寫字樓物業(yè)客服工作總結2020.doc

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1、此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。寫字樓物業(yè)客服工作總結20202此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。來到這座寫字樓擔任物業(yè)客戶也是有一段時間了,目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,不會再有任何的停滯,對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,我都可以做到提供最佳的解決方案,可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前,我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了,工作任務不就是接接電話嘛,誰都可以做,現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作,我真的為我之前的想法感到可笑?! ∫弧⒔哟蛻?,解決問題  接待客戶的方式

2、有兩種,一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,一種是電話來訪的客戶,無論是哪種客戶,我只負責解決問題,現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的,都已經(jīng)租出去了,自然我需要接待的客戶也多了起來,基本上都是公司租下的,我總結了一下常遇到一些問題:  1、樓下樓下不和諧,可能會因為樓上剛租,需要搞裝修,然后就會吵到樓下的人辦公,理論沒用,自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進行調(diào)節(jié)了,保證雙方都不是在氣頭上,再來談事,否則動手的可能性極大?! ?、電梯出現(xiàn)問題,由于我們寫字樓只有兩臺電梯,而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,兩臺電梯完全就是不夠用的,這一點我們物業(yè)也是早就意識到了,并且已經(jīng)開始計

3、劃再裝兩臺觀光電梯,但是業(yè)主們不知道啊,一直來催促我們物業(yè)部門。  3、因他們公司員工使用不當,導致下水管道堵塞的,也要找物業(yè)解決,然后把責任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情?! ∵@段時間主要遇到的問題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經(jīng)驗了,后續(xù)再遇到類似的情況,就可以第一時間給出最佳的解決方式,讓業(yè)主客戶滿意,才是我的工作目的?! 《?、滿意度意見調(diào)查工作  現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶,所以對于他們的意見,物業(yè)領導很看重,那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主,要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,基本上都是可遇不可求的,我打印了25份意

4、見調(diào)查表,最后有效的只有24份,因為有個業(yè)主去國外了,不過還是不影響最后的結果判定,結果還是很滿意的,90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務態(tài)度都是滿意的?! ∪?、培訓工作的開展  隨著寫字樓使用率逐漸的完善,物業(yè)的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個新的客服,讓我意想不到的時候,領導讓我也參與這次培訓,我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服,哪有資格給他們培訓,不過最后我配合培訓老師很好的完成了任務,結果還是好的,過程中也是讓我學到了不少東西?! ”疚臑槌跣姆段木W(wǎng)編輯原創(chuàng)文章,版權歸初心范文網(wǎng)所有,未經(jīng)授權杜絕轉載,違者追究法律責任?! ∥飿I(yè)客服工作總結初心小編推薦  物業(yè)客服

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