企業(yè)EAP年度服務(wù)項目方案.doc

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1、企業(yè)EAP年度項目方案第一部分：項目背景和目標(biāo)一、項目背景在企業(yè)中，新進企業(yè)員工主要的心理壓力來自兩方面：個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)價值實現(xiàn)的匹配落差（面對新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感）所造成的心理隔閡；同時，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理壓力。對于老員工的自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓(xùn)和跟蹤評估的過程。除了這種企業(yè)快速發(fā)展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來自員工自身的“內(nèi)隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和

2、外地與本地文化差異而導(dǎo)致的挫敗感和員工之間的沖突事件等。為了保持和提高員工心理健康度，由企業(yè)出資為員工提供心理援助（EAP）服務(wù)，并把它作為制度化的福利措施；同時運用行為、認(rèn)知等療法對員工的不良行為進行改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇中高層管理人員時，用心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來的業(yè)績下滑和招聘培訓(xùn)成本的增加。二、項目目標(biāo)本項目通過實施企業(yè)EAP項目，發(fā)展出X企業(yè)新的管理理念。即經(jīng)由對X員工心理上的人文關(guān)懷，以及通過有效

3、的管理層咨詢和員工心理培訓(xùn)，全面地促進X企業(yè)的發(fā)展，建立良好的工作氛圍和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲益。本項目將使X同時獲得：1．樹立X企業(yè)關(guān)懷員工的社會形象2．協(xié)調(diào)X員工間的工作關(guān)系3．加強X工作團隊的協(xié)作精神4．增強X員工的企業(yè)歸屬感5．提高X企業(yè)和員工的工作效率第二部分：服務(wù)內(nèi)容及評估一、服務(wù)內(nèi)容（一）團體服務(wù)：心理測評、心理培訓(xùn)、心理講座、團體心理輔導(dǎo)、心理沙龍活動等每月有一次大型的團體服務(wù)，每次不超過15

4、0分鐘。團訓(xùn)內(nèi)容包括：1、提升自我認(rèn)知系列：開發(fā)潛能、改變信念、管理情緒、有效減壓、增添幸福2、訓(xùn)練溝通技巧系列：傾聽技巧、溝通法則、換位思考、電話營銷、投訴應(yīng)對1、增強團隊協(xié)作系列：職場人際、信任原則、共贏理念、協(xié)作技術(shù)、信念組建2、建立親密關(guān)系系列：親密關(guān)系、夫妻對話、親子溝通、離異處理（二）個體服務(wù)：面對面?zhèn)€案咨詢每月兩次，每次3小時，由2名心理咨詢師上門，為需要幫助的員工提供個性化服務(wù)。（三）特色服務(wù)：為企業(yè)高管提供個性服務(wù)為企業(yè)高管提供每天8小時熱線服務(wù)，幫助安排各種面對面咨詢、減壓及情緒疏導(dǎo)，提供親子、家庭問題

5、的解決方案等，并提供每年兩次心理健康狀況測評及個性化咨詢服務(wù)。（四）評估座談每月一次，由陽光心理與X管理團隊座談，了解情況，進行效果測評，匯總信息，必要時對EAP使用作出調(diào)整。二、服務(wù)團隊（一）管理團隊1．項目總監(jiān)：1名2．項目協(xié)調(diào)員：1—2名（二）專家團隊1．團體培訓(xùn)講師：8名2．個案咨詢師：10名三、服務(wù)評估分為年度、季度、月度三個評估系統(tǒng)，由專家、企業(yè)管理層、普通員工共同參與，運用專業(yè)的EAP效果評估問卷，對每個階段的服務(wù)效果進行系統(tǒng)評估。第三部分：實施方案一、實施階段：共分三個階段第一階段：啟動階段（一）實施時間：

6、X年X月X日（二）實施內(nèi)容：1．企業(yè)內(nèi)部EAP項目宣傳（分為管理層宣傳和員工宣傳）2．調(diào)查及評估方案設(shè)計第二階段：調(diào)研階段（一）實施時間：X年X月（二）實施內(nèi)容：1．對各部門員工和企業(yè)管理層開展問卷調(diào)查及評估2．根據(jù)評估結(jié)果，確定X員工心理援助年度具體目標(biāo)方案第三階段：實施階段（一）實施時間：X年X月——X年X月（二）實施內(nèi)容：根據(jù)計劃，推廣并具體實施X年X員工健康心理援助方案（具體見每月計劃表）二、階段方案（一）啟動階段（X年X月）項目名稱內(nèi)容方法參與人階段成果項目宣傳（一）EAP項目介紹座談會宣講與解答陽光與X管理層讓

7、X管理團隊了解、支持項目項目宣傳（二）EAP項目介紹X領(lǐng)導(dǎo)致員工的公開信X領(lǐng)導(dǎo)與X員工讓X每位員工都了解企業(yè)的關(guān)懷計劃調(diào)查評估方案設(shè)計管理者及員工心理狀況評估方案設(shè)計1、員工工作滿意度問卷2、管理者壓力測評方案陽光與X工作人員完成下一階段調(diào)查評估方案（一）調(diào)研階段（X年X月）項目名稱內(nèi)容方法參與人階段成果員工調(diào)查全體員工工作滿意度問卷調(diào)查按部門進行專家評估報告X公司的領(lǐng)導(dǎo)、全體員工與陽光評估X員工工作情緒狀況管理者調(diào)查管理者工作壓力評估按管理層進行專家評估報告X管理者與陽光評估X管理層工作壓力狀況年度EAP實施方案確定年度

8、EAP實施方案年度EAP實施方案討論陽光與X領(lǐng)導(dǎo)完成下一階段調(diào)查評估方案（二）實施階段（X年X月—X月）根據(jù)第一、第二階段調(diào)查評估實際情況與公司具體商定。第四部分：費用標(biāo)準(zhǔn)本項目專為X公司的X名員工所設(shè)計，根據(jù)EAP服務(wù)的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，年度服務(wù)費用為：