱“服務(wù)中心”)。2010年,武漢服務(wù)中心開始承接流程銀行業(yè)務(wù),進(jìn)行集中化處理。9流程銀行錄入類產(chǎn)品包括集中提回、網(wǎng)銀落地、個貸錄入等業(yè)務(wù),具有“業(yè)務(wù)品種多”、“實(shí)時要求強(qiáng)”的特性,并且目前業(yè)務(wù)品種間的搭配還沒有起到“削峰填谷”的作用,業(yè)務(wù)高峰疊加的情況時有發(fā)生,因此需要根據(jù)業(yè)務(wù)波動特征進(jìn)行生產(chǎn)人力的合理組織和調(diào)配,以生產(chǎn)人力的動態(tài)調(diào)整平衡各項(xiàng)業(yè)務(wù)的波動。

3、工時及工時定額作為流程銀行各業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),是產(chǎn)能測算、考核、成本核算及生產(chǎn)計(jì)劃安排的科學(xué)依據(jù),為此適時開展工時分析及研究工作對保證服務(wù)品質(zhì)、提高生產(chǎn)效率有著至關(guān)重要的作用。一、秒表法與工時測定所謂標(biāo)準(zhǔn)工時,就是指在正常條件下一位受過訓(xùn)練的熟練工作者以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和用具完成一定的質(zhì)和量的工作所需的時間。秒表法是工時測定中使用較廣泛的方法之一,該方法需在生產(chǎn)一線針對具體作業(yè)內(nèi)容以秒表為工具進(jìn)行細(xì)致的觀測與記錄,通常有3種方法:連續(xù)計(jì)時法、歸零計(jì)時法和累積計(jì)時法。這些方法各有特點(diǎn),其中以累積計(jì)時法最為準(zhǔn)確,歸零計(jì)時法最為方便。本文以“個貸集中化錄入業(yè)務(wù)”為例

4、,具體闡述采用歸零計(jì)時法進(jìn)行工時測定的過程中所遇問題及相應(yīng)解決辦法。(一)運(yùn)用歸零計(jì)時法測定工時的步驟第1步:了解測定工作的目的與測定對象,確定測定方法、地點(diǎn)、工具,測定工作人員的組織與安排事項(xiàng)等;9第2步:針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)擬定測定計(jì)劃,確定需測定的業(yè)務(wù)種類、動作單元,并制定相應(yīng)記錄表格形式;第3步:當(dāng)待測定的動作開始時按動秒表,以后每一動作單元完畢時,按下按鈕,使表針回零位,同時讀取表上時間,每一單元動作如此反復(fù)。因每次表針均已回歸零位再開始記錄時間,所以表上時間就是該動作單元的時間。(二)測定數(shù)據(jù)的記錄與預(yù)處理通常在測定過程中會產(chǎn)生一些“超出正常范圍”的偏離數(shù)據(jù),這些

5、偏離數(shù)據(jù)會給后續(xù)的工時分析帶來很多麻煩乃至嚴(yán)重后果。對于這些數(shù)據(jù),應(yīng)盡可能分析檢查其出現(xiàn)的原因,以使取舍數(shù)據(jù)有更加充分的依據(jù)。能找出導(dǎo)致偏離和異常原因的數(shù)據(jù),應(yīng)予以剔除。對于一些不能找到導(dǎo)致異常原因的數(shù)據(jù),既不能輕易保留,也不能隨意舍棄,應(yīng)對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn),以便從統(tǒng)計(jì)規(guī)律上判明數(shù)據(jù)是否為異常值。如果主觀地將本來不是異常值的測量值舍去,表面上測量精度提高了,但實(shí)際上卻可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)與實(shí)際不符,是虛假的結(jié)果。本文采用格拉布斯(Grubbs)準(zhǔn)則法進(jìn)行偏差數(shù)據(jù)判斷,具體方法如下:第1步:求出擬似異常值。設(shè)重復(fù)測定數(shù)據(jù)為(X1,X2,…,Xn),其數(shù)據(jù)個數(shù)為n、最大值為Xmax

6、、最小值為Xmin、中位數(shù)為Me、標(biāo)準(zhǔn)差為s,則擬似最大異常為Gmax和擬似最小異常值為Gmin:9第2步:查出格拉布斯臨界值G(α、n)。設(shè)顯著性水平為α(常設(shè)α為0.05或0.01,即相當(dāng)于置信度為95%或99%)時,通過表1查出數(shù)據(jù)個數(shù)為n時的格拉布斯臨界值G(α、n);第3步:異常數(shù)據(jù)的識別與剔除。比較Gmax、Gmin和G(α、n),如果Gmax>G(α、n)或min>G(α、n),則對應(yīng)的Xmax或Xmin為異常數(shù)據(jù),應(yīng)予以剔除;第4步:重復(fù)識別與剔除常數(shù)數(shù)據(jù)。對剔除異常數(shù)據(jù)后的數(shù)據(jù)重復(fù)1~3步驟,直至余下數(shù)據(jù)的最大值或最小值小于格拉布斯臨界值為止。二、秒

7、表法測定錄入業(yè)務(wù)工時2013年3月,武漢服務(wù)中心針對流程銀行業(yè)務(wù)開展了持續(xù)的工時測量工作,測量采用“歸零秒表法”測定各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)工時,其中“個貸影像集中錄入”(簡稱“個貸錄入業(yè)務(wù)”)指借助影像錄入平臺對個人貸款業(yè)務(wù)中涉及到的申請資料進(jìn)行集中電子化的過程。該業(yè)務(wù)主要操作包括為影像轉(zhuǎn)換、錄入、復(fù)核等環(huán)節(jié),其中“影像錄入”是指通過人工處理將影像信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息的過程,此環(huán)節(jié)中由影像平臺對個人貸款影像進(jìn)行規(guī)則性切片,然后再由人工進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。本次工時測量以業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)單位,具體業(yè)務(wù)流程圖及測定方案如下:9(一)確定測量對象:為確保測量工作的順利進(jìn)行,測量將

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