商場會員活動總結(jié).docx

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1、商場會員活動總結(jié)篇一：商場客服中心工作總結(jié)樣本　　各位領(lǐng)導、同事大家下午好：　　服務中心10—11月份工作總結(jié)如下：　　服務中心的工作內(nèi)容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作?！　≡谶^去的兩個月里，服務中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣元；在11月份，我們服務中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開始執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對服務中心人員管理方面，目前，上午

2、下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內(nèi)容，對廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場內(nèi)的播音能做到一小時一邊人工播音?！　〔蛔愕牡胤绞牵簩Τ袃?nèi)音樂的音量控制不到位，在這方面，應該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應該及時與企劃部門溝通，范文寫作做到活動期間贈品不斷貨，活動結(jié)束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統(tǒng)存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷?！　】傮w來說，服務中心的工作是漸入佳境?！　≡┲链汗?jié)的工作計劃　　年關(guān)將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務中心員工工作態(tài)度

3、的一個時刻，我們會做到以下幾點：1、我們會拿出最優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度對待每一位來到服務中心的顧客，凡事以公司利益為先。2、服務中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發(fā)工作；3、在辦理大數(shù)額的購物卡時，也要做到細心、細致不出錯；4、退換貨和贈品發(fā)放結(jié)賬不出錯。5、做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。